La eficiencia juega un papel clave en todos los aspectos de TI. Permite a los proveedores de servicios gestionados (MSP) y a los departamentos de TI internos brindar el mejor servicio posible incluso con recursos limitados. Cada MSP necesita técnicos multifuncionales que puedan manejar diferentes tareas de TI y atender a todos los clientes. Al mismo tiempo, los MSP también necesitan las herramientas adecuadas que puedan maximizar la eficiencia de los técnicos y mejorar la prestación de servicios.

Cuando se trata de aumentar la eficiencia de los técnicos, los MSP deben aprovechar la automatización en diversas funciones tanto como sea posible. Al automatizar tareas mundanas, los técnicos pueden liberar tiempo y dedicarlo a tareas principales que importan. La corrección automática es una de esas características que podría minimizar el tiempo dedicado a problemas de TI comunes y aumentar la eficiencia.

En este blog, exploraremos los diferentes aspectos de la corrección automática y cómo podría mejorar la eficiencia de los técnicos.

¿Qué es la corrección automática?

La corrección automática se refiere a un flujo de trabajo que activa y responde a alertas o eventos ejecutando acciones que pueden prevenir o solucionar el problema. Por lo general, cuando hay una infracción de política o un problema, el técnico que maneja el entorno de TI recibirá una alerta en la herramienta RMM y deberá proporcionar una solución como solución. La reparación automática va un paso más allá al resolver automáticamente el problema sin la participación del técnico.

Para realizar esto correctamente, la solución debe estar preconfigurada en la herramienta RMM con la lista de acciones específicas que se deben tomar para problemas específicos. Al configurar acciones específicas, puede solucionar automáticamente problemas comunes y evitar que los técnicos pierdan el tiempo en tareas mundanas.

Autorremediación y eficiencia del técnico

Si sus técnicos dedican demasiado tiempo a solucionar problemas de TI de rutina, les resultará difícil trabajar en problemas críticos que requieren su atención inmediata. Al corregir automáticamente estos problemas comunes de TI, puede liberar significativamente el tiempo de sus técnicos. Los MSP que utilizan este proceso en varias cuentas pueden aumentar la eficiencia general de sus organizaciones.

También puede configurar varios niveles de corrección automática según sus requisitos y conveniencia. Puede comenzar con notificaciones básicas de corrección automática y luego pasar a soluciones totalmente automatizadas a medida que se sienta cómodo con la función. Cuando se combina la corrección automática con una herramienta RMM móvil, se vuelve aún más eficiente, permitiendo a los técnicos monitorear sus sistemas de TI y procesos reparados desde cualquier lugar y en cualquier momento.

Beneficios de la corrección automática

Los MSP y los departamentos internos de TI pueden beneficiarse enormemente al incorporar flujos de trabajo de automatización en su proceso de trabajo. Algunos de los beneficios clave son los siguientes:

• Ahorro de tiempo: con la solución automática implementada, los técnicos ya no necesitan perder tiempo tomando medidas para problemas de TI comunes. Esto puede ahorrarles mucho de su valioso tiempo.
• Alta seguridad: puede configurar la corrección automática para tomar medidas inmediatas ante diversas vulnerabilidades que podrían comprometer su seguridad.
• Ahorro de costes: al reducir la participación manual de los técnicos en tareas rutinarias, puede desviar sus esfuerzos hacia tareas más productivas y hacer más cosas con recursos mínimos. Esto puede ahorrarle mucho dinero.
• Coherencia: la corrección automática aporta coherencia a sus flujos de trabajo, ya que tendrá una idea clara de qué acciones se están tomando en diferentes circunstancias.
• Evite la fatiga de alertas: si no utiliza la corrección automática y solo confía en las alertas, existe el riesgo de que se pasen por alto alertas críticas; o no vistos a tiempo, mientras se pierden en el ruido general de múltiples alertas triviales.

Cómo puede ayudar Pulseway

Con el lanzamiento de flujos de trabajo de automatización, Pulseway ha traído la corrección automática a la plataforma Pulseway. Esta característica ayuda a los clientes de Pulseway a poner muchos problemas comunes de TI en piloto automático y solucionarlos sin ninguna intervención manual. Estos flujos de trabajo son totalmente personalizables con rutas ilimitadas, lo que significa que puede agregar cualquier cantidad de tareas para corregirlas automáticamente. También puede utilizar campos personalizados en las reglas de condición de su flujo de trabajo para crear rutas de ejecución más sólidas. Lo más importante es que puede elegir entre 17 tipos de variaciones de activación mientras responde a tipos específicos de problemas.

Esta nueva característica está directamente integrada en RMM de Pulseway y está disponible para todos los clientes del equipo Pulseway sin costo adicional. . Funciona como una extensión de las notificaciones y permite que la plataforma proporcione soluciones automáticas a los problemas de TI. Los técnicos pueden vislumbrar la ejecución en tiempo real de varios flujos de trabajo y obtener el estado de los flujos de trabajo ejecutados anteriormente. Con esta característica, Pulseway ayuda a los técnicos a administrar por sí solos toda la infraestructura de TI de una organización.

Ejemplos de flujos de trabajo de automatización de Pulseway en acción

A continuación se muestran algunos ejemplos de cómo puede configurar flujos de trabajo de automatización para realizar determinadas acciones.

Ejemplo: CPU alta

Notificación: uso de CPU superior al 90 % (durante los últimos 5 minutos)

Corrección automática: elimina automáticamente el proceso de trabajo para que el servidor web se reinicie automáticamente

Por qué: El objetivo es evitar que una interrupción o un tiempo de inactividad afecte a su negocio. Si se ejecuta con un uso del 100% de la CPU, podría surgir un problema e impedir que los usuarios utilicen la aplicación. Esto puede causar una interrupción o interrupción del negocio.

Ejemplo: poco espacio en disco

Notificación: El espacio en la unidad del sistema está por debajo del 10%

Corrección automática: ejecute la tarea de mantenimiento (limpiar archivos temporales, desfragmentar la unidad, reciclar grupos de aplicaciones IIS)

Por qué: Al recibir una notificación de que tiene poco espacio en el disco y ejecutar una tarea de mantenimiento para liberar espacio, evitamos que la aplicación falle e interrumpa su negocio o servicio.

Ejemplo: parchear servidores críticos

Ejecutar script 1: excluir un servidor de un entorno de producción

Ejecute el script 2: instale actualizaciones de software

Ejecute el script 3: inclúyalo nuevamente en el entorno de producción.

Por qué: Le permite aplicar parches en los sistemas sin causar ningún tiempo de inactividad a sus clientes. Al excluir el servidor de un entorno de producción, puede parchearlo sin que sus usuarios noten ningún error.

Para resumir

La corrección automática es una excelente característica para todos los MSP y departamentos de TI, independientemente de su tamaño. Sus técnicos manejan múltiples tareas de TI y administran una amplia gama de puntos finales. Perder el tiempo en tareas rutinarias que podrían automatizarse ciertamente no es lo ideal. También permite mantener niveles de servicio constantes, ya que una respuesta rápida y automatizada a problemas comunes contribuye de manera importante a prevenir el tiempo de inactividad del sistema.

Al mejorar la eficiencia de los técnicos mediante la corrección automática, puede centrarse en tareas orientadas a las ganancias y aumentar su ventaja competitiva sobre otros actores del mercado.