O ensino superior é um mercado com necessidades únicas e desafiadoras. Os orçamentos são sempre escassos, o corpo discente e o pessoal enfrentam rotatividade e estas escolas devem inovar se quiserem ser competitivas.

Para a TI e os MSPs que atendem à educação, o desafio é simplificar um ambiente complexo e em constante mudança, mantê-lo funcionando e garantir que seja seguro.

E embora os funcionários das pequenas e médias empresas possam chegar a dezenas ou centenas, mesmo as escolas mais pequenas podem ter mil ou mais alunos. Enquanto isso, o corpo docente muda frequentemente, e os professores existentes não estão exatamente acorrentados às suas mesas, mas trabalham no campo, em um laboratório, e precisam computar em estúdios de arte e outros.

São muitos pontos finais com muito movimento.

A natureza dispersa dos campi é outro desafio. A resposta para essas questões é uma solução de monitoramento e gerenciamento remoto (RMM). Com um RMM, os profissionais de TI e provedores de serviços de ensino superior podem descobrir todos os ativos de computação pelos quais são responsáveis, garantir que estejam atualizados, monitorá-los em busca de problemas e corrigir problemas, não importa onde o administrador esteja.

Com a automação RMM, muitas dessas tarefas de TI são realizadas sem intervenção e utilizam soluções para problemas que comprovadamente funcionam em uma situação do mundo real. Essa visibilidade dos pontos finais, aliada à automação, muda fundamentalmente a forma como a TI é realizada. Os administradores não gastam mais oito ou mais horas por dia resolvendo os mesmos velhos problemas.

Um profissional de TI está aproveitando os benefícios do RMM móvel da Pulseway. 'Agora gerenciamos a maioria de nossas tarefas diárias a partir de nossos smartphones. A melhor parte é que o Pulseway nos alerta sobre quaisquer problemas antes mesmo que os usuários percebam qualquer lentidão. Posso dar uma olhada rápida no desempenho do servidor logo pela manhã. Apenas sendo poder ver se há algum problema antes do início do dia de trabalho - e ser capaz de resolvê-lo rapidamente - tem sido um grande bônus para nós”, disse Eugene Chan, vice-diretor de serviços digitais da Escola de Negócios da Universidade de Auckland.

Além disso, outras tarefas comuns podem ser realizadas inteiramente pelo RMM, como manter o antivírus atualizado, realizar verificações de segurança ou fazer backups. Em muitos casos, essas tarefas são realizadas uma por uma, desperdiçando tempo e levando a erros humanos.

Esta eficiência de TI é crítica no espaço do Ensino Superior. Se os custos de TI e a mão de obra necessária puderem ser mantidos baixos, então o dinheiro e o foco da TI poderão ser direcionados para a inovação e verdadeiras prioridades estratégicas de computação.

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O problema com a resolução de problemas

À medida que mais e mais educação migra para a Internet, por meio do aprendizado on-line e da colaboração na Web, é fundamental garantir o tempo de atividade do corpo docente. Sem automação e bilhética adequada, esses reparos são feitos de forma aleatória, deixando professores e alunos em apuros. Com um RMM, um bom serviço/help desk, emissão de tickets e automação, a resolução de problemas é menos problemática. Quão importante é isso? Muito. Por um lado, sem um RMM, os problemas não são resolvidos até que se materializem totalmente, com um utilizador final chateado à espera de uma resposta.

O RMM deve detectar os problemas antes que se tornem desastres. Melhor ainda, o RMM informa ao administrador de onde veio o problema. Sem ele, a TI gasta cerca de 40% do seu tempo para encontrar a causa raiz de um problema e o resto do tempo para remediá-lo.

A beleza de um RMM móvel

Pulseway é um RMM de última geração que traz todos os recursos do RMM para o seu dispositivo móvel. Com ele, os administradores, independentemente da localização, são alertados sobre problemas como possíveis falhas do sistema. O RMM pode então remediar a situação, evitando tempo de inatividade e possível perda de dados.

Os administradores podem desenvolver os recursos do Pulseway e modificar seu comportamento integrando outras ferramentas ou funções usando a API REST ou a API Cloud.

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