O monitoramento e gerenciamento remoto (RMM) nasceu de uma “necessidade” e não de um desejo. Essas necessidades foram consequência de muitos fatores. O desejo inerente de fazer mais com menos, as crescentes complexidades da infraestrutura de rede e o impacto do tempo de inatividade nas empresas abriram caminho para uma nova era de software RMM.

Quer você seja proprietário de um MSP ou chefe do departamento de TI - você pode contar com isso. conheça bem o seu RMM. Um bom conhecimento das ferramentas RMM certas pode levar suas operações de TI a novos patamares. Com esse pensamento, vamos começar o RMM 101.

O que é RMM

“RMM é monitoramento e gerenciamento remoto e proativo da infraestrutura geral de TI”

RMM oferece análises de todas as atividades que acontecem em cada estação de trabalho, computador e rede. Os insights em tempo real ajudam as empresas a identificar e resolver problemas rapidamente - praticamente em qualquer lugar.

Uma solução RMM é implementada com a ajuda de um agente. É uma pequena área de software que é corrigida para todos os endpoints da infraestrutura de TI. Os agentes alimentam informações relacionadas à integridade do computador e da rede. Caso um agente detecte um problema, um ticket (alerta) é criado e enviado à equipe de TI para ação imediata.

Ao usar um software RMM poderoso, as equipes de TI conseguem gerenciar mais problemas e mais partes interessadas com facilidade. Na melhor das hipóteses, os problemas são resolvidos antes mesmo que possam causar qualquer tipo de dano à rede.

Não é de admirar que haja uma onda emergente de usuários de RMM. Mas, para compreender verdadeiramente todo o poder do software RMM, temos que voltar à sua origem.

A gênese do RMM

Década de 1970 - O programa piloto. A Kaiser Foundation International se uniu à Lockheed Missiles and Space Company para administrar um < um target='_blank' href='https://mhealthintelligence.com/news/the-history-of-remote-monitoring-telemedicine-technology'>programa piloto que enviaria informações de pacientes para instalações médicas a quilômetros de distância do site real. O objetivo era fornecer cuidados de saúde em áreas que não possuíam instalações médicas adequadas.

Década de 1980 - Lançamento dos PCs. As pequenas empresas aproveitaram os computadores e os integraram às suas operações diárias.

Década de 1990 - Desafios do novo modelo break-fix. Quando as coisas davam errado, as pessoas chamavam os técnicos de TI para inspecionar fisicamente e fornecer o status da integridade da rede. Infelizmente, ainda não foi possível fornecer o status em tempo real da integridade da rede. Além disso, a complexidade deste modelo tornou-o exclusivo para grandes empresas com grandes redes.

Década de 2000 - Nasceu oficialmente. A introdução do software RMM permitiu que pequenas empresas usassem serviços gerenciados, aos quais anteriormente apenas as empresas Fortune 500 tinham acesso. para. MSPs poderia oferecer uma ampla gama de serviços para pequenas e médias empresas, dando assim origem aos MSPs como os conhecemos.

A década de 2010 - RMM, a próxima geração. O mundo do RMM se expandiu com o lançamento da tecnologia de nuvem. Hoje, os administradores de sistemas desfrutam de uma ampla gama de opções de personalização com estruturas em nuvem, locais e híbridas. Serviços complementares, como recuperação de desastres de continuidade de negócios (BCDR) e integrações de terceiros, também tiveram um aumento na demanda.

Por que RMM

A responsabilidade de gerenciar uma infraestrutura de TI complexa é enorme. É difícil entregar sem um RMM poderoso implementado. A tabela a seguir esclarece como o RMM pode facilitar sua vida.

Gerenciamento de TI sem esforço com Pulseway

Uma plataforma RMM robusta que permite identificar e resolver problemas em tempo real, de qualquer lugar, usando o dispositivo mais próximo de você.

“A Pulseway nos permitiu estar um passo à frente dos problemas em nosso ambiente de TI para minimizar o tempo de inatividade e fornecer um serviço de alta qualidade onde já estamos resolvendo o problema antes que alguém nos contate”

– Bas Zijlstra, CEO, Deskk

Escolha um RMM que funcione para você

É fácil se deixar levar por avaliações brilhantes, mas nenhuma solução RMM funciona da mesma forma para todas as empresas. Uma abordagem única não funciona, uma vez que cada empresa tem o seu próprio conjunto único de problemas e necessidades.

Alguns desejam uma solução RMM que não acarrete um alto custo de configuração inicial, alguns desejam uma curva de aprendizado mínima para uma integração tranquila, enquanto outros preferem mais opções de personalização.

Determine seus requisitos antes de optar por uma solução RMM. O resultado final é: RMM desleixado é pior do que nenhum RMM.