Um guia para empresas MSP sobre como criar e usar campanhas de marketing por e-mail para aumentar o reconhecimento da marca e gerar novos leads de clientes.

Embora você possa pensar que o marketing por email é uma coisa do passado, ele ainda tem um lugar na estratégia de marketing digital da maioria das empresas. Embora já exista há algum tempo, o e-mail ainda é uma ótima maneira de interagir com seu público e fazer upsell e vendas cruzadas de serviços para eles. O e-mail em 2018 ainda mostra algumas estatísticas impressionantes para fins de marketing - os gastos com marketing por e-mail nos EUA crescerão de US$ 2,07 bilhões em 2014 para US$ 3,07 bilhões em 2019. Uma das métricas mais importantes para medir o sucesso do marketing por email é a taxa de cliques e de acordo com A CTR média do Email Monks em todos os setores em 2017 foi de 4,19% . Assim como em qualquer outro canal de marketing, a personalização é sempre uma grande chave para o sucesso e não é diferente no email marketing. De acordo com o Campaign Monitor, 72% dos clientes abrem um e-mail devido ao desconto que ele oferece e 62% dos clientes abrem devido à linha de assunto personalizada que afetará muito suas campanhas de e-mail se você não tentar personalizar para seus diferentes segmentos de clientes. As três principais plataformas de e-mail usadas pelos consumidores para abrir e interagir com sua base de clientes são Apple iPhone, Gmail e Apple iPad e com o uso de smartphones aumentando ano após ano, a otimização móvel para e-mail terá que ser levada em consideração quando as empresas projetarem seus campanhas.

Criando uma campanha de e-mail

Quando se trata de criar uma campanha de e-mail, você não precisa fazer esse processo manualmente, pois consumirá muito tempo para qualquer tipo de base de clientes significativa. Felizmente, existem várias plataformas de automação de e-mail que ajudarão você a economizar muito tempo e fornecerão relatórios eficazes para ver o desempenho de suas campanhas. Para citar alguns deles: MailChimp, Monitor de campanha e Gotejamento.

Com o objetivo de mostrar como usar o email marketing a seu favor e como criar campanhas, usaremos o MailChimp por ser um dos mais utilizados em todo o mundo. A captura de tela abaixo é o que você deve ver ao acessar o site do MailChimp e tentar fazer login/criar uma conta. Há uma variedade de planos de preços diferentes disponíveis, incluindo uma opção gratuita que tem seus limites, mas há planos pagos adequados pequenos negócios.

Uma vez logado no painel você verá a imagem abaixo (sem as caixas coloridas). É uma interface muito simples de navegar e você deve ter poucos problemas para se orientar. A caixa VERMELHO mostra o painel de navegação onde você pode navegar rapidamente entre todas as campanhas que criou, encontrar modelos de e-mail para ajudá-lo a criar um design eficaz e-mails para aumentar as conversões e encontrar relatórios de seu desempenho. A caixa VERDE permitirá que você filtre as campanhas em andamento que estão em execução e as campanhas que foram concluídas ou ainda estão em rascunho. Por último, a caixa AZUL mostra suas campanhas com mais detalhes e faz edições nelas. Para campanhas em execução, você pode obter resultados de alta qualidade. métricas de nível sobre seu desempenho, como taxas de abertura. Logo acima desta caixa azul em cinza, você pode ver uma caixa cinza escuro onde você clicará para começar a criar sua primeira campanha.

A próxima tela que você verá é a abaixo. MailChimp permitirá que você crie uma campanha de e-mail, anúncios ou uma landing page para suas campanhas. Para isso, continuaremos com o foco no email e veremos como será esse processo.

Em seguida, você deve decidir que tipo de e-mail deseja enviar ao seu público e terá quatro opções diferentes (como pode ser visto na imagem abaixo); regular, automação, texto simples e teste A/B. “Regular” é o seu e-mail padrão que você usará na maior parte do tempo, os e-mails de “Automação” são extremamente úteis para economizar tempo, permitindo automatizar o processo de envio de e-mails de atualização de produtos ou até mesmo enviar aos seus clientes um e-mail no aniversário deles com o produto descontos e você não terá que fazer isso um por um depois de ter os dados corretos coletados legalmente. “Texto simples” é um e-mail muito básico, sem imagens ou hiperlinks e contém apenas texto e “Teste A/B” permite testar diferentes aspectos de um e-mail em diferentes segmentos de clientes para que você possa encontrar a linha de assunto ou gif certo que leva a conversões do público-alvo.

Em seguida, você pode decidir para quais clientes ou leads deseja enviar seu novo e-mail. É uma prática recomendada segmentar seus clientes da melhor maneira possível para permitir uma segmentação eficaz quando se trata de e-mail. Isso o ajudará a ter certeza de que está enviando a mensagem correta para seus diferentes tipos de clientes e a aumentar as chances de uma CTR mais alta.

Agora você precisa editar as informações da campanha. As informações são divididas em algumas caixas diferentes. Primeiro, você tem o nome da campanha que inseriu anteriormente, mas agora pode alterá-lo se achar necessário. A próxima caixa é o assunto do e-mail, que provavelmente será a primeira coisa que o cliente lê/vê e precisa ser escrito de forma eficaz para que seja atraente, sem parecer spam aos olhos do cliente. A próxima caixa é o texto de visualização, embora não seja tão importante quanto a linha de assunto, mas deve ser escrita de forma concisa para que o cliente tenha uma ideia do conteúdo do e-mail sem clicar nele. Obviamente, você deseja que os clientes cliquem no e-mail, mas se esses aspectos mencionados acima não forem considerados com cuidado, ele poderá nem ser aberto.

Na mesma página, você deve considerar as diferentes regras de rastreamento e quais serão as mais importantes para suas campanhas. Permite rastrear links através do Google Analytics e estatísticas de campanha através do Salesforce.

Depois que esses detalhes forem classificados, você chegará ao estágio de design de sua campanha de e-mail (acima). Aqui você pode escolher em uma lista de modelos já criados que se baseiam em objetivos específicos da campanha, como vender um produto ou acompanhar uma consulta. Se você tiver tempo para criar os seus próprios, eles podem ser salvos para posterior duplicação e edição rápida. Se você tem conhecimento de desenvolvimento web/programação, você pode codificar o seu próprio do zero para ter total liberdade criativa para projetar o que você precisa.

Se você escolher um modelo pré-fabricado, você será levado a uma tela de design onde poderá inserir e retirar diferentes elementos de acordo com sua preferência usando um método simples de arrastar e soltar. MailChimp permite que você envie um e-mail de visualização para quem desejar, para que você possa enviá-lo aos membros de sua equipe para obter feedback crítico se alterações precisarem ser feitas.

Quando estiver satisfeito com todas as etapas acima no processo de criação de uma campanha de e-mail, você será levado a uma tela de revisão final para ter certeza de que está tudo correto antes de enviá-la para a lista de usuários escolhida. Dependendo do plano que você usa, você pode ter que pagar por mais “envios” se a campanha que você está planejando exceder as limitações do seu plano. MailChimp oferece um “Pague conforme usar” plano que pode ser mais eficaz para uma empresa menor com orçamentos de marketing limitados.

Embora muitas pessoas vejam o marketing por email como spam inútil, ainda é uma ferramenta altamente eficaz para gerar leads e aumentar vendas e conversões no atual clima de marketing digital. Com o mercado MSP cada vez mais saturado ano após ano, há necessidade de os pequenos players se destacarem ou alcançarem os clientes de uma forma nova e interessante e o email é um dos canais que levará a esse sucesso.