L’enseignement supérieur est un marché aux besoins uniques et stimulants. Les budgets sont toujours maigres, le corps étudiant et le personnel sont confrontés à un roulement de personnel, et ces écoles doivent innover si elles veulent être compétitives.

Pour l’informatique et les MSP au service de l’éducation, le défi consiste à simplifier un environnement complexe et changeant, à le maintenir opérationnel et à garantir sa sécurité.

Et même si les employés des PME peuvent se compter par dizaines ou centaines, même les petites écoles peuvent compter un millier d’élèves ou plus. Pendant ce temps, les professeurs changent souvent et les enseignants existants ne sont pas exactement enchaînés à leur bureau, mais travaillent sur le terrain, dans un laboratoire et doivent calculer à partir d'art et d'autres studios.

Cela fait beaucoup de points finaux avec beaucoup de mouvement.

La nature dispersée des campus constitue un autre défi. La réponse à ces problèmes est une solution de surveillance et de gestion à distance (RMM). Avec un RMM, les professionnels de l'informatique de l'enseignement supérieur et les fournisseurs de services peuvent découvrir tous les actifs informatiques dont ils sont responsables, s'assurer qu'ils sont mis à jour, les surveiller pour déceler les problèmes et les résoudre, où que se trouve l'administrateur.

Avec l'automatisation RMM, bon nombre de ces tâches informatiques sont prises en charge sans intervention et utilisent des solutions à des problèmes dont il a été prouvé qu'elles fonctionnent dans une situation réelle. Cette visibilité sur les points finaux, associée à l'automatisation, change fondamentalement la façon dont l'informatique est effectuée. Les administrateurs ne passent plus huit heures ou plus par jour à résoudre les mêmes vieux problèmes.

Un professionnel de l’informatique profite des avantages du RMM mobile de Pulseway. 'Maintenant, nous gérons la plupart de nos tâches quotidiennes depuis nos smartphones. Le meilleur, c'est que Pulseway nous alerte de tout problème avant même que les utilisateurs ne remarquent un ralentissement. Je peux avoir un aperçu rapide des performances du serveur dès le matin. Pouvoir voir s'il y a des problèmes avant le début de la journée de travail - et pouvoir les résoudre à la volée - a été un énorme bonus pour nous », a déclaré Eugene Chan, directeur adjoint des services numériques de l'Université d'Auckland Business School.

De plus, d'autres tâches courantes peuvent être entièrement effectuées par le RMM, comme maintenir l'antivirus à jour, effectuer des contrôles de sécurité ou effectuer des sauvegardes. Dans trop de cas, ces tâches sont effectuées une par une, ce qui fait perdre du temps et conduit à des erreurs humaines.

Cette efficacité informatique est essentielle dans le domaine de l’enseignement supérieur. Si les coûts informatiques et la main d’œuvre requise peuvent rester faibles, alors l’argent et l’accent informatique peuvent être consacrés à l’innovation et aux véritables priorités informatiques stratégiques.

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Le problème de la résolution de problèmes

Alors que de plus en plus d'enseignements se tournent vers Internet, grâce à l'apprentissage en ligne et à la collaboration sur le Web, il est essentiel d'assurer la disponibilité des enseignants. Sans automatisation ni billetterie appropriée, ces réparations sont effectuées au hasard, laissant les enseignants et les étudiants dans le pétrin. Avec un RMM, un bon service/assistance, une billetterie et une automatisation, la résolution des problèmes est moins problématique. À quel point est-ce important ? Très. D'une part, sans RMM, les problèmes ne sont pas résolus tant qu'ils ne se sont pas pleinement matérialisés, avec un utilisateur final contrarié attendant une réponse.

Le RMM doit détecter les problèmes avant qu’ils ne se transforment en catastrophes. Mieux encore, le RMM indique à l'administrateur d'où vient le problème. Sans cela, le service informatique passe environ 40 % de son temps à rechercher la cause première d’un problème et le reste de son temps à y remédier.

La beauté d'un RMM mobile

Pulseway est un RMM de pointe qui apporte toutes les fonctionnalités RMM à votre appareil mobile. Grâce à lui, les administrateurs, quel que soit leur emplacement, sont alertés de problèmes tels qu'une panne potentielle du système. Le RMM peut alors remédier à la situation en évitant les temps d'arrêt et une éventuelle perte de données.

Les administrateurs peuvent s'appuyer sur les fonctionnalités de Pulseway et modifier son comportement en intégrant d'autres outils ou fonctions à l'aide de l'API REST ou de l'API Cloud.

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