Exploiter l'automatisation et l'IA pour transformer la gestion informatique et d'entreprise

Exploiter l'automatisation et l'IA pour transformer la gestion informatique et d'entreprise

L’utilisation croissante de l’automatisation et de l’intelligence artificielle (IA) offre enfin aux professionnels de l’informatique l’occasion de prendre du recul en réduisant considérablement les erreurs humaines dans leurs processus.

Avec l'IA intégrée dans des outils modernes comme Pulseway RMM et Pulseway PSA, la gestion des charges de travail informatiques devient plus intelligente et plus efficace.

Des tâches autrefois chronophages, comme le déploiement de correctifs, la surveillance ou la résolution de problèmes, sont désormais automatisées. À l’aube de cette nouvelle ère d’innovation technologique, le choix des bons outils peut vous aider à avoir plus d’impact, obtenir des résultats concrets et trouver plus de satisfaction dans votre travail.

Comment l'IA et l'automatisation repoussent les limites de l'informatique

Pensez aux tâches qui prennent la majorité de votre temps — réinitialiser des mots de passe, attribuer des tickets, gérer les échecs de sauvegarde. Nécessaires, certes, mais ne demandant pas de grandes compétences, seulement une répétition constante.

Sans automatisation, ces tâches s'accumulent, ralentissent les opérations, épuisent les techniciens et irritent les clients. C'est ici que l'automatisation et l'IA changent la donne, en transformant des tâches chronophages en processus fluides.

Une enquête Slack a révélé que les employés de bureau passent 41 % de leur temps sur des tâches répétitives et à faible valeur ajoutée. Bonne nouvelle ? Environ 80 % des utilisateurs de l'IA affirment que l'automatisation les rend déjà plus productifs. Grâce à l’automatisation, vous pouvez réduire les urgences nocturnes, vous concentrer sur des projets importants et rentrer chez vous à temps pour le dîner.

Pulseway Assist : Réinventer l'efficacité grâce à l'IA

Pulseway PSA intègre une fonctionnalité propulsée par l'IA — Pulseway Assist — pour optimiser les flux de tickets et réduire les temps de réponse, aidant les professionnels IT à fournir un meilleur support tout en gérant des charges de travail croissantes.

Fondée sur l'infrastructure fiable de Microsoft Azure, Pulseway Assist est une solution digne de confiance pour les équipes IT. Elle comprend trois fonctions innovantes utilisées par des centaines de techniciens : Smart Ticket Summary, Smart Writing Assistant et Smart Resolution Summary.

Smart Ticket Summary : un aperçu immédiat

Les techniciens passent plus de temps à lire l’historique des tickets qu’à résoudre les problèmes. Smart Ticket Summary de Pulseway PSA élimine cette inefficacité avec des résumés générés par IA.

Il analyse les tickets du support pour créer des aperçus clairs et concis, avec les détails essentiels, les actions entreprises et les prochaines étapes. En un clic, les techniciens ont une vue d’ensemble du ticket, ce qui leur permet de mieux prioriser et de gérer leur charge plus efficacement.

Cette approche permet de résoudre plus de tickets en moins de temps, permettant aux MSP de traiter davantage de demandes sans ressources supplémentaires, tout en renforçant la fidélité client et la croissance de l’entreprise.

Smart Writing Assistant : une communication simplifiée et professionnelle

Rédiger des réponses professionnelles et claires aux utilisateurs finaux prend du temps et détourne les techniciens de leur expertise principale.

Le Smart Writing Assistant aide les MSP à accélérer ce processus en générant des réponses claires et soignées en quelques secondes. Il propose également des améliorations pour plus de clarté, corriger les erreurs et ajuster le ton.

Cette fonctionnalité permet non seulement de gagner du temps, mais aussi d’améliorer le service client et de laisser une impression positive durable.

Smart Resolution Summary : documentation claire facilitée

Une documentation complète et accessible est essentielle à une gestion efficace des tickets, mais elle est souvent négligée. Résultat : des informations cruciales se perdent dans le quotidien.

Cela devient problématique lorsque des techniciens quittent l’entreprise avec leur savoir. L’IA de Pulseway PSA résout ce problème avec Smart Resolution Summary, qui génère des résumés détaillés des résolutions, incluant les actions menées et solutions apportées.

Elle permet de conserver des archives claires et facilite la référence future, tout en faisant gagner du temps sur la documentation et en fluidifiant les flux de travail.

Intégration transparente : comment Pulseway RMM et PSA fonctionnent ensemble

Des outils RMM et PSA non intégrés créent du désordre : des tickets perdus, des résolutions retardées, des techniciens qui jonglent entre les systèmes au lieu de résoudre les vrais problèmes.

Pulseway RMM et PSA fonctionnent de concert, automatisant la gestion des tickets, fluidifiant les workflows et supprimant les blocages. Voici comment cela fonctionne :

• Un système connecté : Pulseway RMM détecte et signale les problèmes en temps réel, tandis que Pulseway PSA génère et hiérarchise automatiquement les tickets pour permettre une intervention rapide.
• Création et résolution automatisées de tickets : Lorsqu’un problème est identifié, PSA crée un ticket, l’assigne à un technicien et propose même des solutions basées sur l’IA, réduisant l’effort manuel.
• Résolution plus rapide : Grâce à la surveillance, au ticketing et à la résolution assistée par IA intégrés, les techniciens peuvent corriger les incidents avant que les utilisateurs ne les remarquent.
• Meilleure expérience utilisateur : L’automatisation pilotée par IA garantit une documentation précise, des résumés intelligents et une communication professionnelle pour un meilleur support avec moins d’effort.

Pulseway vous offre l'avenir de la gestion IT avec l'IA et l'automatisation

L’avenir de la gestion IT repose sur l’IA, avec l’automatisation intelligente comme pilier des opérations métiers.

De nouveaux outils IA seront lancés chez Pulseway, comme le Générateur de Workflows IA, qui permettra aux techniciens de créer des workflows complets à partir de simples instructions.

Les avantages de l’IA dépassent l’efficacité : elle aide les équipes à travailler plus intelligemment, à minimiser les temps d’arrêt et à renforcer la fiabilité des services IT.

Essayez Pulseway avec un essai gratuit dès aujourd’hui.