O administrador de backup conseguiu trabalhar remotamente e nunca fez o trajeto de 40 minutos.

Suporte Tradicional

Gerenciar sua infraestrutura de TI é uma tarefa difícil e especialmente difícil para aqueles que recebem a tarefa de manutenção, rotações de plantão e interrupções. Um sistema de arquivos é preenchido e um alerta é acionado. Um serviço falha e outro alerta é enviado aos administradores. Um servidor fica offline e um alerta chega aos celulares da equipe de suporte técnico. Infelizmente, os administradores que recebem os alertas às vezes estão longe de seus computadores e não conseguem contatá-los em tempo hábil para investigar ou resolver os problemas em questão. Superficialmente, esta parece ser a oportunidade perfeita para implementar uma solução de gerenciamento remoto para que os administradores possam responder imediatamente aos alertas.

O problema com as soluções de gerenciamento remoto é que permitir o acesso remoto a funções administrativas em servidores e serviços críticos é arriscado – arriscado do ponto de vista da segurança. E há também a questão da segurança dos dispositivos móveis que paira sobre nós. No entanto, sua equipe não pode trabalhar 24 horas por dia, sete dias por semana, 52 semanas por ano e manter vigilância constante sobre todos os aspectos de um complexo conjunto de sistemas sem alguma forma de alívio – alívio na forma de mais funcionários ou melhores funcionários. ferramentas.

Por exemplo, o administrador do sistema de plantão não recebe uma notificação de gravidade um ou dois há semanas, então ele decide levar sua família para jantar. Inevitavelmente, ele recebe um alerta assim que ele e sua família começam a comer. Ele não pode ir embora e espera voltar antes que sua família termine de comer, então eles arrumam tudo e vão para casa com o jantar em caixas. Ele deixa a família em casa e vai para o escritório para passar as próximas duas horas reiniciando os serviços.

Outro administrador de rede deseja atualizar vários sistemas com os patches necessários, então ela tem que ficar no escritório, na sala do servidor, por horas para realizar os patches. Antes de ela chegar em casa naquela noite, um alerta é disparado e ela volta ao escritório para reiniciar um sistema que não desligou corretamente após um patch.

Um backup falhou e um alerta foi enviado ao administrador de backup às 4h. Ele dirige até o escritório apenas para encontrar um processo travado que precisa ser interrompido e reiniciado. Ele pensa consigo mesmo: “Um trajeto de 40 minutos para uma dose de 30 segundos”.

Gerenciamento remoto

Uma solução de gerenciamento remoto é certamente uma resposta para o problema. Mas será que tal solução teria permitido ao administrador que levou a sua família a um restaurante remediar a solução remotamente? Sim, mas não do restaurante. O alerta prematuro teria encurtado o tempo de sua família.

O segundo administrador pode ter conseguido realizar seu trabalho remotamente, mas e a página seguinte? Ela teria que continuar em casa para se conectar à rede para obter uma solução de gerenciamento remoto ou retornar ao escritório para reinicializar o sistema no local.

O administrador de backup teria conseguido trabalhar remotamente e nunca teria feito o trajeto de 40 minutos.

Uma resolução remota em três não é ruim.

Gerenciamento móvel

Vamos reproduzir esses três cenários usando gerenciamento remoto com capacidade para dispositivos móveis.

O administrador do sistema de plantão não recebe uma notificação de gravidade um ou dois há semanas, então ele decide levar sua família para jantar. Inevitavelmente, ele recebe um alerta assim que ele e sua família começam a comer. Ele verifica o alerta em seu telefone, abre seu aplicativo Pulseway, encontra os sistemas infratores e reinicia seus serviços na mesa. Claro, é um pouco rude da parte dele usar o telefone no jantar, mas ele resolveu o problema imediatamente e sua entrada ainda está quente.

Outra administradora de rede deseja atualizar vários sistemas com os patches necessários, então ela pega seu iPad, abre o aplicativo Pulseway e começa a corrigir seus sistemas no sofá. Assim que terminar de corrigir, ela continuará assistindo ao filme sem interrupções. Antes da grande reviravolta na história, um alerta é disparado e ela está em seu iPad em segundos para reiniciar um sistema que não desligou corretamente após um patch.

Um backup falhou e um alerta foi enviado ao administrador de backup às 4h. Ele acorda, verifica o alerta em seu telefone, abre o aplicativo Pulseway, localiza o sistema, interrompe o processo travado, reinicia-o e volta a dormir às 4h: 15h