Cinq conseils essentiels pour vous aider dans votre parcours vers le développement d’une entreprise de conseil informatique réussie.

Développer votre activité de conseil en informatique est difficile et peut s'avérer une entreprise coûteuse. Vous devez vous différencier de vos concurrents de manière à avoir du sens et un retour sur investissement pour vos clients et vos clients potentiels. Dans cet article, nous décrivons cinq conseils essentiels pour vous aider dans votre cheminement vers le développement d’une entreprise de conseil informatique réussie, pour rendre vos clients satisfaits et pour fournir les meilleurs services possibles ce faisant.

1. Surveillance

La seule façon de garder un œil sur tous les environnements de vos clients à la fois est de mettre en place une surveillance centralisée de leurs systèmes. Vous ne pouvez pas tout regarder 24 heures sur 24, sept jours sur sept, vous devez donc configurer la surveillance afin d'être averti si un service, un site Web ou un système entier se déconnecte de manière inattendue. Une fois que vous avez configuré la surveillance, vous pouvez être plus tranquille en sachant que vous recevrez une notification instantanée en cas de problème. Vos clients dormiront également mieux en sachant que vous êtes disponible à tout moment en cas de panne.

Cette offre peut développer votre entreprise en assurant aux clients potentiels votre attention vigilante. Même un cabinet de conseil individuel peut fournir une excellente capacité de surveillance via des notifications (alertes) envoyées sur votre mobile. appareil. Vous saurez dès que quelque chose se produit afin de pouvoir réagir en conséquence et respecter votre accord de niveau de service avec votre client.

2. Gestion à distance

La gestion à distance est le service complémentaire au suivi. À quoi sert la surveillance si vous ne disposez pas d’une méthode quelconque pour tenter de résoudre un problème survenu ? À moins que vous disposiez d'un personnel disponible 24 heures sur 24 pour détecter les alertes au fur et à mesure qu'elles se produisent, puis d'un VPN sur le site d'un client pour participer à des activités de dépannage, vous avez besoin d'une capacité de gestion à distance. L'autre alternative au fait d'avoir quelqu'un prêt à servir vos clients dans un service d'assistance 24h/24 et 7j/7 est de se rendre sur les sites de vos clients et d'effectuer ces actions de dépannage en personne.

Il suffirait de deux ou trois événements de ce type dans des endroits géographiquement disparates pour ruiner vos temps de réponse et éventuellement perdre des clients. La gestion à distance résout ce problème en vous permettant de vous connecter aux systèmes de vos clients, d'effectuer les réparations nécessaires et de restaurer les services sans vous déplacer depuis votre emplacement actuel.

3. Services hébergés

Que vous débutiez votre cabinet de conseil ou que vous existez depuis quelques années, l'utilisation de services hébergés, tels que les applications SaaS (Software-as-a-Service), est un excellent moyen d'étendre votre pouvoir d'achat et d'augmenter encore votre disponibilité. à vos clients. Et si vous utilisez des services hébergés, vous n'avez pas la responsabilité de surveiller et de maintenir l'infrastructure.

En prenant comme exemple l'offre du Programme professionnel de Pulseway, vous pouvez surveiller et gérer jusqu'à 50 systèmes, mais au-delà. , vous aurez besoin d'une plateforme plus étendue (Pulseway Enterprise). Vous disposez de plusieurs comptes d'utilisateurs afin que vous puissiez répartir la surveillance et la gestion entre les membres de votre équipe. Avec lui, vous pouvez surveiller et gérer jusqu'à 100 000 systèmes.

4. Automatisation

Surveiller et gérer plus de quelques dizaines de systèmes nécessite une certaine forme d’automatisation. Nous avons déjà envisagé l'utilisation d'un système automatisé de surveillance et de notification, mais comment assurer le fonctionnement ininterrompu des services de vos clients pendant de longues périodes sans avoir à y toucher à chaque petit problème ? Cela pourrait vous obliger à rester éveillé jour et nuit pour répondre à la demande.

À l'aide de règles, lorsque certaines conditions sont remplies, vous pouvez exécuter des tâches pour éviter que les pannes ne deviennent un problème et ne perdent le service. L’utilisateur final ne remarquera peut-être jamais qu’un problème s’est produit.

La mise en œuvre de ces « règles de récupération » peut créer un environnement de fonctionnement plus fluide, moins fragile qu'une simple surveillance passive seule. La récupération automatisée ne signifie pas que tout se passe en coulisses, car vous recevrez toujours des notifications d'alerte lorsque ces actions se produisent, mais vous aurez l'esprit tranquille en sachant que les processus actifs de surveillance et de récupération fonctionnent pour que tout fonctionne. Et comme vous disposez des notifications d'alerte, vous pouvez vérifier la récupération du service à votre convenance.

5. Améliorer le support client

Être capable de répondre plus rapidement aux besoins de vos clients et à leurs pannes améliore le support client, ce qui affecte directement et positivement la croissance et la durabilité de votre entreprise. Les propriétaires d'entreprise veulent savoir que vous avez leurs meilleurs intérêts à l'esprit et rien ne dit « Je m'en soucie » comme répondre à leurs besoins en temps opportun. Tout le monde apprécie un bon service. Malheureusement, les modèles de support traditionnels ne fournissent pas des temps de réponse rapides aux alertes ou aux pannes.

À moins qu'une entreprise n'ait recours à une assistance sur site, il est probable que ses pannes durent plusieurs heures, voire plusieurs jours, si ces pannes surviennent pendant le week-end ou un jour férié. Pour certaines entreprises, les week-ends et les jours fériés sont les moments les plus critiques pour être à la disposition des clients. Pensez aux industries du voyage ou du tourisme ; leurs heures de pointe sont celles où tout le monde est en congé. Avoir la capacité de répondre rapidement aux services commerciaux critiques pendant les heures de pointe est essentiel pour ces entreprises et leurs clients.

Conclusion

Construire un cabinet de conseil informatique réussi n’est pas une tâche facile. La concurrence est féroce pour attirer les clients et vous devez rivaliser avec les employés internes pour obtenir la reconnaissance. L’utilisation d’un logiciel de surveillance et de gestion à distance mobile vous propulsera en tête du peloton et vous aidera à prendre une longueur d’avance sur vos concurrents. Rien ne peut remplacer un excellent service client et une réponse rapide aux problèmes qui surviennent inévitablement aux moments les plus critiques du cycle économique.