NOC (Network Operations Center) ist für die Überwachung und Verwaltung der gesamten IT-Infrastruktur rund um die Uhr verantwortlich. Es verwaltet Server, Router, Firewalls, VPN-Gateways, Switches und alle von einer Organisation verwendeten Geräte. Das Personal eines NOC warnt das IT-Personal, wenn es bei all dieser Ausrüstung etwas Ungewöhnliches oder Unpassendes feststellt. Sie führen routinemäßige Wartungsaufgaben wie das Aktualisieren von Software-Patches, das Neustarten von Systemen und das Installieren neuer Firmware durch. Da das NOC-Personal die Infrastruktur ständig überwacht, ist es häufig auch in der Lage, Alarme auszulösen, wenn aufgrund einer Sicherheitsverletzung Probleme auftreten.

Wie funktioniert ein NOC?

NOCs wurden ins Leben gerufen, um die Verwaltung komplexer moderner Netzwerkabläufe zu rationalisieren. Große Unternehmen fanden es effizienter, ihren IT-Betrieb zu zentralisieren und ihr Netzwerk von einem Ort aus zu überwachen. Dies half ihnen, Probleme wie die Ausbreitung des Netzwerks zu bekämpfen und die Geschäftskontinuität aufrechtzuerhalten.

Allerdings können nicht alle Organisationen intern ein NOC unterhalten. Es ist teuer, arbeitsintensiv und trägt nicht direkt zum Geschäftsergebnis vieler Unternehmen bei, insbesondere von Nicht-IT-Organisationen. Aus diesem Grund hat NOC-as-a-Service an Bedeutung gewonnen. Unternehmen können nun entweder ihr eigenes NOC intern verwalten oder ihre NOC-Aufgaben an ein Unternehmen oder einen MSP auslagern, der auf die Überwachung und Verwaltung der Netzwerkinfrastruktur spezialisiert ist.

Ein NOC überwacht die IT-Infrastruktur rund um die Uhr auf Probleme und verwaltet die Reaktionen auf identifizierte Probleme. Einige NOCs umfassen möglicherweise die Reaktion auf bestimmte (oder alle) Probleme als Teil ihres vereinbarten Serviceniveaus, während andere möglicherweise nur die Infrastruktur überwachen und Probleme zur Lösung an die IT-Administratoren weiterleiten. Wenn ein Problem mit Standardverfahren nicht gelöst werden kann, kann es eskaliert und an leitende Teammitglieder, die IT-Abteilung oder jemanden außerhalb des Teams, wie einen Anbieter oder einen Kunden, weitergeleitet werden, sofern diese an der Lösung beteiligt sind.

Wofür wird ein NOC verwendet?

Ein NOC führt Aufgaben im Zusammenhang mit der Überwachung und Wartung von Computer- und Kommunikationsnetzwerken aus. Zu diesen Aufgaben gehören unter anderem:

• Installieren, Verwalten, Fehlerbehebung und Aktualisieren von Software
• Geräte verwalten
• Daten sichern und wiederherstellen
• Überwachung der Firewall- und Netzwerksicherheit
• Patches verwalten
• Notfallwiederherstellung
• Auf Warnungen und Angriffe reagieren
• Erstellen von Berichten

Die genaue Art der von einem NOC erbrachten Dienstleistungen – ob intern oder extern – hängt vom SLA (Service Level Agreement) ab, das es mit seinen internen und externen Kunden hat.

Vorteile eines NOC

Ein internes NOC bietet mehrere Vorteile:

• Die IT-Infrastruktur wird rund um die Uhr umfassend überwacht
• Erhöht die Effizienz des Infrastrukturmanagements durch Zentralisierung
• Erleichtert die Skalierung eines Unternehmens, da die Netzwerke zentral verwaltet werden
• Reduziert Ausfallzeiten
• Macht die Reaktion auf Vorfälle agiler
• Die Netzwerkoptimierung erfolgt in Echtzeit
• Erhöht die Sicherheit, da die Infrastruktur kontinuierlich überwacht wird
• Die Berichterstattung erfolgt in Echtzeit

Zu den Vorteilen der Auslagerung eines NOC oder der Beauftragung eines NOC-as-a-Service gehören:

• Die IT-Infrastruktur wird rund um die Uhr umfassend überwacht
• Das NOC kann durch Änderung des SLA an die Bedürfnisse angepasst werden
• Ermöglicht Unternehmen oder MSPs eine einfache Skalierung ohne zusätzliches Personal
• Experten können Risiken oft besser eindämmen, was zu mehr Sicherheit führt
• Interne Teams können sich auf geschäftliche Prioritäten konzentrieren
• Reduziert die Betriebskosten, da Outsourcing oft günstiger ist als die Beauftragung eines internen IT-Teams

Worauf konzentriert sich ein NOC und wie unterscheidet es sich von einem Helpdesk?

Sowohl ein NOC als auch ein Helpdesk arbeiten an der Lösung von Problemen. Wie unterscheiden sie sich?

Ein NOC hat einen Makrofokus. Es überwacht das gesamte Netzwerk, während ein Helpdesk eine Mikroansicht übernimmt und Benutzer bei Problemen und Problemen unterstützt. Ein NOC reagiert proaktiv auf das, was es überwacht, während ein Helpdesk reaktiv ist, da er normalerweise auf von einem Benutzer gemeldete Probleme reagiert.

Welche Best Practices befolgen NOCs?

• Überwachen Sie Systeme kontinuierlich
• Kategorisieren Sie Probleme, um sie effizienter anzugehen
• Reagieren Sie rechtzeitig auf Probleme
• Halten Sie Kunden und externe Partner über Probleme und Ausfälle auf dem Laufenden
• Führen Sie regelmäßige Tests durch
• Unterstützen Sie alle abhängigen Teams rund um die Uhr
• Überwachen und überprüfen Sie die Leistung kontinuierlich

Wie können interne NOCs verbessert werden?

Drei eindeutige Möglichkeiten zur Verbesserung Ihrer internen NOCs sind:

Wissensentwicklung und Schulung

NOC-Aufgaben erfordern ein hohes Maß an Fachwissen. Es ist wichtig, Ihr Personal im Umgang mit häufigen Problemen und den von Ihnen verwendeten Tools zu schulen. Eine gründliche Schulung zu Protokollen, Standardverfahren, Entscheidungsfindung usw. kann die Qualität Ihres NOC verbessern. Es empfiehlt sich auch, Ihren NOC-Mitarbeitern dabei zu helfen, mit der sich verändernden Technologielandschaft Schritt zu halten.

Rollen definieren und klar kommunizieren

Es hilft abzugrenzen und zu identifizieren, wer wofür verantwortlich ist. Ein klares Bild davon zu vermitteln, wie eine Eskalation funktioniert, und die Dokumentation zu pflegen, wird auch dazu beitragen, schwierige oder problematische Probleme schnell zu lösen.

Kontinuierliche Überwachung und Überprüfung der Leistung

Schließlich können Sie Ihr NOC verbessern, indem Sie wichtige Leistungskennzahlen verfolgen und Verfahren optimieren, um bestimmte Bereiche Ihrer Infrastruktur zu verbessern. Sie müssen außerdem sicherstellen, dass Sie über ausreichend Personal verfügen, um Ihre gesamte Infrastruktur rund um die Uhr zu überwachen.

Wie wählen Sie die richtigen Tools für Ihr NOC aus?

Berücksichtigen Sie bei der Auswahl der Tools für Ihr NOC die folgenden Fragen:

• Bietet das Tool einen umfassenden Überblick über Ihre Infrastruktur?
• Automatisiert das Tool sich wiederholende Aufgaben, um Zeit für Probleme mit hoher Priorität zu gewinnen?
• Können Sie Probleme einfach verfolgen und verwalten?
• Ermöglicht es Ihnen, anpassbare Warnungen zu definieren, um Sie vor potenziellen und tatsächlichen Problemen zu warnen?
• Unterstützt es die Automatisierung, sodass Sie häufig auftretende Probleme sofort und automatisch lösen können?
• Können Sie detailliert über Probleme berichten (mit grafischen Darstellungen usw.)?
• Ist es einfach zu bedienen oder erfordert es eine lange Einarbeitungszeit?
• Können Sie mit dem Tool skalieren, wenn Ihr Unternehmen wächst?

Das beste Tool für Ihr NOC bietet einen vollständigen Überblick über Ihre Infrastruktur, sodass Sie Probleme schnell erkennen und lösen können.

Schlagen Sie Ihr NOC aus dem Park

Ein NOC ist hilfreich bei der Optimierung Ihrer IT-Services für Ihre Mitarbeiter und Kunden. Es kann Ihnen helfen, Ihre SLAs (Service Level Agreements) einzuhalten, die Produktivität Ihres Unternehmens zu steigern, die Betriebszeit zu erhöhen, die Geschäftskontinuität aufrechtzuerhalten und das Benutzererlebnis für Ihre Kunden zu verbessern.

Für viele Organisationen und MSPs ist die Einrichtung eines internen NOC unerschwinglich, wenn Sie Personal einstellen müssen. Diese Parteien könnten ein wenig Hilfe von Automatisierungs- und Überwachungstools oder von Outsourcing gebrauchen. Diese Lösungen helfen Organisationen und Unternehmen, zu wachsen, ohne ihr Personal aufzustocken. Sie tragen dazu bei, Kunden rund um die Uhr zu schützen, indem sie die IT-Infrastrukturen kontinuierlich überwachen und warten.