NOC (Centro de operaciones de red) es responsable de monitorear y administrar toda la infraestructura de TI las 24 horas, los 7 días de la semana. Gestiona servidores, enrutadores, firewalls, puertas de enlace VPN, conmutadores y cualquier dispositivo utilizado por una organización. El personal que trabaja en un NOC alerta al personal de TI cuando observa algo extraño o fuera de lugar en todo este equipo. Realizan tareas de mantenimiento de rutina como actualizar parches de software, reiniciar sistemas e instalar nuevo firmware. Debido a que el personal del NOC monitorea constantemente la infraestructura, a menudo también está en una buena posición para generar alertas cuando surgen problemas debido a una violación de seguridad.

¿Cómo funciona un CON?

Los NOC surgieron para agilizar la gestión de operaciones de redes modernas y complejas. Las grandes organizaciones encontraron más eficiente centralizar sus operaciones de TI y monitorear su red desde un solo lugar. Esto les ayudó a combatir problemas como la expansión de la red y mantener la continuidad del negocio.

Sin embargo, no todas las organizaciones pueden mantener un NOC internamente; Es costoso, requiere mucha mano de obra y no contribuye directamente a los resultados de muchas empresas, especialmente de las organizaciones que no son de TI. Es por eso que NOC-as-a-Service ganó prominencia. Las empresas ahora pueden administrar su propio NOC internamente o subcontratar sus responsabilidades de NOC a una empresa o a un MSP que se especialice en monitorear y administrar la infraestructura de red.

Un NOC monitorea la infraestructura de TI para detectar problemas las 24 horas del día, los 7 días de la semana y gestiona las respuestas a los problemas que identifica. Algunos NOC pueden incluir la respuesta a ciertos (o todos) los problemas como parte de su nivel de servicio acordado, mientras que otros solo pueden monitorear la infraestructura y transmitir los problemas a los administradores de TI para su resolución. Cuando un problema no se puede resolver mediante procedimientos estándar, se puede escalar y transmitir a los miembros superiores del equipo, al departamento de TI o a alguien externo al equipo, como un proveedor o un cliente, si la solución los involucra.

¿Para qué se utiliza un NOC?

Un NOC realiza tareas relacionadas con el monitoreo y mantenimiento de redes informáticas y de comunicación. Algunas de estas tareas incluyen:

• Instalación, administración, solución de problemas y actualización de software
• Administrar dispositivos
• Copia de seguridad y recuperación de datos
• Supervisión del firewall y la seguridad de la red
• Administrar parches
• Recuperación de desastres
• Responder a alertas y ataques
• Generando informes

La naturaleza exacta de los servicios prestados por un CON: ya sea interno o externo, depende del SLA (Acuerdo de Nivel de Servicio) que tenga con sus clientes internos y externos.

Beneficios de tener un CON

Hay varios beneficios de tener un NOC interno:

• La infraestructura de TI está completamente monitoreada las 24 horas del día, los 7 días de la semana
• Aumenta la eficiencia de la gestión de infraestructura debido a la centralización.
• Facilita la ampliación de un negocio ya que las redes se gestionan de forma centralizada
• Reduce el tiempo de inactividad
• Agiliza la respuesta a incidencias
• La optimización de la red ocurre en tiempo real.
• Aumenta la seguridad ya que la infraestructura se monitorea continuamente
• Los informes se producen en tiempo real

Los beneficios de subcontratar un NOC o contratar un NOC como servicio incluyen:

• La infraestructura de TI está completamente monitoreada las 24 horas del día, los 7 días de la semana
• El NOC se puede personalizar según las necesidades modificando el SLA
• Permite que las empresas o los MSP crezcan fácilmente sin agregar personal
• Los expertos suelen ser mejores a la hora de mitigar los riesgos, lo que se traduce en una mayor seguridad.
• Los equipos internos pueden centrarse en las prioridades comerciales.
• Reduce los costos operativos ya que a menudo es más barato subcontratar que contratar un equipo de TI interno.

¿En qué se centra un NOC y en qué se diferencia de un servicio de asistencia técnica?

Tanto un NOC como un servicio de asistencia técnica trabajan para resolver los problemas. Entonces, ¿en qué se diferencian?

Un CON tiene un enfoque macro. Supervisa toda la red mientras que un servicio de asistencia técnica tiene una microvisión y existe para ayudar a los usuarios con problemas y cuestiones. Un NOC es proactivo al responder a lo que monitorea, mientras que un servicio de asistencia técnica es reactivo, ya que normalmente responde a los problemas planteados por un usuario.

¿Cuáles son algunas de las mejores prácticas que siguen los CON?

• Monitorear continuamente los sistemas
• Categorizar los problemas para abordarlos de una manera más eficiente
• Responder a los problemas de manera oportuna.
• Mantenga a los clientes y socios externos notificados sobre problemas e interrupciones
• Realizar pruebas periódicas
• Soporte a todos los equipos dependientes 24 horas al día, 7 días a la semana
• Monitorear y revisar continuamente el desempeño

¿Cómo mejorar los CON internos?

Tres formas definitivas de mejorar sus NOC internos son:

Desarrollo de conocimientos y formación.

Las funciones de los CON exigen un alto nivel de experiencia. Es importante capacitar a su personal para manejar problemas comunes y las herramientas que utiliza. Una formación rigurosa sobre protocolos, procedimientos estándar, toma de decisiones, etc., puede mejorar la calidad de su CON. También es una buena práctica ayudar al personal de su CON a mantenerse al día con el cambiante panorama tecnológico.

Definir roles y comunicar claramente

Ayuda a demarcar e identificar quién es responsable de qué. Presentar una imagen clara de cómo funciona la escalada y mantener la documentación también ayudará a resolver rápidamente problemas difíciles o problemáticos.

Monitorear y revisar continuamente el desempeño

Por último, puede mejorar su NOC realizando un seguimiento de las métricas clave de rendimiento y optimizando los procedimientos para mejorar áreas específicas de su infraestructura. También debe asegurarse de tener suficiente cobertura de personal para monitorear toda su infraestructura las 24 horas del día, los 7 días de la semana.

¿Cómo elegir las herramientas adecuadas para su CON?

Considere las siguientes preguntas al elegir herramientas para su CON:

• ¿La herramienta proporciona una visión integral de su infraestructura?
• ¿La herramienta automatiza tareas repetitivas para liberar tiempo para cuestiones de alta prioridad?
• ¿Puedes rastrear y gestionar problemas fácilmente?
• ¿Le permite definir alertas personalizables para advertirle sobre problemas reales y potenciales?
• ¿Admite la automatización para que pueda resolver problemas comunes de forma inmediata y automática?
• ¿Puede informar sobre los problemas de forma detallada (con representaciones gráficas, etc.)?
• ¿Es fácil de usar o requiere una larga curva de aprendizaje?
• ¿Puede ampliar la herramienta a medida que crece su negocio?

La mejor herramienta para su NOC ofrecerá una vista completa de su infraestructura para que pueda profundizar rápidamente en los problemas y resolverlos.

Saca a tu NOC del parque

Un NOC es útil a la hora de optimizar sus servicios de TI para su personal y sus clientes. Puede ayudarle a cumplir sus SLA (acuerdos de nivel de servicio), aumentar la productividad de su negocio, aumentar el tiempo de actividad, mantener la continuidad del negocio y mejorar la experiencia del usuario para sus clientes.

Para muchas organizaciones y MSP, establecer un NOC interno tiene un costo prohibitivo si es necesario contratar personal. A estas partes les vendría bien un poco de ayuda de herramientas de automatización y monitoreo o de subcontratación. Estas soluciones ayudan a las organizaciones y empresas a crecer sin aumentar su personal. Ayudan a proteger a los clientes las 24 horas del día, los 7 días de la semana mediante el monitoreo y el mantenimiento continuo de las infraestructuras de TI.