Le Le logiciel d'assistance à distance est utilisé par les techniciens informatiques pour accéder et contrôler les appareils qu'ils gèrent, à distance. emplacement afin de fournir une assistance aux utilisateurs finaux. Ce logiciel a permis aux utilisateurs de résoudre leurs problèmes de n'importe où, sur n'importe quel appareil, sans avoir à attendre la présence physique d'un technicien. Les logiciels d'assistance à distance ont révolutionné le secteur informatique en permettant une résolution plus rapide des problèmes et en éliminant pratiquement le besoin de techniciens informatiques basés dans chaque bureau.
Que signifie un logiciel d'assistance à distance ?
Le Logiciel d'assistance à distance permet aux techniciens d'établir une connexion à distance leur permettant de prendre le contrôle de l'appareil d'un utilisateur. , à distance et en temps réel, pour résoudre des problèmes ou effectuer d'autres tâches.
Avec un logiciel d'assistance à distance, un technicien peut effectuer de nombreuses tâches d'assistance et d'administration telles que l'installation de mises à jour, l'exécution de correctifs, la résolution de problèmes, le transfert de fichiers à distance et, idéalement, dispose d'une fonction de discussion afin que le technicien puisse communiquer avec l'utilisateur final.
Lorsque les équipes informatiques et les MSP peuvent accéder aux appareils à distance, ils peuvent résoudre rapidement les tickets. Cela leur permet de se concentrer sur des tâches plus importantes, augmentant ainsi l'efficacité et satisfaisant les utilisateurs finaux en réduisant le temps nécessaire à la résolution de leur problème.
Quels sont les types d'assistance à distance ?
L'assistance à distance peut être soit un « accès à distance assisté » soit un « accès à distance surveillé ». ou « accès à distance sans surveillance », en fonction de la présence de l'utilisateur à l'extrémité distante. Examinons maintenant de plus près les deux types d'accès.
Quels sont les avantages d'un logiciel d'assistance à distance ?
En plus de permettre aux techniciens de travailler sur les problèmes des utilisateurs sans avoir à leur rendre visite physiquement, le logiciel d'assistance à distance offre divers autres avantages aux équipes informatiques internes et aux MSP. Ceux-ci inclus:
Comment choisir un logiciel d'assistance à distance ?
Un administrateur informatique ou réseau doit prendre en compte quelques facteurs clés avant de se concentrer sur une solution. Cependant, cela dépend bien entendu également des besoins de leur réseau. Voici quelques facteurs que chaque administrateur informatique doit prendre en compte lors du choix de son logiciel d'assistance à distance :
Que peut faire le logiciel d'assistance à distance de Pulseway ?
Le logiciel d'assistance de Pulseway vous permet de permettre à vos utilisateurs finaux de résoudre leurs propres problèmes instantanément et de discuter avec techniciens directement. Cela réduit la charge de travail des équipes d'assistance, leur permettant de se concentrer sur les tâches qui comptent vraiment et de fournir un service plus réactif à leurs utilisateurs. Les principales fonctionnalités de Pulseway incluent :
Rejoignez plus de 10 000 entreprises dans le monde qui utilisent le logiciel d'assistance à distance de Pulsway. Essayez-le maintenant !
Partager sur
Découvrez nos dernières histoires de notre blog que nos éditeurs ont sélectionnées pour vous