Algumas ações inteligentes podem transformar em realidade aquelas ideias de negócios MSP que você rabiscou em um guardanapo de bar.

O passo certo na hora certa é o que faz a diferença entre empresas MSP bem-sucedidas e empresas que já existiram. Pense nessas etapas como as regras de um jogo: se você jogar de acordo com elas, você ganha muito, e se você ignorar, bem. você sempre pode voltar para o bar!

Quer fazer parte do time vencedor? Siga estas cinco regras de ouro ao iniciar seu próprio negócio MSP.

1. Compreenda o lado comercial da TI

Freqüentemente, pessoas com formação técnica tendem a tomar decisões de negócios com base apenas em considerações tecnológicas. Por exemplo, novas ofertas NÃO devem ser criadas observando a tecnologia do seu arsenal.

A verdade é que sua experiência em tecnologia pode criar ofertas de alta qualidade, mas as chances de isso refletir no balanço são duvidosas. Da mesma forma, os MSPs que oferecem ofertas decentes e ao mesmo tempo mantêm suas finanças controladas navegam sem esforço.

Começar seu próprio negócio MSP exige que você tenha um sólido conhecimento financeiro. Você não precisa ser um guru de negócios, mas termos como “previsão de ROI”, “cálculos de margem” e “despesas operacionais” também não devem confundi-lo.

2. Escolha o software RMM e PSA

A prestação de serviços é a espinha dorsal do seu negócio MSP. Um modelo de entrega eficiente precisa ser reativo, proativo e preventivo. Este nível de eficiência só é possível com software RMM e PSA.

O software de monitoramento e gerenciamento remoto (RMM) cuida das implementações técnicas, enquanto uma solução de automação de serviços profissionais (PSA) cuida do lado comercial. No entanto, integrá-los entre si pode ser um desafio.

Pulseway fornece um painel unificado para RMM e PSA, entrega eficiente de serviços direto de um só lugar. Responda aos problemas dos clientes rapidamente com uma solução completa de central de serviços. Conseqüentemente, identifique e resolva os problemas antes mesmo que o cliente saiba disso. Saiba mais.

3. Determine seu preço

Os compradores B2B classificam os preços como as informações mais úteis durante a fase de compra. Não seja o MSP que assusta os clientes potenciais com um preço caro ou que deixa dinheiro na mesa ao minar os serviços. Isso terá um impacto catastrófico em seus lucros, vendas e valor da marca.

Para otimizar sua estratégia de preços MSP, entenda quanto seus clientes estão dispostos a pagar. A localização do cliente, o setor e os requisitos de conformidade são alguns dos fatores que precisam ser levados em consideração. O valor deve complementar o custo total de entrega para que nenhum dinheiro seja perdido na contratação de clientes.

Para garantir lucros a longo prazo, os MSPs utilizam cada vez mais modelos de preços baseados em assinaturas. As receitas recorrentes estão gerando lucros para muitos, permitindo que os MSPs alcancem o ponto de equilíbrio mais rapidamente.

4. Trate o treinamento como um investimento e não como uma despesa

A pressão para atingir as metas de renovação mensal tornou o treinamento uma pedra angular para o sucesso dos negócios do MSP. Somente funcionários altamente treinados são capazes de oferecer um serviço excepcional que evita que os clientes cancelem assinaturas.

No entanto, os MSPs ainda veem o treinamento como uma sobrecarga cara que simplesmente não estão preparados para pagar. É hora de quebrar o mito: o treinamento é econômico, mas é na falta dele que as empresas perdem dinheiro.

O Treinamento de bolso ajuda as empresas a treinar funcionários de maneira rápida e acessível. Em vez de gastar grandes somas de dinheiro em workshops externos, use a tecnologia. Canais como webcasts, coaching online e white papers preparam os funcionários rapidamente.

5. Documente tudo

Estabeleça processos de negócios repetíveis com documentação. Atua como um banco de recursos para criar resultados desejáveis utilizando os mesmos procedimentos. Por exemplo, sua equipe pode lidar com problemas familiares mais rapidamente usando soluções testadas e comprovadas.

Documente consistentemente cada aspecto do seu negócio MSP. Isso inclui vendas, marketing, entrega, finanças, atendimento ao cliente, gerenciamento de fornecedores e assim por diante. Planeje revisar esses documentos trimestralmente para garantir que estejam contribuindo para a eficiência dos negócios.

Quanto mais, melhor (na verdade não!)

Ao iniciar seu próprio negócio MSP, tente ter um número limitado de ofertas de serviços. Ao minimizar, você pode começar com menos e entregar mais – aumentando a satisfação do cliente.

Como resultado, você é capaz de gerar receita com despesas gerais baixas. Em última análise, esse deve ser o objetivo do seu novo negócio MSP.