O que é experiência do usuário (UX)

O que uma pessoa sente após interagir com elementos da interface do site, como imagens da marca, apresentações, funcionalidade, desempenho do sistema e outros recursos de assistência — posteriormente, levando à ação.

Por que a UX é importante para o marketing MSP

88% dos usuários provavelmente não retornarão ao seu site após uma experiência ruim.

Uma UX ruim leva à frustração, não a conversões. Se as pessoas não conseguirem encontrar o que procuram, elas sairão do seu site em uma fração de segundo, levando o dinheiro com elas.

Uma boa UX atua como uma ponte no funil de conversão do seu site MSP. Ele ajuda os usuários a passar de um estágio do funil para outro sem problemas, levando a conversões reais.

Por outro lado, uma UX ruim queima essas pontes, causando vazamentos no funil.

Use estes quatro truques interessantes para aprimorar a experiência do usuário do seu site MSP e aumentar as conversões como um chefe!

1. Organize seu menu

Quando se trata do menu do site, menos é mais. Limite as opções de menu do seu site a um máximo de sete itens; esse é o número que um cérebro humano pode registrar de uma só vez. Basicamente, mais opções significam mais links para abrir e mais informações para processar.

Reestruture o menu mantendo as informações importantes no lado esquerdo da página e prossiga gradativamente para o centro. “Importante” varia de MSP para MSP, mas a prática padrão é destacar seus dados de contato na barra de menu.

Os visitantes podem ter perguntas urgentes que precisam de respostas. Um link direto para o e-mail ou número de telefone do seu MSP permite que essas perguntas sejam respondidas rapidamente, compensando uma boa experiência do usuário.

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2. Preste atenção ao catálogo de serviços

Concentre-se em como categorizar o catálogo de serviços, em vez de quais ofertas de serviços exibir. Muitas vezes, os utilizadores ficam com demasiadas categorias e subcategorias, quando na realidade procuram uma categoria de serviço específica.

Muita informação pode sobrecarregar os visitantes; muito pouco mantém os visitantes no escuro. Melhore a categorização de serviços para impulsionar a tomada de decisões informadas e fazê-lo rapidamente.

Linguagem focada no cliente, é fácil para os usuários pesquisar serviços com palavras familiares. A menos que seja necessário, não adicione títulos sofisticados às suas ofertas de serviços. Use terminologias comumente usadas para nomear e descrever serviços.

Pacotes de serviços apresentam cada categoria de serviço como uma solução abrangente de ponta a ponta para um(s) problema(s) específico(s).

As páginas de produtos da Pulseway orientam os usuários a fazer a escolha certa e criar transparência.

3. Mostre, não conte

Envolver seu discurso de vendas em um formato narrativo é 22 vezes mais memorável que o próprio campo.

Qual deles você consideraria uma mensagem eficaz?

Informar: Fornecemos serviços remotos de rede de TI.

Mostrar: Mantenha sua rede de TI instalada e funcionando de qualquer lugar, sem esforço.

A verdade é - contar uma boa história para capturar, direcionar e manter a atenção dos visitantes do site é um elemento-chave de uma boa UX.

Experimente estes hacks para aprimorar sua experiência de contar histórias:

• Use espaços em branco. Mantenha o espaço do site vazio em torno de partes importantes do conteúdo. Os usuários podem se concentrar inteiramente no conteúdo, sem distrações.
• Valide sua história. Destaque empresas e projetos que demonstram sucesso passado. Depoimentos são ótimos, mas, para ir além, crie estudos de caso longos que falem sobre problemas específicos que você resolveu para os clientes.
• Desperte a curiosidade. Chame a atenção dos vitrines com conteúdo resumido que agrega valor. Assim que estiverem envolvidos, peça-lhes que se inscrevam para aproveitar a versão completa do conteúdo, também conhecido como atualizações de conteúdo. Você pode capturar as informações de contato de usuários que provavelmente não entrarão em contato diretamente com você.

4. Não, imagens de arranha-céus

O seu site está repleto de imagens enfadonhas de arranha-céus como o mostrado acima?

Os visitantes capturam imagens genéricas num piscar de olhos, pois já as viram em outro lugar. Como resultado, seu site é visto como apenas mais um site MSP comum. Essa percepção acaba sendo transferida para a sua marca MSP, não conseguindo criar uma conexão com o usuário.

As pessoas se relacionam com outras pessoas, não com edifícios sem vida. Crie esse vínculo especial com os visitantes usando imagens de pessoas reais, o seu pessoal. Dê aos usuários uma prévia da cultura da sua empresa, o que torna seu site e sua marca mais identificáveis.

Use uma abordagem fotográfica DIY, onde você tira fotos de membros da equipe fazendo coisas interessantes. Equipes se preparando para um evento comercial, interação com clientes, fotos do feriado de Natal e muito mais. A ideia é transmitir sua marca, serviços e produtos da maneira que você deseja.

Dica bônus: comprima imagens de alta resolução para que elas não consumam sua largura de banda e diminuam a velocidade do seu site — uma UX ruim, com certeza.

Tenha estes pontos-chave em mente:

• O tamanho do arquivo de imagem não deve ser superior a 1 MB
• Evite usar o formato PNG para imagens grandes; em vez disso, use JPEG
• Use ferramentas gratuitas de otimização de imagens, como JPEG Optimizer, Optimizilla, CompressNow, para citar alguns

Melhore a UX de forma consistente

Use mapas de calor e análises de sites para obter insights sobre como os usuários interagem com vários elementos do site. Isso ajuda a identificar elementos que dificultam a experiência do usuário e a resolvê-los rapidamente.

A natureza das interações dos usuários pode mudar de acordo com o dispositivo que eles usam para acessar seu site. Aplique as sugestões acima em todos os dispositivos para permitir uma experiência omnicanal.