RMM significa gerenciamento e monitoramento remoto. Como o próprio nome indica, o software RMM permite monitorar, gerenciar e solucionar problemas de seus ambientes de TI sem precisar estar fisicamente lá.
Além da visibilidade total da sua rede, o software RMM também alerta você sobre quaisquer problemas para que você possa responder rapidamente e manter o tempo de atividade.
O que exatamente é software RMM?
O software RMM permite que as organizações mantenham perfeitamente sua infraestrutura de TI por meio de suporte remoto, reduzindo significativamente qualquer possível tempo de inatividade graças ao seu potencial de rodada - monitoramento do relógio.
Tradicionalmente, o software RMM é usado principalmente por MSPs (provedores de serviços gerenciados) porque lhes permite fornecer suporte de TI para clientes geograficamente diversos sem a necessidade de estar fisicamente presente no local. No entanto, com o aumento das forças de trabalho remotas e híbridas, houve um aumento no número de equipas internas de TI que também utilizam software RMM.
Como funciona o software RMM?
Em palavras simples, um software leve conhecido como “agente” é instalado em todos os servidores, computadores, estações de trabalho e todos os outros dispositivos conectados à mesma rede. Isto dá aos administradores controle sobre a rede com insights em tempo real sobre a integridade de todos os sistemas de TI nessa rede, permitindo que os administradores identifiquem e resolvam problemas com tempo de inatividade mínimo.
O que o software RMM pode fazer?
O software RMM ajuda os MSPs e as equipes de TI a trabalhar com eficiência e, ao mesmo tempo, melhora a satisfação do usuário final, minimizando o tempo de inatividade. O software RMM também pode ser usado para automatizar tarefas como executar discos de verificação e personalizar scripts. Isto, por sua vez, pode ajudar na identificação e resolução proativa de quaisquer problemas que possam ocorrer.
Agora, vamos dar uma olhada em algumas das principais funções do software RMM:
Mas isso não é tudo, o software RMM evoluiu para permitir que os técnicos de TI façam muito mais do que apenas monitorar endpoints. Ele permite que eles protejam dispositivos, façam backup de dados e automatizem muitos processos de TI que no passado precisavam ser feitos manualmente.
O que inclui um bom software RMM?
Com o avanço contínuo da tecnologia, as infraestruturas de TI tornaram-se mais complexas do que nunca. Isso significa que as equipes de TI precisam do software RMM para oferecer mais do que apenas funcionalidades básicas. Como qualquer outro software, o seu RMM depende das necessidades e prioridades específicas da sua organização.
Aqui estão algumas coisas que você precisa procurar em seu software RMM:
Além desses fatores-chave, seu software RMM também deve ser confiável, fácil de configurar e oferecer excelente atendimento ao cliente para garantir que você tenha uma experiência perfeita de monitoramento e gerenciamento remoto.
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