O software MSP permite que os provedores de serviços gerenciados (MSPs) gerenciem remotamente os endpoints dos clientes e a infraestrutura de TI. O software MSP pode ajudar as equipes de TI a gerenciar problemas de forma proativa, solucionando problemas e resolvendo-os para, em última análise, melhorar as funções de TI do cliente e minimizar despesas.

O software MSP gerencia um conjunto predefinido de serviços para clientes, independentemente do setor em que seus negócios atuam. Os gerentes de TI podem determinar quais funções administrativas de rotina eles precisam que os MSPs assumam em seus negócios. Por sua vez, o software MSP pode ser personalizado para executar um conjunto necessário de funções que podem variar de cliente para cliente, permitindo que os MSPs criem regras automatizadas para manter essas funções sob controle. Isso significa que os MSPs podem gerenciar vários clientes simultaneamente com a ajuda do software MSP.

Simplificando, com o modelo MSP, os provedores de serviços cobram dos clientes uma taxa fixa para fornecer um conjunto definido de serviços durante o período do contrato. Esses serviços concentram-se principalmente no monitoramento e gerenciamento remoto de infraestruturas de TI de clientes. Com a ajuda do software MSP, você pode reduzir o tempo necessário para tarefas rotineiras automatizando centralmente as regras para aumentar a eficiência .

Como você pode se beneficiar do software MSP?

O software MSP moderno permite que os provedores de serviços ofereçam uma ampla gama de serviços de TI, como backup em nuvem, gerenciamento de conformidade, monitoramento de dispositivos de rede, gerenciamento de patches e muito mais. Aqui estão cinco maneiras pelas quais o software MSP pode beneficiar sua empresa:

• Personalização: o software MSP pode executar muitos dados para fornecer a inteligência de negócios certa a qualquer cliente. Isso permite que os MSPs criem e/ou personalizem fluxos de trabalho para atender às necessidades de cada cliente sem afetar a eficiência.
• Suporte de TI especializado: Este recurso promove especialmente pequenas e médias empresas. Com acesso a profissionais de TI experientes de MSPs, essas empresas podem competir com organizações muito maiores. O software MSP permite que pequenas empresas acessem o mesmo nível de conhecimento de TI que organizações muito maiores.
• Resolução proativa de problemas: o monitoramento constante permite que os administradores identifiquem problemas de forma proativa e os resolvam antes que possam causar danos graves.
• Eficácia de custo: o software MSP permite automatizar uma série de funções administrativas e agilizar tarefas. Isso significa que suas equipes de TI podem gastar mais tempo concentrando-se em tarefas mais importantes.
• Orçamento: os provedores de serviços MSP geralmente cobram uma taxa mensal fixa por seus serviços. O software MSP pode não apenas ajudar a reduzir os custos comerciais, mas também facilitar o orçamento devido aos custos periódicos e previsíveis.

O que você pode esperar do software MSP?

O software MSP pode ser uma virada de jogo para o seu negócio. Ele preenche a lacuna entre suas equipes de TI, a tecnologia de seu negócio e a demanda por desempenho ideal. Aqui estão alguns recursos comuns que você pode encontrar no software MSP:

• Monitoramento e gerenciamento remotos: com a maioria das empresas trabalhando remotamente ou em um espaço de trabalho híbrido, ser capaz de monitorar remotamente as infraestruturas de TI é um recurso importante do software MSP. Devido ao seu design baseado em nuvem, os funcionários podem gerenciar vários clientes ao mesmo tempo com alertas, relatórios e notificações em tempo real.
• Segurança: o software MSP pode garantir que a infraestrutura de TI de uma empresa esteja operando da maneira ideal. Os administradores podem programar software MSP para fornecer alertas de segurança instantâneos e correções automatizadas para reduzir vulnerabilidades. O software MSP também permite integrações de produtos de segurança para permitir que os administradores gerenciem todo o seu ambiente de TI, incluindo sua infraestrutura de segurança em uma única plataforma.
• Automação: com o software MSP, você pode automatizar tarefas como verificações de rotina, backups e patches. Você pode até criar e responder a consultas de tickets pré-determinadas para melhorar o relacionamento com os clientes.
• Suporte: os tickets de suporte ao cliente são atribuídos automaticamente aos técnicos, o que significa que não há necessidade de um coordenador de suporte técnico. O software MSP pode oferecer funcionalidades de suporte técnico em plataformas como e-mail, telefone ou até mesmo chat.
  Relatórios: a quantidade significativa de dados gerados pelo software MSP pode ser difícil de digerir. No entanto, a maioria dos softwares MSP vem com uma ferramenta de relatório integrada que pode ajudá-lo a analisar o desempenho em todos os sistemas.
• Recursos móveis: Os recursos móveis são um recurso importante a ser observado no software MSP. Isso permite que os MSPs modernos acessem dados em tempo real em qualquer lugar e permite que os administradores resolvam proativamente possíveis problemas ou tickets de suporte técnico de qualquer lugar. Isso pode melhorar a eficiência do MSP, reduzindo drasticamente o tempo de resposta. Softwares MSP como o Pulseway oferecem um aplicativo móvel nativo que permite fazer exatamente isso.

Escolhendo o software MSP certo para o seu negócio

Como acontece com qualquer negócio, pode ser uma tarefa difícil adotar um novo software. Isso porque há muitas áreas onde você pode errar. No entanto, ao escolher seu software MSP, você pode ter certeza de que está no caminho certo marcando estas dicas:

• Defina suas necessidades: identifique e defina uma lista de recursos e capacidades que você precisa em seu software MSP. Você pode restringir isso considerando vários fatores, como autenticação, backup/recuperação de dados, armazenamento, monitoramento e recursos de suporte técnico. Ter suas necessidades mapeadas pode tornar a escolha do software MSP certo uma tarefa menos difícil.
• Identifique o setor: você pode encontrar software MSP no mercado que seja compatível com vários setores, incluindo tecnologia, TI, logística, gerenciamento da cadeia de suprimentos, etc. Como o software MSP pode ser personalizado, os provedores de serviços podem personalizá-lo para oferecer suporte à maioria dos negócios, independentemente de indústria. No entanto, escolher uma solução específica do setor é sempre o caminho seguro a seguir se as necessidades do seu negócio exigirem fluxos de trabalho de informações exclusivos.
• Integrações: como qualquer software, as integrações podem melhorar a funcionalidade sem afetar os fluxos de trabalho. Identifique as áreas em que sua empresa pode precisar do suporte de integrações como CRM, contabilidade, help desk e armazenamento. Isso o ajudará a restringir sua busca pelo melhor software MSP.

O software MSP certo pode ajudar sua empresa a melhorar a eficiência, aumentar a satisfação do cliente, reduzir custos e garantir que você esteja sempre no topo das infra-estruturas de TI dos seus clientes. Encontrar o software MSP perfeito permitirá o crescimento dos negócios, proporcionando produtividade instantânea, permitindo que você concentre seus principais recursos na aquisição de novos clientes e na conquista de novos negócios.

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