Os técnicos de TI podem decidir o sucesso ou o fracasso dos MSPs. Eles têm a tarefa de gerenciar a infraestrutura de TI: instalar, dar suporte e manter servidores enquanto respondem a interrupções não planejadas de serviços.

Uma economia forte é uma má notícia para os MSPs que procuram “bons” técnicos de TI. Os candidatos têm o poder de escolher, na medida em que irão mudar de emprego até encontrarem aquele de que gostam. Na verdade, duas vezes o número de pessoas abandonaram seus empregos do que aqueles que foram demitidos.

Como resultado, muitos cargos ficam vagos por longos períodos de tempo. A frustração de preencher cargos difíceis de preencher muitas vezes leva as empresas a aceitarem contratações pouco qualificadas; causando danos irreparáveis.

O custo de contratar um mau técnico de TI

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Um técnico incompetente pode custar à sua empresa US$ 240.000. Este valor é baseado nos custos de integração gastos por funcionário, que neste caso você nunca receberá de volta.

Essa é apenas a ponta do iceberg. É o que vem depois que realmente vai te machucar.

Quer seja um Técnico de TI de Nível 1, Nível 2 ou Nível 3, uma má contratação tem um efeito devastador no resto da equipe. Bons funcionários se ressentirão de ter que aturar a incompetência e, eventualmente, desistirão.

Os próximos a sair pela porta são seus clientes. Técnicos de TI ruins não podem oferecer um bom atendimento ao cliente, ponto final. A experiência negativa recorrente é motivo suficiente para os clientes desistirem, deixando um grande ponto de interrogação na sua marca.

Contratar bons técnicos de TI é a única saída. Para adicionar candidatos talentosos ao seu funil de contratação, comece com o básico: a descrição do cargo.

O que constitui uma boa descrição de cargo de técnico de TI?

✔️Títulos de cargos claros: Troque cargos sofisticados por cargos simples. Em vez de dizer “procurando um assistente de TI incrível” simplesmente mencione “técnico de TI.”

✔️Linguagem neutra em termos de gênero: evite usar palavras percebidas como masculinas (ninja, dominador) ou femininas (apoio, colaborativo) sempre que possível.

✔️Divida as responsabilidades: concisa as principais responsabilidades em tarefas claras. Por exemplo, nix “você será responsável pelo gerenciamento da infraestrutura de TI” e, em vez disso, descreva responsabilidades específicas como “monitorar as atividades de TI”, “oferecer suporte técnico” e assim por diante.

✔️Venda a marca da sua empresa: encontre candidatos que se encaixem na cultura corporativa, oferecendo uma prévia da cultura da empresa por meio de depoimentos de funcionários, fotos da equipe e muito mais.

✔️Mostre urgência: Faça parecer que você está com pressa para preencher a vaga, mesmo que não esteja. Especifique a “última data para inscrição” e reitere a palavra “urgentemente” para incentivar os candidatos a se inscreverem.

Modelos de descrição de cargo de técnico de TI que funcionam

Não faça isso!

O título do trabalho “equipe de TI” é vago. Na verdade, toda a cópia da descrição do cargo fornece pouca ou nenhuma visão sobre a função. É improvável que este anúncio de emprego traga candidatos relevantes para você.

Adicione candidatos relevantes ao seu pipeline de contratação por meio de descrições de cargos relevantes. Elabore uma cópia separada da descrição do cargo, seja ele um Técnico de Nível 1, Nível 2 ou Nível 3.

Preocupado em começar do zero? Pulseway tem tudo para você. Baixe nosso modelo de descrição de cargo de técnico de TI, personalize-o de acordo com suas necessidades e coloque seu processo de contratação em funcionamento rapidamente.

Técnico de TI nível 1

O primeiro ponto de contato para clientes que buscam assistência técnica. A função principal de um Técnico de Nível 1 é coletar e documentar informações importantes (por exemplo, descrição do problema, informações sobre hardware e software do computador e última atualização de backup) para um determinado ticket.

Baixe o modelo de descrição do cargo de Técnico de Nível 1, aqui.

Técnico de TI nível 2

Especialistas responsáveis por resolver problemas avançados de clientes e auxiliar Técnicos de Nível 1. Os Técnicos de Nível 2 se aprofundam em problemas complexos e procuram soluções. Além disso, determinam a extensão do apoio de Nível 1 já prestado, contextualizando o problema.

Baixe o modelo de descrição do cargo de técnico de nível 2, aqui.

Técnico de TI nível 3

Os problemas mais difíceis acabam nas mãos dos Técnicos de Nível 3 porque são especialistas na sua área. Sua posição é mais de gerente, supervisionando Técnicos de Nível 1 e Nível 2.

Baixe o modelo de descrição do cargo de Técnico de Nível 3, aqui.