Seria difícil encontrar um ambiente de TI mais difícil de gerenciar do que o ensino superior. A rotatividade de alunos é constante, a rede, por definição, abrange todo o campus, com dispositivos espalhados por todos os lados, e você precisa dar suporte ao escritório comercial, ao corpo docente, à administração e, muitas vezes, a uma série de instalações de pesquisa complexas.

Mencionamos que os orçamentos são apertados e a competição pelos alunos é intensa? No caso da concorrência, as escolas online cresceram imensamente nos últimos anos, e as faculdades e universidades privadas enfrentam uma concorrência mais acirrada das escolas públicas, que têm avançado nas suas ofertas e qualidade.

Para sobreviver neste jogo, a TI precisa ser altamente eficiente. Isto ocorre por dois motivos. Você precisa realizar o trabalho de TI e manter todos os seus sistemas funcionando perfeitamente, além de precisar de tempo e dinheiro para implementar soluções inovadoras. Você sabe que as outras escolas em sua área são.

A chave para a eficiência é parar de fazer coisas que você não precisa fazer. Isso significa usar uma ferramenta que pode cuidar do trabalho pesado do seu administrador de TI. A resposta é Monitoramento e Gerenciamento Remoto (RMM). Melhor ainda é se você puder monitorar e gerenciar todos os seus sistemas através de um dispositivo móvel – o que o torna verdadeiramente remoto.

Um RMM cuida das funções essenciais de administração de TI e conclui muitas dessas tarefas de forma automatizada. Em alguns casos, a TI utiliza um RMM para tomar medidas diretas quando há um problema e pode fazer a correção rapidamente e sem a necessidade de estar fisicamente no local.

Como o Pulseway RMM ajuda?

Com o Mobile RMM da Pulseway, uma forma de software de gerenciamento de sistemas de TI em tempo real, você pode:

• Forneça suporte de alto nível aos seus funcionários por meio de 100% de visibilidade do seu sistema e da capacidade de controlar esses dispositivos.
• Com esta ferramenta totalmente móvel você pode monitorar sistemas Windows, Mac e Linux junto com uma vasta gama de outros. Você pode rastrear itens, incluindo usuários logados, status e desempenho do sistema, gerenciar atualizações do Windows e monitorar a rede.
• Esse monitoramento significa que um administrador com apenas um smartphone será o primeiro a saber sobre um problema e poderá corrigi-lo rapidamente. Com o Pulseway, você pode bloquear, fazer logoff, reiniciar, desligar, desligar, suspender ou hibernar uma máquina remota. Para um acesso mais profundo, você pode usar a Área de Trabalho Remota para controlar totalmente uma máquina atingida.

Os benefícios são imensos. Como os problemas são detectados precocemente, eles são melhorados antes de causarem danos reais.

Com o monitoramento profundo em tempo real, você sabe quem está fazendo o quê e como toda a infraestrutura de TI está operando.

E você tem controle total para diagnosticar e corrigir uma série de problemas. Como isso é feito por meio de um RMM, o administrador nunca precisa perder tempo indo de uma máquina para outra para reparos ou atualizações de software. E por ser móvel, o administrador pode fazer seu trabalho de onde quer que esteja. Na verdade, recentemente escrevemos um blog cobrindo alguns dos lugares mais legais e estranhos onde os técnicos consertaram problemas ao usar o Pulseway.

Miniestudo de caso: Highland Community College

Highland é a faculdade mais antiga do estado do Kansas. Mas isso não significa que sua tecnologia seja antiga. Pelo contrário. A Highland agora usa o Pulseway para gerenciar suas máquinas por meio de smartphones e tablets. Os principais itens que a escola procura são métricas de uso de CPU e memória, usuários logados/ativos e monitoramento e visibilidade geral.

”No meu smartphone, a solução Pulseway me permite desconectar usuários ativos, verificar e executar atualizações do Windows e reiniciar todas as máquinas. No geral, houve uma melhoria significativa no monitoramento geral”, disse Joshua Berry, Administrador de Rede/Highland CC

Mini estudo de caso: Escola de Negócios da Universidade de Auckland

A Escola de Negócios da Universidade de Auckland também está impressionada. Grande parte da infraestrutura da escola é gerenciada por Eugene Chan, Diretor Adjunto de Serviços Digitais. A equipe de Chan precisa gerenciar mais de 150 servidores físicos e virtuais, além de centenas de desktops virtuais — tudo isso para atender às necessidades de 600 funcionários e cerca de 12 mil estudantes.

No passado, quando havia um problema, a equipe de TI tinha que ir ao local com seus laptops para resolver o problema. Esse não é mais o caso.

'Com o Pulseway', diz Chan, 'posso dar uma rápida olhada no desempenho do servidor logo pela manhã. Na universidade, milhares de pessoas confiam em nossos servidores e desktops virtuais para seus estudos, projetos e gerenciamento diários. . Eles querem que as coisas funcionem quando fazem logon. Ser capaz de ver se há algum problema antes do início do dia de trabalho - e ser capaz de resolvê-lo rapidamente - tem sido um grande bônus para nós. Somos um equipe orientada para o serviço aqui e gostamos de manter os usuários satisfeitos. O Pulseway torna isso muito mais fácil.'

O Pulseway faz com que os usuários finais geralmente nem saibam que têm um problema – ele é corrigido antes que eles vejam qualquer sinal, como lentidão do sistema. “Agora gerenciamos a maioria das nossas tarefas diárias a partir dos nossos smartphones. A melhor parte é que o Pulseway nos alerta sobre quaisquer problemas antes mesmo que os usuários percebam qualquer lentidão. A satisfação do usuário aumentou, nossa carga de trabalho diminuiu e o preço total foi quase insignificante”, disse Chan.

Tempo e dinheiro para inovação

Quanto menos você gastar em funções essenciais de TI, mais poderá olhar para sua bola de cristal e encontrar tecnologias inovadoras que darão à sua escola uma vantagem competitiva e um futuro brilhante. Parte disso poderia representar uma mudança maior para servidores virtuais, nuvens privadas, desktops virtuais e serviços em nuvem. E tornar a TI eficiente deve lhe dar mais margem de manobra com seu orçamento.

Outras áreas de inovação podem ser específicas da sua escola. Por exemplo, se alguns de seus departamentos realizam modelagem e simulação pesadas, você não precisa apenas de boas estações de trabalho, mas de uma maneira de descarregar essas tarefas que podem levar horas e dias para processamento em outro sistema. Uma resposta é um cluster de servidores. Você também pode observar serviços em nuvem que fazem a mesma coisa – apenas certifique-se de que a WAN esteja pronta para transferir grandes quantidades de dados.

Outras escolas estão a analisar a Gestão de Relacionamento com o Cliente (CRM) para garantir que existem relações estreitas com antigos alunos e outros doadores, bem como com candidatos, estudantes e parceiros de negócios.

A Aprendizagem Adaptativa é outra área importante. Aqui, o sistema monitora o desempenho de um aluno, reagindo ao que está aprendendo ou às suas preferências - e adapta o conteúdo de acordo.

A visão da EDUCAUSE

EDUCAUSE é uma organização sem fins lucrativos dedicada a melhorar o Ensino Superior. O grupo pesquisou recentemente a TI para encontrar as principais prioridades para 2016. Aqui estão as dez principais:

1. Segurança da informação
2. Otimizando a tecnologia educacional
3. Tecnologias de sucesso estudantil
4. Contratação e retenção de força de trabalho de TI
5. Gestão de dados institucionais
6. Modelos de financiamento de TI
7. Inteligência e análise de negócios
8. Integrações de aplicativos empresariais
9. Desenvolvimento organizacional de TI
10. E-Learning e educação on-line

O que tudo isso significa? Você precisa parar de fazer as coisas do jeito antigo e fazer tudo sozinho. Em vez disso, procure maneiras de tornar seu grupo de TI mais eficiente e procure parceiros que possam assumir áreas de sua TI.

'As organizações de TI do ensino superior estão se despojando de tecnologias que podem ser obtidas em outros lugares e de práticas que se tornaram ineficientes e estão reinvestindo para desenvolver as capacidades e recursos necessários para usar a tecnologia da informação para alcançar uma diferenciação institucional competitiva no sucesso dos alunos, na acessibilidade e no ensino e excelência em pesquisa', concluiu o grupo.