Cinco consejos esenciales que le ayudarán en su camino hacia el crecimiento de un negocio de consultoría de TI exitoso.

Hacer crecer su negocio de consultoría de TI es difícil y puede resultar una tarea costosa. Debe diferenciarse de sus competidores de maneras que tengan significado y retorno de la inversión para sus clientes y sus clientes potenciales. En esta publicación, describimos cinco consejos esenciales que lo ayudarán en su viaje para hacer crecer un negocio de consultoría de TI exitoso, hacer felices a sus clientes y brindar los mejores servicios posibles mientras lo hace.

1. Monitoreo

La única forma de vigilar todos los entornos de sus clientes a la vez es configurar un monitoreo centralizado de sus sistemas. No puede verlo todo las 24 horas del día, los siete días de la semana, por lo que debe configurar el monitoreo para recibir notificaciones si un servicio, un sitio web o un sistema completo se desconecta inesperadamente. Una vez que haya configurado el monitoreo, podrá estar tranquilo sabiendo que recibirá una notificación instantánea si algo sale mal. Sus clientes también dormirán mejor sabiendo que usted estará disponible en cualquier momento en caso de un corte.

Esta oferta puede hacer crecer su negocio al garantizar que los clientes potenciales estén atentos. Incluso una consultoría unipersonal puede proporcionar una excelente capacidad de monitoreo a través de notificaciones (alertas) que se envían a su teléfono móvil. dispositivo. Lo sabrá tan pronto como suceda algo para poder responder en consecuencia y cumplir con su acuerdo de nivel de servicio con su cliente.

2. Gestión Remota

La telegestión es el servicio complementario al seguimiento. ¿De qué sirve la monitorización si no se dispone de algún método para intentar solucionar un problema que ha ocurrido? A menos que tenga personal disponible las 24 horas del día para detectar alertas a medida que ocurren y luego conectarse mediante VPN al sitio de un cliente para participar en actividades de solución de problemas, necesita capacidad de administración remota. La otra alternativa a tener a alguien listo para atender a sus clientes en una mesa de ayuda las 24 horas, los 7 días de la semana es viajar a los sitios de sus clientes y realizar esas acciones de solución de problemas en persona.

Sólo se necesitarían dos o tres sucesos de este tipo en ubicaciones geográficamente dispares para arruinar sus tiempos de respuesta y posiblemente perder clientes. La administración remota resuelve este problema al permitirle conectarse a los sistemas de sus clientes, realizar las reparaciones necesarias y restaurar los servicios sin tener que viajar desde su ubicación actual.

3. Servicios alojados

Ya sea que recién esté comenzando su consultoría o ya haya existido algunos años, el uso de servicios alojados, como aplicaciones SaaS (software como servicio), es una excelente manera de ampliar su poder adquisitivo y aumentar aún más su disponibilidad. a sus clientes. Y si utiliza servicios alojados, no tiene la responsabilidad de monitorear y mantener la infraestructura.

Tomando como ejemplo la oferta del Plan Profesional de Pulseway, puede monitorear y administrar hasta 50 sistemas, pero más allá de eso. , necesitará una plataforma más amplia (Pulseway Enterprise). Se le proporcionan varias cuentas de usuario para que pueda distribuir el seguimiento y la gestión entre los miembros de su equipo. Con él podrás monitorear y gestionar hasta 100.000 sistemas.

4. Automatización

Monitorear y administrar más de unas pocas docenas de sistemas requiere algún tipo de automatización. Ya hemos analizado el uso de un sistema automatizado de monitoreo y notificación, pero ¿cómo puedes mantener los servicios de tus clientes funcionando ininterrumpidamente durante largos períodos de tiempo sin tener que tocarlos cada vez que hay un pequeño problema? Podría hacer que usted permanezca despierto día y noche para satisfacer la demanda.

Al utilizar las reglas, cuando se cumplen ciertas condiciones, puede ejecutar tareas para evitar que las interrupciones se conviertan en un problema y se pierda el servicio. Es posible que el usuario final nunca se dé cuenta de que algo salió mal.

Poner en práctica estas 'reglas de recuperación' puede crear un entorno de funcionamiento más fluido y menos frágil que el simple monitoreo pasivo por sí solo. La recuperación automatizada no significa que todo sucede detrás de escena porque seguirá recibiendo notificaciones de alerta cuando ocurran estas acciones, pero tendrá la tranquilidad de saber que los procesos activos de monitoreo y recuperación están funcionando para mantener todo funcionando. Y como tiene notificaciones de alerta, puede verificar la recuperación del servicio cuando lo desee.

5. Mejorar la atención al cliente

Ser capaz de responder más rápido a las necesidades de sus clientes y sus interrupciones mejora la atención al cliente, lo que afecta directa y positivamente el crecimiento y la sostenibilidad de su negocio. Los dueños de negocios quieren saber que usted tiene en mente sus mejores intereses y nada dice 'me importa' como responder a sus necesidades de manera oportuna. Todo el mundo aprecia un buen servicio. Desafortunadamente, los modelos de soporte tradicionales no brindan tiempos de respuesta rápidos a alertas o interrupciones.

A menos que una empresa emplee soporte en el sitio, es probable que sus interrupciones duren varias horas o incluso días si ocurren durante el fin de semana o un feriado. Para algunas empresas, los fines de semana y días festivos son los momentos más críticos para estar disponibles para los clientes. Piense en las industrias de viajes o turismo; sus horas pico de negocios son cuando todos los demás no están trabajando. Tener la capacidad de responder rápidamente a servicios comerciales críticos durante las horas pico es esencial para esas empresas y sus clientes.

Conclusión

Construir una consultoría de TI exitosa no es una tarea fácil. Existe una competencia feroz por los clientes y hay que competir con los empleados internos para obtener reconocimiento. El uso de software de gestión remota y monitoreo habilitado para dispositivos móviles lo impulsará al frente del grupo y lo ayudará a ganar ventaja sobre su competencia. No hay sustituto para un excelente servicio al cliente y una respuesta rápida a los problemas que inevitablemente ocurren en los puntos más críticos del ciclo comercial.