Un guide destiné aux entreprises MSP sur la façon de créer et d'utiliser des campagnes de marketing par e-mail pour accroître la notoriété de la marque et générer de nouveaux prospects.

Même si vous pensez peut-être que le marketing par courrier électronique appartient au passé, il a encore sa place dans la stratégie de marketing numérique de la plupart des entreprises. Bien qu'il existe depuis un certain temps, le courrier électronique reste un excellent moyen d'interagir avec votre public et de lui vendre des services de manière incitative et croisée. En 2018, le courrier électronique affiche encore des statistiques impressionnantes à des fins de marketing : les dépenses consacrées au marketing par courrier électronique aux États-Unis augmenteront de 2,07 milliards de dollars en 2014 à 3,07 milliards de dollars en 2019. L'une des mesures les plus importantes à mesurer pour le succès du marketing par e-mail est le taux de clics et, selon Le CTR moyen d'Email Monks dans tous les secteurs en 2017 était de 4,19 % . Comme pour tout autre canal marketing, la personnalisation est toujours la clé du succès et il en va de même pour le marketing par e-mail. Selon Campaign Monitor, 72 % des clients ouvrent un e-mail en raison de la réduction qu'il offre et 62 % des clients ouvrent en raison de la ligne d'objet personnalisée qui affectera grandement vos campagnes par e-mail si vous n'essayez pas de personnaliser vos différents segments de clientèle. Les trois principales plates-formes de messagerie utilisées par les consommateurs pour ouvrir et interagir avec leur clientèle sont dans l'ordre Apple iPhone, Gmail et Apple iPad. Avec l'utilisation des smartphones augmentant d'année en année, l'optimisation mobile pour la messagerie électronique devra être prise en compte lorsque les entreprises conçoivent leur campagnes.

Créer une campagne email

Lorsqu'il s'agit de créer une campagne par e-mail, vous n'avez pas besoin d'effectuer ce processus manuellement, car cela prendra énormément de temps pour tout type de clientèle importante. Heureusement, il existe un certain nombre de plates-formes d'automatisation des e-mails qui vous feront gagner beaucoup de temps et vous fourniront des rapports efficaces pour voir les performances de vos campagnes. Pour n'en citer que quelques-uns : MailChimp, Moniteur de campagne et Goutte à goutte.

Dans le but de vous montrer comment utiliser le marketing par e-mail à votre avantage et comment créer des campagnes, nous utiliserons MailChimp car c'est l'un des plus utilisés dans le monde. La capture d'écran ci-dessous est ce que vous devriez voir lorsque vous accédez au site Web MailChimp et essayez de vous connecter/créer un compte. Il existe une variété de plans tarifaires disponibles, y compris une option gratuite qui a ses limites, mais il existe des forfaits payants adaptés. petites entreprises.

Une fois connecté au tableau de bord, vous verrez l'image ci-dessous (moins les cases colorées). C'est une interface très simple à naviguer et vous devriez avoir très peu de problèmes pour vous y retrouver. La zone ROUGE affiche le panneau de navigation dans lequel vous pouvez vous déplacer rapidement entre toutes les campagnes que vous avez créées, trouver des modèles d'e-mails pour vous aider à concevoir des campagnes efficaces. e-mails pour augmenter les conversions et trouver des rapports sur vos performances. La case VERT vous permettra de filtrer les campagnes en cours que vous avez en cours et les campagnes qui sont terminées ou qui sont encore en brouillon. Enfin, la case BLEU vous montre vos campagnes plus en détail et y apporte des modifications. Pour les campagnes en cours, vous pouvez obtenir des informations élevées. des mesures de niveau sur ses performances telles que les taux d’ouverture. Juste au-dessus de cette case bleue en gris, vous pouvez voir une case gris foncé sur laquelle vous cliquerez pour commencer à créer votre première campagne.

L'écran suivant que vous verrez est celui ci-dessous. MailChimp vous permettra de créer une campagne email, des publicités ou une page de destination pour vos campagnes. Pour cela, nous continuerons à nous concentrer sur le courrier électronique et examinerons à quoi ressemblera ce processus.

Ensuite, vous devez décider du type d'e-mail que vous souhaitez envoyer à votre public et quatre options différentes vous sont proposées (comme le montre la capture d'écran ci-dessous); tests réguliers, automatisés, en text brut et A/B. « Régulier » est votre e-mail standard que vous utiliserez la plupart du temps, les e-mails « Automatisation » sont extrêmement utiles pour gagner du temps, vous permettant d'automatiser le processus d'envoi d'e-mails de mise à jour du produit ou même d'envoyer à vos clients un e-mail le jour de leur anniversaire avec le produit. remises et vous n'aurez pas à le faire un par un une fois que vous aurez collecté légalement les données correctes. Le « text brut » est un e-mail très basique sans images ni hyperliens et ne contient que du text. Le « test A/B » vous permet de tester différents aspects d'un e-mail sur différents segments de clientèle afin que vous puissiez trouver la bonne ligne d'objet ou le bon gif qui vous convient. conduit à des conversions du public cible.

Ensuite, vous pouvez décider à quels clients ou prospects vous souhaitez envoyer votre nouvel e-mail. Il est recommandé de segmenter vos clients du mieux que vous pouvez pour permettre un ciblage efficace en matière de courrier électronique. Cela vous aidera à vous assurer que vous envoyez le bon message à vos différents types de clients et à augmenter les chances d'obtenir un CTR plus élevé.

Vous devez maintenant modifier les informations de la campagne. Les informations sont réparties dans quelques cases différentes. Tout d’abord, vous disposez du nom de la campagne que vous aviez saisi précédemment mais que vous pouvez désormais modifier si bon vous semble. La case suivante est le sujet de l'e-mail qui sera probablement la première chose que le client lira/verra et qui doit être écrite efficacement afin qu'elle soit accrocheuse sans avoir l'air d'être du spam aux yeux d'un client. La zone suivante est le text d'aperçu, même s'il n'est pas aussi important que la ligne d'objet, mais il doit être rédigé de manière concise afin que le client ait une idée du contenu de l'e-mail sans cliquer dessus. Évidemment, vous souhaitez que les clients cliquent sur l'e-mail, mais si ces aspects mentionnés ci-dessus ne sont pas soigneusement pris en compte, il risque de ne pas être ouvert du tout.

Sur la même page, vous devez considérer les différentes règles de suivi et lesquelles seront les plus importantes pour vos campagnes. Il permet de suivre les liens via Google Analytics et les statistiques de campagne via Salesforce.

Une fois ces détails triés, vous arriverez à l’étape de conception de votre campagne par e-mail (ci-dessus). Ici, vous pouvez choisir parmi une list de modèles déjà créés qui sont basés sur des objectifs spécifiques de la campagne, tels que la vente d'un produit ou le suivi d'une requête. Si vous avez le temps de créer les vôtres, ceux-ci peuvent être enregistrés pour plus tard pour une duplication et une édition rapide. Si vous avez des connaissances en développement Web/en programmation, vous pouvez coder les vôtres à partir de zéro pour vous donner un règne créatif complet pour concevoir ce dont vous avez besoin.

Si vous choisissez un modèle prédéfini, vous serez amené à un écran de conception où vous pourrez échanger différents éléments à votre guise en utilisant une simple méthode de glisser-déposer. MailChimp vous permet d'envoyer un e-mail d'aperçu à toute personne de votre choix afin que vous puissiez l'envoyer aux membres de votre équipe pour obtenir des commentaires critiques si des modifications doivent être apportées.

Une fois que vous êtes satisfait de toutes les étapes ci-dessus dans le processus de création d'une campagne par e-mail, vous serez amené à un écran de révision finale pour vous assurer que tout est correct avant de l'envoyer à la list d'utilisateurs de votre choix. En fonction du forfait que vous utilisez, vous devrez peut-être payer pour des « envois » supplémentaires si la campagne que vous planifiez dépasse les limites de votre forfait. MailChimp propose un « Pay As You Go »

Même si de nombreuses personnes considèrent le marketing par courrier électronique comme du spam inutile, il n’en reste pas moins un outil très efficace pour générer des prospects et augmenter les ventes et les conversions dans le climat actuel du marketing numérique. Le marché des MSP étant de plus en plus saturé d'année en année, les petits acteurs ont besoin de se démarquer ou d'atteindre les clients d'une manière nouvelle et intéressante et le courrier électronique est l'un des canaux qui mèneront à ce succès.