Las nuevas tecnologías, como la automatización inteligente, el análisis predictivo, la nube híbrida, etc., ya no son una novedad, pero las empresas las utilizan para obtener una ventaja competitiva. Esta es una de las razones por las que  Se espera que el gasto mundial en TI aumente un 6,2% hasta los 3,9 billones de dólares en 2021, pero este dinero se gasta principalmente para ayudar a las organizaciones a reducir los costos de hacer negocios. y aumentar la eficiencia. En otras palabras, ayudarlos a obtener una ventaja competitiva.

Una forma garantizada de lograr estos objetivos es mediante la automatización.

La importancia de la automatización de TI

Aunque los beneficios de la automatización se comprenden claramente en sectores como el manufacturero, algunas personas aún no han aprovechado todo el potencial de TI Automatización. Por ejemplo, ayuda a los MSP a reemplazar tareas manuales repetitivas con acciones automáticas preconfiguradas que se pueden activar con la ayuda de scripts.

Esta es una excelente manera de modernizar sus herramientas y aplicaciones de gestión de servicios de TI (ITSM). Dado que las empresas modernas necesitan más flexibilidad y agilidad para satisfacer las demandas cambiantes de los clientes y otras partes interesadas, la adopción de la automatización abrirá nuevas oportunidades comerciales para los MSP.

La automatización del flujo de trabajo es una de las áreas de automatización más rápidas en este momento. Esto implica remediar automáticamente las alertas de TI mediante la preconfiguración de un conjunto específico de acciones que se tomarán cuando surja un problema. Esto acelera significativamente la resolución de problemas de TI, ya que no hay retrasos causados por la espera de que un técnico esté disponible. Además de minimizar el tiempo de inactividad, esto también aumenta la eficiencia.

Al invertir en automatización, los MSP pueden reinventar su negocio y ampliar su oferta de servicios a sus clientes. Lo más importante es que la automatización puede ayudar a los MSP a reducir los costos operativos al permitirles hacer más con menos. Por ejemplo, una investigación de Gartner estimó que se necesitan en promedio 14 minutos para resolver un problema de servidor web manualmente, pero sólo seis minutos a través de la automatización inteligente.

Razones para invertir en automatización de TI

En un día cualquiera, un técnico típico de MSP realiza varias tareas a la vez. Los MSP necesitan monitorear puntos finales, administrar la seguridad, resolver tickets de TI y más. Cuando un técnico se ve abrumado con múltiples tareas al mismo tiempo, es probable que esto afecte la calidad del trabajo y provoque retrasos en la respuesta. Con la automatización de procesos de TI, los técnicos pueden manejar fácilmente tareas repetitivas y centrarse en tareas centrales que necesitan toda su atención.

Estos son los beneficios de la automatización de TI para los parlamentarios:

• Aumento de la productividad: la automatización ayuda a los técnicos a centrarse en un mayor valor al manejar tareas mundanas y repetitivas que de otro modo ocuparían una parte importante de su tiempo. De hecho, los MSP que han adoptado la automatización han mostrado un aumento significativo en la productividad de los técnicos.
• Calidad y consistencia del servicio: la automatización reduce los errores comunes en los procesos de trabajo manuales. Con tasas de error reducidas, puede ofrecer una mejor calidad a sus clientes y garantizar una alta satisfacción. También ayuda a proporcionar un servicio coherente al predefinir eficazmente respuestas a problemas comunes.
• Precios premium: cuando la calidad de su servicio es alta y consistente, puede cobrar un precio premium ya que los clientes aprecian el valor del alto tiempo de actividad, la seguridad mejorada, la baja tasa de errores y más.
• Crecimiento acelerado: Lo mejor de la automatización de TI es que es fácilmente escalable. No tendrá que preocuparse por invertir en infraestructura adicional o costos de personal incluso si los negocios de sus clientes se expanden y sus demandas aumentan en el futuro. Esto ayuda a los MSP a crecer al ayudar a garantizar que los niveles de servicio no se vean afectados a medida que aumenta el número de usuarios admitidos.
• Ventaja competitiva: aprovechar la automatización de TI es la mejor manera para que los MSP estén un paso por delante de la competencia de la industria. Cuando se implementa estratégicamente, la automatización permite a los MSP brindar soporte a grandes empresas sin invertir en personal adicional. Esto también ayuda a los MSP a aprender nuevas tecnologías mientras mantienen intacta la infraestructura de TI de sus clientes.

Dado que el panorama de TI cambia drásticamente cada año, los MSP están en primera línea facilitando estos cambios en todo el mundo empresarial. Incluso entre los MSP, la adopción de la automatización aún no ha alcanzado el 100 %. Según la encuesta sobre puntos débiles de MSP de 2020 de Pulseway, el 35% de los MSP aún no han adoptado la automatización, incluso para las tareas rutinarias.

Si desea seguir siendo competitivo en este mercado, invertir en automatización simplemente no es negociable. Con el poder de la automatización a su lado, puede afrontar desafíos complejos planteados por sus clientes sin comprometer calidad del servicio o personalización.