As empresas estão cortando o casaco de acordo com o tecido. O alto escalão aprendeu que o caminho para a lucratividade é operar de maneira enxuta. Isso significa reduzir o tamanho das equipes de TI para equilibrar alta produtividade com despesas gerais mínimas.

Como resultado, as PMEs estão recorrendo aos MSPs para reduzir os custos operacionais de TI. É aqui que entra o RMM. As soluções de monitoramento e gerenciamento remoto (RMM) preenchem a lacuna de mão de obra para executar as operações de TI sem problemas. Não é nenhuma surpresa, 75% dos serviços de TI são ocasionalmente terceirizados para MSPs.

Mas, o seu MSP está pronto para lidar com as crescentes demandas das pequenas e médias empresas?

A resposta depende do seu conhecimento das últimas tendências de RMM. Uma lacuna de conhecimento coloca você na defesa, enquanto os concorrentes ficam ocupados jogando no ataque e tirando seus clientes e seu dinheiro.

Para marcar touchdowns vencedores, tenha em mente estas tendências RMM de 2019:

Cobrindo de A a Z

As empresas desejam fazer parceria com fornecedores de RMM que possam orquestrar um conjunto completo de soluções, cobrindo todas as operações de TI. Faz mais sentido trabalhar com um fornecedor do que com várias soluções pertencentes a fornecedores diferentes.

Uma solução integrada RMM-PSA permite o gerenciamento completo de TI de endpoint. O RMM cuida das implementações técnicas enquanto o outro cuida das operações manuais de negócios. Os provedores de serviços estão rapidamente adotando essa nova tendência, pois ela lhes permite gerenciar as operações de TI a partir de um único painel de controle.

O verdadeiro desafio seria fazer com que esta integração funcionasse perfeitamente. Basicamente, as soluções RMM que oferecem menos atrito alcançarão maior satisfação do cliente.

Impulsione a automação de última geração

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O RMM e a automação formaram uma grande camaradagem. Usando o aprendizado de máquina, as equipes de TI conseguem automatizar tarefas repetitivas. Menos erros e mais horas de trabalho levaram a maiores lucros e melhor gerenciamento de endpoints.

Hoje, a automação está sendo vista pelas lentes da IA. As primeiras versões já estão sendo testadas para atingir zero intervenção humana. O objetivo é criar uma infraestrutura de TI que faça todo o trabalho pesado.

Por exemplo, a automação de IA baseada em condições ganhou popularidade nos últimos anos e continuará a crescer. Defina condições pré-estabelecidas e, uma vez atendidas, a IA tomará ações de forma inteligente para resolver os problemas. Legal, hein?

Conformidade rigorosa com HIPPA e GDPR

A Lei de Portabilidade e Responsabilidade de Seguros de Saúde (HIPPA) e o Regulamento Geral de Proteção de Dados (GDPR) recentemente implementado estão tendo um impacto tremendo no gerenciamento e na privacidade de dados.

Como os MSPs mantêm registos de dados pessoais e atividades de processamento, terão de partilhar responsabilidade legal com os seus clientes em caso de violação. Há maior responsabilidade em garantir que a conformidade seja cumprida tanto pelo cliente quanto pelo MSP.

Os MSPs responsáveis concentram-se em educar os clientes sobre os vários regulamentos para adesão a longo prazo. Crie um centro de recursos que preparará os clientes e destacará as vulnerabilidades sob essas novas regulamentações.

Aqui está um que fala sobre o impacto do GDPR nas empresas dos EUA.

Segurança continua sendo uma preocupação

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A dureza do GDPR, as crescentes ameaças à segurança cibernética e os usuários excesso de confiança que conhecem os riscos de abrir links desconhecidos, mas fazê-lo mesmo assim, são algumas das muitas preocupações que mantêm a indústria na ponta dos seus assentos.

Para proteger o patrimônio de TI e seus componentes, as soluções BCDR terão mais compradores. É claro que, com vários players no mercado, é importante focar na escolha do solução de backup de dados que facilita o trabalho.

Ainda assim, a tecnologia não pode substituir a comunicação. Os MSPs e os clientes precisam trabalhar em sincronia e garantir que as melhores práticas sejam seguidas para proteger a infraestrutura de TI contra ameaças.

Finalmente, jogue o jogo longo

Os clientes em potencial estão olhando para o longo jogo e você também deveria. Posicione seu MSP como um parceiro consistente de longo prazo, em vez de um provedor de soluções temporárias.

Isso fará com que você pareça um confidente confiável para empresas que dependerão da tecnologia RMM para implantar operações de TI.