De nombreux MSP exercent cette profession par choix. Mais à mesure que la technologie et le canal évoluent, les non-MSP n’ont d’autre choix que d’envisager de se tourner vers les services gérés.

Les VAR en particulier sont sur la sellette. En mettant l'accent sur le matériel, bien que renforcés par des logiciels du marché vertical ou d'autres spécialisations, ainsi que par l'installation et la configuration, les VAR sont des choix faciles pour les grands fournisseurs qui cherchent à élargir leur base directe. De plus en plus, les VAR se rendent chez un client pour découvrir que HP ou Dell étaient juste là.

La loi de Moore joue également un rôle. La loi d'un ancien informaticien d'Intel postule que la densité des processeurs doublera tous les 18 mois, ce qui signifie que la vitesse augmentera du même multiple. C’est précisément ce qui a fait du matériel informatique un produit de plus en plus bon marché par rapport à l’électricité. La même dynamique fait baisser les prix du stockage et augmente la capacité avec la même vigueur. Le fait est qu’il est extrêmement difficile de gagner de l’argent avec du matériel – à moins que vous ne soyez Dell ou HP et même dans ce cas, c’est difficile.

Et puis il y a le cloud

Si les pressions sur les prix du matériel n’étaient pas assez fortes, qu’en est-il du cloud ? Une grande partie de l'informatique informatique est passée et est en train de passer du sur site au cloud. Ironiquement, cette décision est prise malgré le fait que le prix des équipements sur site est en chute libre depuis des années. Mais ces prix ne sont pas le problème. La gestion du matériel coûte bien plus cher que son achat.

Avec le cloud, une grande partie de ce fardeau est allégée. Et cela laisse les VAR centrés sur le matériel en plan.

Il est temps d’arrêter de s’accrocher au passé

Le matériel de base et le cloud constituent un double coup dur, écrasant l’ancien modèle commercial VAR.

Les temps changent. La voie à suivre ne consiste pas seulement à étendre la vaste étendue du cloud, mais également à offrir des services qui répondent aux exigences informatiques avec précision et qui allègent complètement le fardeau des détails. La voie à suivre est celle des services gérés.

La voie à suivre

Les VAR n'ont pas besoin de déplacer l'intégralité de leur modèle économique vers des services gérés. L’astuce consiste à combiner le meilleur de la revente à valeur ajoutée actuelle avec ce qui correspond à votre entreprise et à vos objectifs en matière de services gérés.

Cette décision ne repose pas uniquement sur l’évolution de la technologie. Le marché évolue également et les MSP sont en mouvement.

En 2011, il y avait 84 000 MSP dans le monde, représentant un marché d'une valeur de 75 milliards de dollars (US). L'année dernière, ce chiffre est passé à 134 000 MSP et à un marché d'environ 144 milliards de dollars (US). Parallèlement, les organisations MSP elles-mêmes ont connu une croissance, passant d'un nombre moyen d'employés de 4,7 en 2001 à 16,2 l'année dernière. Pas trop mal.

C’est un endroit idéal pour un fournisseur de solutions informatiques.

Plus d'avantages MSP

Le modèle MSP est assez différent du modèle VAR, et en même temps tout à fait complémentaire. Vous pourriez considérer le MSP comme étant l’évolution naturelle d’un VAR. La beauté est que si vous migrez d'un VAR vers un MSP, vous gagnerez plus d'argent en gérant ce que vous ou d'autres avez aidé à installer. Cela peut inclure des centaines de points finaux, des dizaines de serveurs, le réseau interne et le WAN, et même un SAN. Et comme on vous fait profondément confiance, c'est vous qui ferez avancer cette infrastructure.

Revenus récurrents versus interruptions constantes : étant donné que la plupart des entreprises MSP sont basées sur des services, il y a cependant une évolution vers des revenus récurrents, qui protègent votre entreprise et vous donnent l'assurance que l'argent continuera à affluer. vous proposez des services à vos clients, et ils sont satisfaits et vous font confiance, ils seront intéressés par de nouveaux services. En fait, en 2001, les MSP proposaient en moyenne 1,5 service à chaque client. L’année dernière, ce chiffre a plus que doublé pour atteindre 3,7.

De meilleures marges : les marges sur le matériel sont très fines. En revanche, les services reposent sur des logiciels et le cloud. Au cœur de la plupart des services se trouve une solution de surveillance et de gestion à distance (RMM) telle que celle proposée par Pulseway. Cette solution permet à un seul technicien de surveiller, contrôler, gérer et réparer des dizaines et des dizaines de points finaux par jour. Il s’agit d’un moyen très efficace de mener les activités informatiques. Certains experts estiment que les marges brutes peuvent augmenter d’environ 70 % avec une transition réussie vers les services gérés.

À partir d'un point central, un RMM peut mettre à jour les systèmes, installer des correctifs, garantir que l'anti-malware est à jour, détecter les problèmes de manière proactive et les résoudre avant qu'ils ne deviennent des problèmes critiques.

Dans le cas de Pulseway, tout cela se fait depuis une plateforme mobile, qu’il s’agisse d’un smartphone ou d’une tablette. Cela augmente considérablement l’efficacité des administrateurs/techniciens et augmente les marges.

Faire bouger le MSP

Passer aux services gérés est une entreprise complexe mais qui en vaut la peine. D’abord, bien sûr, il faut d’abord vouloir le faire. Ensuite, vous devez réorganiser quatre éléments :

• Technologie
• Modèle d'affaires
• Ventes
• Personnel

Prenons-en un à la fois.

Technologie : un MSP utilise des solutions spécialisées pour servir plusieurs clients simultanément. Nous avons déjà mentionné que le RMM est la technologie de base. Cette solution et d'autres doivent offrir une automatisation afin que vos techniciens n'aient pas à effectuer chaque procédure manuellement. Cette automatisation est ce qui rend les services gérés possibles et suffisamment efficaces pour soutenir une rentabilité élevée.

Modèle économique : les VAR sont motivés par des paiements importants et peu fréquents. Obtenez beaucoup, faites le travail et l'argent rentre. La majorité des revenus des MSP sont des revenus récurrents et la principale mesure ici est le revenu mensuel récurrent (MRR). Plus vous en avez, mieux vous vous portez. Et plus il y a de clients dans le mix, plus vous êtes protégé contre la perte d’une poignée de clients clés. Ventes : seul le modèle économique change, votre organisation commerciale, votre plan de formation et de rémunération également. Dans le cadre du nouvel ordre, il n'y a pas autant de gros bonus basés sur ces transactions fréquentes, mais des commissions plus petites basées sur des flux de revenus plus petits mais beaucoup plus réguliers.

Et votre force de vente doit évangéliser les services plutôt que les produits. Cette vente concerne avant tout la valeur à long terme et non une refonte des infrastructures à court terme.

Laissez Pulseway être votre guide technologique vers la célébrité MSP

Le Pulseway RMM est un outil multiplateforme complet prenant en charge Windows, Mac et Linux. ainsi que des applications qui utilisent l'API de surveillance.

Avec Pulseway, vous pouvez obtenir les performances du réseau, l'état des ressources système en temps réel, les utilisateurs connectés et obtenir des mises à jour Windows. Vous pouvez redémarrer les systèmes et les services, contrôler les processus en cours et appliquer des correctifs et des mises à jour critiques. La gestion des correctifs inclut également la prise en charge de Windows Server Update Services (WSS) afin que vous puissiez corriger les serveurs à partir de votre appareil mobile.

Avec Pulseway, les administrateurs seront les premiers informés des problèmes car leur montre, téléphone ou tablette le leur indiquera. De cette façon, les alertes indiquant une éventuelle panne du système peuvent être traitées immédiatement. Les utilisateurs peuvent également accéder au Bureau à distance pour contrôler et réparer les machines à distance.

Pour l'audit, comme en cas de conformité, vous pouvez exécuter des analyses judiciaires et conserver des pistes d'audit complètes.

Pendant ce temps, vous pouvez gérer les mots de passe, comme réinitialiser les mots de passe de groupes d'utilisateurs ou désactiver des comptes.

Pour en savoir plus sur Mobile RMM ici.