Usar suposições para medir o desempenho dos negócios é conveniente, mas inútil.

Por outro lado, as métricas de negócios do MSP são medidas quantificáveis usadas para analisar de A a Z dos processos de negócios. As métricas de negócios do MSP são poderosas para aproveitar, mas difíceis de trabalhar. Basicamente, os proprietários de MSP tendem a ficar longe dessas fórmulas de negócios comprovadas porque não querem fazer coisas complicadas.

Vamos descomplicar as coisas para você! Aqui estão cinco métricas de negócios MSP que facilitam o acompanhamento do progresso da sua empresa em direção ao alcance de metas de longo e curto prazo.

Métrica de negócios MSP nº 1: receita recorrente mensal (MRR)

A receita que seu MSP espera com segurança a cada mês é chamada de receita recorrente mensal (MRR). É um fluxo previsível de fluxo de caixa que vem de serviços de assinatura, renovações e serviços contratados recorrentes.

A previsibilidade traz segurança financeira, permitindo um modelo de negócios MSP mais escalável. Com o MRR você pode prever padrões de receitas futuras que funcionam como ponto de partida para seus planos de expansão. Isso lhe dá uma vantagem sobre outros MSPs que subsistem em transações únicas que geram receita. Estes MSP vivem numa situação precária, caminhando na corda bamba da estagnação e da volatilidade financeira.

Calcular MRR

MRR = ARPA (receita média por conta) x número total de contas

*Receita média por conta (ARPA) = Receita total/Número total de contas

Métrica de negócios MSP nº 2: margem bruta

A margem bruta é a parcela da receita que seu MSP retém após incorrer em despesas operacionais e obrigações de dívida. Essencialmente, é um teste decisivo para determinar se sua oferta de serviço é um sucesso financeiro ou não.

É uma das melhores métricas de negócios MSP para comparar a lucratividade de suas ofertas de serviços com as de seus concorrentes, bem como com a de todo o setor. Por outro lado, uma margem bruta em queda é um indicador de um modelo de negócios MSP falido.

Por exemplo, MSPs com um grande número de administradores de TI monitorando manualmente cada servidor de cliente terão altos custos diretos.

Enquanto isso, os MSPs que usam uma solução RMM podem acabar com o bit manual, permitindo que os administradores se concentrem em tarefas importantes, resultando em uma margem bruta exponencialmente menor.

Calcular Margem Bruta

Margem Bruta = (Receita Total - Custo dos Produtos Vendidos) /Receita Total de Serviços

*Receita total de serviços = Receita de serviços gerenciados + Serviços profissionais (consultoria e projetos) *Custo dos produtos vendidos inclui todos os custos diretos associados à entrega do serviço

Métrica de negócios MSP nº 3: EBITDA

O lucro antes de juros, impostos, depreciação e amortização (EBITDA) é uma das métricas de negócios MSP mais importantes para medir a eficiência operacional e a lucratividade. Dá a você uma visão revigorante do desempenho financeiro geral do seu MSP.

É por isso que o EBITDA é utilizado para avaliar a avaliação dos MSPs. Além de analisar o fluxo de caixa, a receita e outras métricas de negócios do MSP, os especialistas do setor estão interessados em conhecer o EBITDA. Ignorar impostos, juros e depreciação dá uma imagem clara do desempenho operacional e da capacidade de geração de caixa do MSP.

Normalmente, um MSP é avaliado entre 5 a 7 vezes seu valor anual EBITDA. Se o seu MSP não atingir essa faixa, você precisará repensar o modelo de negócios.

Calcular EBITDA

EBITDA = Lucro líquido + Despesas com juros + Impostos + Depreciação + Amortização

*Lucro líquido = Lucro final para o MSP *Juros = Os juros cobrados sobre investimentos de capital *Impostos = Isso pode variar dependendo da localização do MSP *Depreciação e Amortização = Custo dos ativos de capital durante o período de seu uso

Métrica de negócios MSP nº 4: Rentabilidade do contrato de serviço gerenciado

A lucratividade do contrato de serviço gerenciado é a margem bruta que você obtém em cada contrato. Pode ser dividido em duas facetas:

• Valor vitalício do cliente (CLV). O lucro potencial total que você obterá com um cliente. Quanto maior o CLV, mais valioso financeiramente esse cliente será para o seu MSP. Ao identificar clientes que geram dinheiro, você pode atingir clientes em potencial semelhantes.
• Taxa efetiva do cliente. O dinheiro que você ganha com cada cliente com base no tempo gasto atendendo-o: receita por hora. MSPs com diversas categorias de serviço podem usar essa métrica de negócios para rastrear a receita gerada por cada categoria de serviço em cada conta de cliente.

Calcule o valor da vida útil do cliente

Valor vitalício do cliente = Valor vitalício × Margem bruta

*Valor vitalício = Valor médio de venda × Número de transações × Período de retenção

Calcular a taxa efetiva do cliente

Taxa efetiva do cliente = taxa de assinatura mensal do cliente/número de horas investidas no cliente

Métrica de negócios MSP nº 5: tempo médio de resposta

Do ponto de vista do cliente, a métrica de negócios MSP mais importante é o tempo médio necessário para enviar a primeira resposta não automatizada aos clientes que levantam um ticket.

Calcular o tempo médio de resposta

Tempo médio de resposta = Soma (tempo da primeira resposta) /número de tickets

O tempo de resposta é a melhor maneira para os clientes saberem se “resolver problemas” é apenas conversa fiada ou se você realmente está falando sério.

Infelizmente, os MSPs que seguem métodos tradicionais não conseguem atingir um tempo de reação respeitável, mesmo depois de conhecerem muito bem a importância do tempo de resposta.

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O Pulseway RMM permite que os MSPs identifiquem e resolvam problemas antes mesmo de o cliente se aproximar. Monitore proativamente a infraestrutura de TI dos clientes, receba notificações de alertas críticos e resolva-os rapidamente.

O resultado final é — O RMM beneficia sua empresa de mais maneiras do que um.