¿Qué es la experiencia de usuario (UX)?

Lo que una persona sientedespués de interactuar con elementos de la interfaz del sitio web, como imágenes de marca, presentaciones, funcionalidad, rendimiento del sistema y otras capacidades de asistencia, es lo que una persona siente. posteriormente, lo que lleva a la acción.

Por qué la UX es importante para el marketing de MSP

88% Es poco probable que de los usuarios regresen a su sitio web después de una mala experiencia.

Una UX deficiente genera frustración, no conversiones. Si las personas no pueden encontrar lo que buscan, abandonarán su sitio en una fracción de segundo y se llevarán su dinero.

Una buena UX actúa como puente en el embudo de conversión de su sitio web MSP. Ayuda a los usuarios a pasar de una etapa del embudo a otra sin problemas, lo que genera conversiones reales.

Por el contrario, una mala UX quema esos puentes al provocar fugas en el embudo.

Utilice estos cuatro ingeniosos trucos para mejorar la experiencia de usuario de su sitio web MSP y aumentar las conversiones como un jefe.

1. Ordena tu menú

Cuando se trata del menú del sitio web, menos es más. Limite las opciones del menú de su sitio web a un máximo de siete elementos; ese es el número que un cerebro humano puede registrar de una sola vez. Básicamente, más opciones significan más enlaces para abrir y más información para procesar.

Reestructura el menú manteniendo la información importante en el lado izquierdo de la página y avanza gradualmente hacia el centro. 'Importante' varía de un MSP a otro, pero la práctica estándar es tener sus datos de contacto resaltados en la barra de menú.

Los visitantes pueden tener preguntas urgentes que necesitan respuestas. Un enlace directo al correo electrónico o al número de teléfono de su MSP obtiene respuestas rápidas a esas preguntas, lo que compensa una buena experiencia de usuario.

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2. Presta atención al catálogo de servicios.

Concéntrese en cómocategorizar el catálogo de servicios en lugar de qué ofertas de servicios mostrar. A menudo, los usuarios se quedan con demasiadas categorías y subcategorías, cuando en realidad están buscando una categoría de servicio en particular.

Demasiada información puede abrumar a los visitantes; muy poco mantiene a los visitantes en la oscuridad. Mejore la categorización de servicios para impulsar la toma de decisiones informadas y hacerlo rápidamente.

Lenguaje centrado en el cliente, permite a los usuarios buscar fácilmente servicios con palabras familiares. A menos que sea necesario, no agregue títulos sofisticados a sus ofertas de servicios. Utilice terminologías de uso común para nombrar y describir servicios.

Los paquetes de serviciospresentan cada categoría de servicio como una solución integral de extremo a extremo para un problema específico.

Las páginas de productos de Pulseway guían a los usuarios para tomar la decisión correcta y generar transparencia.

3. Muestra, no cuentes

Envolver su argumento de venta en un formato de narración es 22 veces más memorable que el propio lanzamiento.

¿Cuál de ellos considerarías un mensaje eficaz?

Dígale: Brindamos servicios de redes de TI remotas.

Mostrar: Mantenga su red de TI en funcionamiento desde cualquier lugar y sin esfuerzo.

La verdad es... Contar una buena historia para captar, dirigir y mantener la atención de los visitantes del sitio web es un elemento clave de una buena UX.

Pruebe estos trucos para mejorar su experiencia narrativa:

• Utilice espacios en blanco. Mantenga el sitio web vacío alrededor de piezas de contenido importantes. Los usuarios pueden concentrarse completamente en el contenido sin distracciones.
• Valida tu historia. Destaque empresas y proyectos que demuestren éxitos pasados. Los testimonios son excelentes pero, para ir más allá, cree estudios de casos extensos que hablen sobre problemas específicos que resolvió para los clientes.
• Despierta la curiosidad. Capte la atención de los compradores de escaparates con contenido breve que aporte valor. Una vez que estén interesados, pídales que se suscriban para aprovechar la versión completa del contenido, también conocido como actualizaciones de contenido. Puede capturar la información de contacto de los usuarios que probablemente no se comunicarán con usted directamente.

4. No, imágenes de rascacielos

¿Su sitio web está lleno de imágenes aburridas de rascacielos como el de arriba?

Los visitantes captan imágenes genéricas en un instante, ya que ya las han visto en otros lugares. Como resultado, su sitio web se ve como otro sitio web MSP común y corriente. Esa percepción eventualmente se traslada a la marca de su MSP y no logra crear una conexión con el usuario.

Las personas se relacionan con personas, no con edificios sin vida. Cree ese vínculo especial con los visitantes utilizando imágenes de personas reales, su gente. Ofrezca a los usuarios un adelanto de la cultura de su empresa, lo que hace que su sitio web y su marca sean más identificables.

Utilice un enfoque de fotografía de bricolaje en el que tome fotografías de los miembros del equipo haciendo cosas interesantes. Equipos preparándose para un evento comercial, interacción con clientes, fotografías navideñas y más. La idea es transmitir su marca, servicios y productos de la manera que desee.

Consejo adicional: comprima imágenes de alta resolución para que no consuman su ancho de banda y, en última instancia, reduzcan la velocidad de su sitio. una mala UX seguro.

Tenga en cuenta estos puntos clave:

• El tamaño del archivo de imagen no debe ser superior a 1 MB.
• Abstenerse de utilizar el formato PNG para imágenes grandes; en su lugar, utilice JPEG
• Utilice herramientas gratuitas de optimización de imágenes como JPEG Optimizer, Optimizilla, CompressNow, por nombrar algunos

Mejore la UX de manera consistente

Utilice mapas de calor y análisis de sitios web para obtener información sobre cómo interactúan los usuarios con diversos elementos del sitio web. Esto le ayuda a identificar elementos que obstaculizan la experiencia del usuario y resolverlos rápidamente.

La naturaleza de las interacciones de los usuarios puede cambiar con el dispositivo que utilizan para acceder a su sitio web. Aplique las sugerencias anteriores en todos los dispositivos para permitir una experiencia omnicanal.