Sería difícil encontrar un entorno de TI más difícil de gestionar que la educación superior. La rotación de estudiantes es constante, la red, por definición, abarca todo el campus, con dispositivos repartidos por todas partes, y es necesario dar soporte a la oficina comercial, al cuerpo docente, a la administración y, a menudo, a una serie de complejas instalaciones de investigación.

¿Mencionamos que los presupuestos son ajustados y la competencia por los estudiantes es intensa? En el caso de la competencia, las escuelas en línea han crecido enormemente en los últimos años, y los colegios y universidades privados enfrentan una competencia más dura por parte de las escuelas públicas que han estado mejorando sus ofertas y calidad.

Para sobrevivir en este juego, la TI debe ser muy eficiente. Esto es por dos razones. Necesita realizar el trabajo de TI y mantener todos sus sistemas funcionando sin problemas, y necesita tiempo y dinero para implementar soluciones innovadoras. Sabes que las otras escuelas en tu área lo son.

La clave de la eficiencia es dejar de hacer las cosas que no es necesario hacer. Eso significa utilizar una herramienta que pueda encargarse del trabajo pesado de su administrador de TI. La respuesta es Monitoreo y Gestión Remota (RMM). Aún mejor es si puede monitorear y administrar todos sus sistemas a través de un dispositivo móvil, eso lo hace verdaderamente remoto.

Un RMM se encarga de las funciones esenciales de administración de TI y completa muchas de estas tareas de forma automatizada. En algunos casos, TI utiliza un RMM para tomar medidas directas cuando hay un problema y puede solucionarlo rápidamente y sin necesidad de estar físicamente en el sitio.

¿Cómo ayuda el RMM Pulseway?

Con Mobile RMM de Pulseway, una forma de software de gestión de sistemas de TI en tiempo real, puede:

• Brinde soporte de primer nivel a sus empleados a través de una visibilidad del 100 % de su sistema y la capacidad de controlar estos dispositivos.
• Con esta herramienta completamente móvil puedes monitorear sistemas Windows, Mac y Linux junto con una amplia gama de otros. Puede realizar un seguimiento de elementos, incluidos los usuarios que han iniciado sesión, el estado y el rendimiento del sistema, gestionar las actualizaciones de Windows y supervisar la red.
• Este monitoreo significa que un administrador con nada más que un teléfono inteligente será el primero en enterarse de un problema y podrá solucionarlo rápidamente. Con Pulseway, puede bloquear, cerrar sesión, reiniciar, apagar, suspender o hibernar una máquina remota. Para un acceso más profundo, puede utilizar Escritorio remoto para controlar completamente una máquina afectada.

Los beneficios son inmensos. Como los problemas se detectan a tiempo, se solucionan antes de que causen un daño real.

Con el monitoreo profundo en tiempo real, usted sabe quién está haciendo qué y cómo está operando toda la infraestructura de TI.

Y usted tiene control total para diagnosticar y solucionar cualquiera de una variedad de problemas. Debido a que esto se hace a través de un RMM, el administrador nunca tiene que perder tiempo yendo de una máquina a otra para realizar reparaciones o actualizaciones de software. Y como es móvil, el administrador puede hacer su trabajo desde donde quiera que se encuentre. De hecho, recientemente escribimos un blog que cubre algunos de los lugares más interesantes y extraños en los que los técnicos solucionaron problemas con Pulseway.

Mini estudio de caso: Highland Community College

Highland es la universidad más antigua del estado de Kansas. Pero eso no significa que su tecnología sea vieja. Todo lo contrario. Highland ahora utiliza Pulseway para administrar sus máquinas a través de teléfonos inteligentes y tabletas. Las cosas clave que busca la escuela son métricas de uso de CPU y memoria, usuarios activos/conectados y monitoreo y visibilidad generales.

”Desde mi teléfono inteligente, la solución Pulseway me permite cerrar sesión en usuarios activos, verificar y ejecutar actualizaciones de Windows y reiniciar todas las máquinas. En general, ha habido una mejora significativa en el monitoreo general”, afirmó Joshua Berry, administrador de red/Highland CC.

Mini estudio de caso: Escuela de Negocios de la Universidad de Auckland

La Escuela de Negocios de la Universidad de Auckland también está impresionada. Gran parte de la infraestructura de la escuela está administrada por Eugene Chan, subdirector de servicios digitales. El equipo de Chan tiene que administrar más de 150 servidores físicos y virtuales, junto con cientos de escritorios virtuales; todo esto para satisfacer las necesidades de 600 empleados y unos 12 000 estudiantes.

En el pasado, cuando había un problema, el personal de TI tenía que ir al sitio con sus computadoras portátiles para resolverlo. Ese ya no es el caso.

'Con Pulseway', dice Chan, 'puedo echar un vistazo rápido al rendimiento del servidor a primera hora de la mañana. En la Universidad, miles de personas confían en nuestros servidores y escritorios virtuales para sus estudios, proyectos y gestión del día a día. Quieren que todo funcione cuando inician sesión. El simple hecho de poder ver si hay algún problema antes de que comience la jornada laboral y poder solucionarlo sobre la marcha ha sido una gran ventaja para nosotros. 'Aquí tenemos un equipo orientado al servicio y nos gusta mantener contentos a los usuarios. Pulseway lo hace mucho más fácil'.

Pulseway hace que los usuarios finales normalmente ni siquiera sepan que tienen un problema: se soluciona antes de que vean signos como una desaceleración del sistema. “Ahora gestionamos la mayoría de nuestras tareas diarias desde nuestros teléfonos inteligentes. La mejor parte es que Pulseway nos alerta sobre cualquier problema antes de que los usuarios noten alguna desaceleración. La satisfacción del usuario ha aumentado, nuestra carga de trabajo ha disminuido y el precio total ha sido casi insignificante', afirmó Chan.

Tiempo y dinero para la innovación

Cuanto menos gaste en funciones básicas de TI, más podrá mirar su bola de cristal y encontrar tecnologías innovadoras que le darán a su escuela una ventaja competitiva y un futuro brillante. Algo de esto podría ser un mayor movimiento hacia servidores virtuales, nubes privadas, escritorios virtuales y servicios en la nube. Y hacer que la TI sea eficiente debería brindarle más margen de maniobra con su presupuesto.

Otras áreas de innovación pueden ser específicas de su escuela. Por ejemplo, si algunos de sus departamentos realizan modelado y simulación pesados, no solo necesita buenas estaciones de trabajo, sino también una forma de descargar estas tareas que pueden llevar horas y días a otro sistema para su procesamiento. Una respuesta es un grupo de servidores. También puedes buscar servicios en la nube que hacen lo mismo: sólo asegúrate de que la WAN esté actualizada para transferir grandes cantidades de datos.

Otras escuelas están analizando la gestión de relaciones con el cliente (CRM) para asegurarse de que existan relaciones estrechas con los ex alumnos y otros donantes, así como con los solicitantes, estudiantes y socios comerciales.

El aprendizaje adaptativo es otra área candente. Aquí, el sistema rastrea el desempeño de un estudiante, su reacción a lo que está aprendiendo o sus preferencias, y adapta el contenido en consecuencia.

La visión desde EDUCAUSE

EDUCAUSE es una organización sin fines de lucro dedicada a mejorar la Educación Superior. El grupo encuestó recientemente a TI para encontrar sus principales prioridades para 2016. Aquí están las diez principales:

1. Seguridad de información
2. Optimización de la tecnología educativa
3. Tecnologías para el éxito estudiantil
4. Contratación y retención de personal de TI
5. Gestión de datos institucionales.
6. Modelos de financiación de TI
7. Inteligencia y análisis de negocios
8. Integraciones de aplicaciones empresariales
9. desarrollo organizacional de TI
10. E-Learning y educación en línea

¿Qué significa todo esto? Debes dejar de hacer las cosas a la antigua y hacerlo todo tú mismo. En su lugar, busque formas de hacer que su grupo de TI sea más eficiente y busque socios que puedan hacerse cargo de áreas de su TI.

'Las organizaciones de TI de educación superior se están deshaciendo de tecnologías que pueden obtenerse en otros lugares y de prácticas que se han vuelto ineficientes y están reinvirtiendo para desarrollar las capacidades y recursos necesarios para utilizar la tecnología de la información para lograr una diferenciación institucional competitiva en el éxito de los estudiantes, la asequibilidad y la enseñanza y excelencia en la investigación', concluyó el grupo.