Qu'est-ce que l'expérience utilisateur (UX)

Ce qu'une personne ressent après avoir interagi avec des éléments de l'interface d'un site Web tels que les images de marque, les présentations, les fonctionnalités, les performances du système et d'autres fonctionnalités d'assistance ? par la suite, menant à l’action.

Pourquoi l'UX est important pour le marketing MSP

88 % des utilisateurs sont peu susceptibles de revenir sur votre site Web après une mauvaise expérience.

Une mauvaise UX entraîne de la frustration, pas des conversions. Si les gens ne trouvent pas ce qu'ils cherchent, ils rebondiront sur votre site en une fraction de seconde, emportant leur argent avec eux.

Une bonne UX agit comme un pont dans l’entonnoir de conversion de votre site Web MSP. Il aide les utilisateurs à passer d'une étape de l'entonnoir à une autre de manière transparente, conduisant à de réelles conversions.

À l’inverse, une mauvaise UX brûle ces ponts en provoquant des fuites dans l’entonnoir.

Utilisez ces quatre astuces pour améliorer l’expérience utilisateur de votre site Web MSP et augmenter les conversions comme un patron !

1. Désencombrez votre menu

En ce qui concerne le menu du site Web, moins c'est plus. Limitez les options de menu de votre site Web à un maximum de sept éléments ; c'est le nombre qu'un cerveau humain peut enregistrer en une seule fois. Fondamentalement, plus d’options signifie plus de liens à ouvrir et plus d’informations à traiter.

Restructurez le menu en gardant les informations importantes sur le côté gauche de la page et progressez progressivement vers le centre. « Important » varie d'un MSP à l'autre, mais la pratique standard consiste à mettre vos coordonnées en surbrillance dans la barre de menu.

Les visiteurs peuvent avoir des questions urgentes qui nécessitent des réponses. Un lien direct vers l'e-mail ou le numéro de téléphone de votre MSP permet de répondre rapidement à ces questions, ce qui constitue une bonne UX.

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2. Faites attention au catalogue de services

Concentrez-vous sur comment catégoriser le catalogue de services plutôt que sur quelles offres de services afficher. Souvent, les utilisateurs se retrouvent avec trop de catégories et de sous-catégories, alors qu'en réalité ils recherchent une catégorie de service particulière.

Trop d'informations peuvent submerger les visiteurs; trop peu laisse les visiteurs dans le noir. Améliorez la catégorisation des services pour permettre une prise de décision éclairée et ce, rapidement.

Langage axé sur le client, il est facile pour les utilisateurs de rechercher des services avec des mots familiers. Sauf si cela est nécessaire, n'ajoutez pas de titres fantaisistes à vos offres de services. Utilisez des terminologies couramment utilisées pour nommer et décrire les services.

Les offres groupées de services présentent chaque catégorie de services comme une solution complète de bout en bout à un ou plusieurs problèmes spécifiques.

Les pages produits de Pulseway guident les utilisateurs pour faire le bon choix et renforcer la transparence.

3. Montrez, ne dites rien

Présenter votre argumentaire de vente dans un format de narration est 22 fois plus mémorable que le terrain lui-même.

Lequel d’entre eux considérez-vous comme un message efficace ?

Dites : Nous fournissons des services de réseau informatique à distance.

Afficher : Gardez votre réseau informatique opérationnel où que vous soyez, sans effort.

La vérité est que... raconter une bonne histoire pour capter, diriger et maintenir l’attention des visiteurs d’un site Web est un élément clé d’une bonne UX.

Essayez ces astuces pour améliorer votre expérience de narration :

• Utilisez des espaces. Gardez l'espace du site Web vide autour des éléments de contenu importants. Les utilisateurs peuvent se concentrer entièrement sur le contenu sans aucune distraction.
• Validez votre histoire. Mettez en valeur les entreprises et les projets qui démontrent des succès passés. Les témoignages sont excellents mais, pour aller au-delà, créez des études de cas détaillées qui parlent des problèmes spécifiques que vous avez résolus pour les clients.
• Piquez la curiosité. Attirez l'attention des lèche-vitrines avec un contenu court qui apporte de la valeur. Une fois qu'ils sont engagés, demandez-leur de s'abonner pour bénéficier de la version complète du contenu, c'est-à-dire des mises à niveau de contenu. Vous pouvez capturer les informations de contact des utilisateurs qui sont peu susceptibles de vous contacter directement.

4. Non, des images de gratte-ciel

Votre site Web est-il rempli d’images ennuyeuses de gratte-ciel comme celle ci-dessus ?

Les visiteurs captent des images génériques en un clin d’œil puisqu’ils les ont déjà vues ailleurs. En conséquence, votre site Web est considéré comme un simple site Web MSP de plus. Cette perception finit par se répercuter sur votre marque MSP, sans parvenir à créer une connexion avec l'utilisateur.

Les gens s'identifient aux gens, pas aux bâtiments sans vie. Créez ce lien spécial avec les visiteurs en utilisant des images de personnes réelles, votre peuple. Donnez aux utilisateurs un aperçu de la culture de votre entreprise, ce qui rend votre site Web et votre marque plus accessibles.

Utilisez une approche photographique DIY où vous prenez des photos des membres de l’équipe faisant des choses intéressantes. Équipes se préparant pour un événement commercial, interaction avec les clients, photos de vacances de Noël, et bien plus encore. L’idée est de transmettre votre marque, vos services et vos produits comme vous le souhaitez.

Conseil bonus : Compressez les images haute résolution afin qu'elles ne consomment pas votre bande passante et ne ralentissent finalement pas la vitesse de votre site. un mauvais UX, c'est sûr.

Gardez ces points clés à l’esprit :

• La taille du fichier image ne doit pas dépasser 1 Mo
• Évitez d'utiliser le format PNG pour les grandes images, utilisez plutôt JPEG
• Utilisez des outils d'optimisation d'image gratuits tels que JPEG Optimizer, Optimizilla, CompressNow, pour n'en nommer que quelques-uns

Améliorer l'UX de manière cohérente

Utilisez des cartes thermiques et des analyses de sites Web pour obtenir des informations sur la façon dont les utilisateurs interagissent avec divers éléments du site Web. Cela vous aide à identifier les éléments qui entravent l’expérience utilisateur et à les résoudre rapidement.

La nature des interactions des utilisateurs peut changer selon l'appareil qu'ils utilisent pour accéder à votre site Web. Appliquez les suggestions ci-dessus sur tous les appareils pour permettre une expérience omnicanal.