Se você é um técnico que há algum tempo presta serviços de TI, provavelmente acha desperdício de tempo dirigir longas distâncias para oferecer assistência técnica aos seus clientes. Isso acrescenta mais trabalho à sua já pesada carga de trabalho, enquanto o usuário final aguarda você resolver o problema deles. No entanto, hoje em dia, o software de controle remoto pode resolver facilmente esse problema, permitindo que você visualize os pontos finais remotamente como se estivesse sentado em frente ao computador do cliente.

Do que se trata o software de controle remoto?

O software de controle remoto é uma ferramenta poderosa que permite que profissionais de TI controlem e acessem remotamente o dispositivo de um usuário final. Por exemplo, se um técnico de TI precisa acessar a área de trabalho de um cliente, ele pode imediatamente assumir o controle do dispositivo sem precisar estar fisicamente presente no local do cliente.

Embora isso seja certamente uma vantagem, uma solução de controle remoto funciona de forma individual, tornando difícil para os técnicos obter uma visão geral de todo o ambiente de TI. Portanto, a integração com uma solução de RMM (monitoramento e gerenciamento remoto) pode ser útil para os técnicos ao lidar com vários pontos finais. Essa solução integrada oferece visibilidade em redes, para que os técnicos possam resolver problemas potencialmente problemáticos de forma proativa, em vez de serem puramente reativos. Isso alivia a carga de trabalho deles e os ajuda a fornecer um serviço melhor aos seus usuários.

Quais são as características técnicas do software de controle remoto?

O software de controle remoto possibilita o gerenciamento eficiente e seguro de dispositivos e sistemas remotos. Aqui estão duas características técnicas-chave de uma solução desse tipo:

• Compartilhamento de tela em tempo real: O software de controle remoto suporta o compartilhamento de tela em tempo real, onde administradores de TI podem visualizar e interagir com o dispositivo de um usuário remotamente. Essa funcionalidade é crucial ao diagnosticar e resolver problemas para usuários finais, pois eles podem obter orientação imediata.
• Segurança e criptografia: A segurança é fundamental para o acesso remoto a sistemas críticos. O software de controle remoto utiliza protocolos de criptografia robustos, o que ajuda a proteger informações sensíveis contra ameaças potenciais durante sessões remotas, garantindo uma transmissão de dados autorizada e segura entre dispositivos locais e remotos. Ele também permite que o técnico escureça a tela do usuário para garantir segurança adicional, já que eles não podem ver o que está acontecendo na tela.

O que é Software de Controle Remoto - Blog Pulseway

O software de controle remoto permite que os técnicos resolvam problemas, instalem ou desinstalem software e atualizem aplicativos, independentemente da localização do usuário final. Isso minimiza interrupções e reduz os custos empresariais, o que beneficia especialmente pequenas e médias empresas (PMEs) e provedores de serviços gerenciados (MSPs).

Aqui estão alguns dos principais benefícios do software de controle remoto:

• Eficiência em termos de custo: Viajar para locais presenciais pode ser demorado e caro. O software de controle remoto reduz a necessidade de visitas pessoais, economiza custos de viagem e permite que equipes de TI lidem com várias tarefas ao mesmo tempo.
• Maior flexibilidade e escalabilidade: A flexibilidade aprimorada do software de controle remoto permite que técnicos resolvam problemas prontamente, melhorando a satisfação do cliente e reduzindo o tempo de inatividade. Além disso, ele permite que PMEs se adaptem a ambientes de trabalho em mudança, capacitando os funcionários a acessar recursos e aplicativos críticos remotamente.

Além disso, a natureza escalável das soluções de controle remoto permite que MSPs e PMEs expandam suas operações facilmente e acomodem um número crescente de dispositivos, garantindo serviços contínuos e aumento da produtividade.

Melhores práticas ao usar software de controle remoto

Ao usar software de controle remoto, seguir essas práticas essenciais pode proteger sua infraestrutura de TI garantindo a privacidade e segurança dos dados.

• Ativar autenticação de dois fatores (2FA): Ative a autenticação de dois fatores (2FA) sempre que possível. Essa camada adicional de segurança requer uma segunda forma de verificação, como um código temporário enviado ao seu telefone, além da sua senha (que você já definiu inicialmente).
• Limitar permissões de acesso: Conceda permissão apenas a profissionais de TI confiáveis para reduzir o risco de acesso não autorizado.
• Atualizar o software regularmente: Mantenha sua ferramenta de controle remoto e os dispositivos que você acessa atualizados com os patches e atualizações de software mais recentes. Atualizações regulares ajudam a corrigir vulnerabilidades de segurança e minimizar o risco de exploração.

Como o software de controle remoto da Pulseway pode ajudar você?

Além de melhorar significativamente a produtividade e eficiência de técnicos e empresas ao permitir que eles monitorem suas redes facilmente, o RMM da Pulseway inclui seu próprio software de controle remoto. Essa integração permite que técnicos acessem o dispositivo de um usuário sem precisar mudar para uma solução completamente diferente. Isso oferece o melhor dos dois mundos, permitindo que técnicos identifiquem (ou sejam alertados) sobre problemas antes que o usuário os perceba e se conectem imediatamente com eles para ajustar o dispositivo.

A Pulseway é uma fornecedora líder de software de monitoramento e gerenciamento remoto em nuvem com foco em dispositivos móveis. Ela recebeu reconhecimento da indústria ao ganhar vários prêmios de clientes, como o Prêmio de Líder de Momentum G2 2023 para monitoramento de servidores. Portanto, se você está procurando um software autêntico de controle remoto para tornar a gestão de TI mais fácil, o software de controle remoto da Pulseway é exatamente o que você precisa para se manter conectado ao mundo da TI de qualquer lugar e a qualquer momento.