Jusqu’il y a dix ans, la plupart des entreprises répondaient à leurs besoins informatiques grâce au modèle de réparation et de réparation. Auparavant, il s'agissait d'un processus fastidieux dans lequel un ingénieur de service devait visiter le site et résoudre manuellement les problèmes informatiques de ses clients. Nous vivons désormais à l’ère du numérique où les entreprises ne peuvent se permettre aucun temps d’arrêt causé par des problèmes informatiques. Par conséquent, ce modèle de réparation n’est plus une solution viable pour les entreprises. C’est là qu’interviennent les fournisseurs de services gérés (MSP).

La transition vers les services gérés a été rapide au cours de la dernière décennie, les entreprises ayant pris conscience de l'importance de la continuité de leurs activités et de la sécurité des données. Selon Markets and Markets, le marché mondial des MSP devrait atteindre 282 milliards de dollars en 2023, contre 180,5 milliards de dollars en 2023. 2018. Si vous êtes un fournisseur de services informatiques, c'est le meilleur moment pour effectuer cette transition et assurer l'avenir de votre entreprise.

La transition réussie vers les services gérés nécessite un examen attentif de vos besoins logiciels, de votre stratégie de tarification, de votre marketing et de vos ventes, ainsi que de votre processus de support client. Examinons brièvement comment les fournisseurs de services informatiques peuvent y parvenir.

Ce que vous devez considérer

Avant de passer aux services gérés, les fournisseurs de services informatiques doivent prendre en compte les facteurs suivants pour avoir une idée de l'impact de cette transition sur eux :

• Clients existants : vos clients existants sont habitués à payer vos services à l'heure uniquement lorsque le besoin s'en fait sentir. Les convaincre de vous payer un abonnement mensuel peut être un peu délicat.
• Employés : vos employés sont vos partenaires dans cette transition. Puisqu'il s'agit d'une décision importante, vérifiez s'ils ont des inquiétudes ou des doutes concernant les changements dans leur rôle professionnel.
• Charge de travail et capacité : vous devez avoir une idée de la charge de travail que vous pouvez gérer après votre transition vers les services gérés.
• Objectifs commerciaux : si vous êtes un fournisseur de services informatiques, cette transition est une décision commerciale majeure pour votre organisation. Tenez compte de vos objectifs commerciaux stratégiques pour prendre la bonne décision quant au type de services que vous souhaitez fournir.

Trouver les bons outils

Vous devez choisir les bons outils en fonction des services que vous êtes prêt à fournir. C'est une bonne idée de commencer par des services où réside votre expertise. Par exemple, si vous êtes spécialisé dans les solutions de sécurité pour vos clients de réparation de pannes, vous pouvez commencer avec SECaaS (Security as a Service) et trouver les bons outils (antivirus, pare-feu, etc.) nécessaires pour fournir ce service. Avec les bons outils, vous pouvez prévenir les problèmes de manière proactive pour vos utilisateurs finaux plutôt que de réagir à des événements informatiques spécifiques.

Formuler une stratégie de prix

Élaborer une stratégie de tarification peut s'avérer un peu délicat lors de la première transition d'un modèle de panne-réparation à des services gérés. Si votre prix est trop élevé, vous courez le risque de perdre vos clients. S’il est trop bas, cela affectera votre rentabilité et votre capacité à vous maintenir sur un marché concurrentiel.

Vous voulez savoir où vous vous situez en matière de tarification par rapport aux autres MSP de votre région ? Cliquez ici.

En tant que fournisseur de services gérés, vous devez évaluer vos coûts, y compris les dépenses technologiques, les frais généraux de l'entreprise et les dépenses de personnel, pour fixer le juste prix de vos services. Une fois que vous avez déterminé vos dépenses, vous devez savoir si vous êtes susceptible d'engager des coûts supplémentaires en fonction des exigences personnalisées de clients spécifiques. Sur la base de ces facteurs, vous pouvez élaborer une stratégie de tarification qui représente une dépense raisonnable pour vos clients et n'affecte pas votre rentabilité.

Développer une stratégie marketing

Si vous souhaitez perdurer sur le marché en tant que MSP, vous devez trouver les bons clients et générer de nouvelles activités. Cela nécessite une bonne stratégie marketing. Pour commercialiser vos produits auprès des bons clients, créez une personnalité d'acheteur de votre client idéal et contactez des personnes similaires sur le marché.

En fonction de vos objectifs marketing, vous devrez peut-être faire appel à des experts en génération de demande capables de créer des campagnes marketing ciblées et de faire connaître vos produits. À cette étape, vous devez également déterminer les canaux marketing que vous souhaitez utiliser pour attirer votre clientèle cible.

Planifiez votre service client

En matière de services informatiques, le rôle d'un MSP est très différent de celui d'un fournisseur de services de dépannage. Dans les services gérés, vous devez fournir une assistance 24h/24 et 7j/7 à vos clients. Cela signifie une surveillance continue de leurs points finaux, de leurs réseaux, des menaces de sécurité et des installations de stockage de données. Vous devez également anticiper les problèmes et trouver des solutions lors de vos déplacements. Vos clients ne peuvent pas se permettre de temps d'arrêt, c'est pourquoi le niveau de soutien que vous fournissez est essentiel pour façonner l'avenir de votre entreprise.

Ce que l'avenir nous réserve

En 2019, le taux de croissance annuel composé (TCAC) du marché MSP est d'environ 12,5. %. Cette tendance devrait se poursuivre au cours des dix prochaines années en raison de la productivité accrue des entreprises et de la demande croissante de services informatiques basés sur le cloud.

Compte tenu de cela, il est temps que vous abandonniez le modèle obsolète de réparation et de réparation et que vous adoptiez le modèle de services gérés qui peut vous aider à rester compétitif sur le marché.