6 meilleures pratiques RMM pour 2025

Le monde du travail moderne connaît un changement de paradigme, avec de plus en plus d’utilisateurs et d’appareils travaillant en dehors des périmètres traditionnels de l’entreprise. Malheureusement, les acteurs malveillants ciblent davantage ces utilisateurs finaux et ces terminaux, en exploitant des configurations de sécurité faibles, des logiciels obsolètes et un manque de surveillance en temps réel.

La gestion proactive de l'informatique est donc devenue essentielle. Chez Pulseway, nous constatons que des organisations de toutes tailles — en particulier les petites et moyennes entreprises (PME) — dépassent les réparations réactives et se concentrent plutôt sur la surveillance continue, l'automatisation et la remédiation en temps réel pour faire face à ces risques croissants.

C’est là que la surveillance et la gestion à distance (RMM) peuvent faire toute la différence. Le RMM constitue la base des opérations informatiques modernes, permettant aux professionnels IT de détecter, prévenir et atténuer les cybermenaces avant qu’elles ne perturbent les activités. Ce guide vous présente les meilleures pratiques RMM pour 2025 afin de vous aider à anticiper les menaces et à assurer une gestion fluide de votre infrastructure IT.

6 meilleures pratiques RMM pour 2025

Avec des équipes IT et des fournisseurs de services managés (MSP) confrontés à une main-d'œuvre de plus en plus répartie et à des menaces croissantes, l'efficacité, l'automatisation et la sécurité doivent être au cœur de toute stratégie IT. Les bonnes pratiques suivantes aideront les professionnels à maximiser la visibilité, automatiser les processus et renforcer la sécurité en 2025.

1. Gestion complète des terminaux et des appareils mobiles

Avec les employés travaillant à distance sur différents appareils, les équipes IT et les MSP ont besoin d'une visibilité et d'un contrôle en temps réel pour éviter les failles de sécurité.

• Centralisez un tableau de bord unifié pour suivre tous les terminaux en temps réel et garantir qu'aucun appareil ne soit laissé sans surveillance.
• Appliquez des politiques strictes sur les appareils afin de contrôler les accès et les configurations en fonction des rôles et des niveaux de sécurité.
• Surveillez en continu l’état des systèmes avec des alertes pour les défaillances potentielles, les comportements inhabituels ou les accès non autorisés.
• La mobilité est essentielle. Choisissez un RMM avec application mobile pour surveiller les systèmes, recevoir des alertes et résoudre des incidents où que vous soyez. Les utilisateurs de Pulseway peuvent par exemple accéder à distance, dépanner et gérer les tâches depuis leur smartphone.

2. Automatisation pour plus d'efficacité

L’automatisation des tâches IT répétitives réduit les erreurs, améliore la sécurité et libère des ressources.

• Automatisez les tâches récurrentes telles que le nettoyage de disque, le redémarrage des systèmes et la surveillance des journaux.
• Configurez des alertes automatiques pour les problèmes de performance, l’espace disque faible ou le trafic réseau anormal.
• Utilisez des workflows d’automatisation auto-réparateurs capables de détecter et de corriger automatiquement les problèmes IT courants sans intervention humaine.

3. Gestion automatisée des correctifs pour renforcer la sécurité

Les vulnérabilités non corrigées exposent les entreprises aux attaques. Les solutions de correctifs automatisés assurent des mises à jour en temps voulu sans perturber les activités.

• Concentrez-vous sur la gestion automatisée des correctifs pour appliquer les mises à jour à tous les appareils sans perturber les flux de travail.
• Priorisez les correctifs critiques en fonction de leur gravité, en traitant d’abord les vulnérabilités les plus risquées.
• Programmez l’application des correctifs en dehors des heures de travail pour minimiser les interruptions et préserver la productivité.
• Testez les correctifs dans un environnement contrôlé avant leur déploiement global afin d’éviter les problèmes de compatibilité.
• Pour une gestion simplifiée, choisissez un RMM comme Pulseway qui prend en charge les correctifs pour des applications tierces.

4. Contrôle à distance pour une résolution rapide

Les fonctions de contrôle à distance permettent aux professionnels IT de résoudre les problèmes en temps réel, peu importe où se trouve l’appareil.

• Utilisez les fonctions sécurisées et intégrées de contrôle à distance du RMM pour diagnostiquer et corriger rapidement les problèmes.
• Activez l’enregistrement des sessions et les journaux d’audit pour tracer les interventions et assurer la conformité.
• Utilisez le contrôle à distance à la demande pour donner aux techniciens un accès temporaire à un ordinateur sans agent, même si l’utilisateur n’a pas de droits administrateur.

5. Rapports IT basés sur les données

Les meilleures pratiques en matière de reporting IT offrent des informations exploitables pour suivre les performances, identifier les risques et justifier les investissements technologiques.

• Générez des rapports IT automatisés suivant des indicateurs clés comme la disponibilité système, la conformité des correctifs et les temps de réponse aux incidents.
• Adaptez les rapports aux parties prenantes : des résumés exécutifs pour les dirigeants et des données techniques détaillées pour les équipes IT.

6. Renforcement de la protection des endpoints

L’intégration des outils RMM avec la sécurité des endpoints garantit une surveillance continue et une réponse rapide face aux menaces.

Bonnes pratiques :

• Intégrez une solution de sécurité des endpoints au RMM pour automatiser la détection et la réponse aux malwares.
• Mettez en place des politiques de sécurité Zero Trust, n’autorisant que les utilisateurs et appareils authentifiés à accéder au réseau.
• Choisissez un RMM qui s’intègre facilement avec des solutions de sécurité comme Datto AV/EDR, Bitdefender ou Webroot.

Conseil bonus : Gestion des appareils Apple avec Pulseway

La gestion des appareils mobiles (MDM) devient une composante essentielle des stratégies RMM. Il est crucial d'assurer la sécurité, la conformité et les performances des appareils Apple – qu'ils soient professionnels ou personnels (BYOD) – sans complexifier les flux de travail.

Pulseway MDM facilite cela grâce à une solution puissante et intuitive pour gérer les appareils iOS à distance, directement dans sa plateforme RMM. Avec l’intégration à Apple Business Manager et l’enregistrement automatique des appareils (ADE), ceux-ci sont configurés et enregistrés dès leur mise sous tension – sans configuration manuelle, pour un déploiement sans contact.

Que vous gériez une petite équipe ou une flotte mobile à grande échelle, Pulseway fournit les outils nécessaires pour sécuriser, surveiller et optimiser les appareils Apple facilement.

Avec une automatisation puissante, un accès à distance intuitif et des fonctions de sécurité intégrées, Pulseway permet aux professionnels IT de gérer proactivement leur infrastructure, où qu’ils soient. Prêt à essayer Pulseway ? Commencez votre essai gratuit dès aujourd'hui et reprenez le contrôle total de votre environnement informatique.