A maioria dos MSPs pode estar ocupada gerenciando a infraestrutura local do cliente e até mesmo lidando com quebras/consertos. Mas cada vez mais os MSPs com visão de futuro estão a criar serviços em nuvem e a apresentá-los aos clientes como uma forma de modernizar a sua infraestrutura.

Ao mesmo tempo, os MSPs estão usando cada vez mais a nuvem para ajudar a administrar seus próprios negócios e para a prestação de serviços. O Grupo 2112, que abrange prestadores de serviços, vê ambos como uma grande mudança.

'De acordo com o Relatório Semestral de Desempenho de Canais de 2016 da 2112, o parceiro médio obtém 43% de sua receita através da venda de produtos de hardware e software', disse Lawrence M. Walsh, CEO e analista-chefe do Grupo 2112. 'Quase quatro em cada 10 parceiros obtêm mais de 50% de sua receita bruta por meio de serviços gerenciados e em nuvem. E o restante é normalmente composto por serviços profissionais e de consultoria.'

Na verdade, a mudança para a nuvem é tão profunda que nem sempre é vista como uma categoria separada dos serviços gerenciados tradicionais. 'Os parceiros não estão necessariamente diferenciando entre receitas de serviços gerenciados e receitas de serviços em nuvem, pois as duas categorias estão se consolidando rapidamente no canal. Os clientes não estão apenas procurando infraestrutura hospedada e aplicativos baseados em nuvem; eles querem terceiros com as competências e recursos escalonáveis para gerenciar essas coisas para eles', disse Walsh.

E esses serviços em nuvem estão proporcionando fortes receitas recorrentes que nada têm a ver com instalações de hardware e software tradicionais.

Lidere, não siga

Os principais MSPs lideram em vez de seguir. Faça isso corretamente e você ganhará respeito, confiança e negócios contínuos. Quando se trata de nuvem, algum movimento do cliente em direção a ela é inevitável. Então, por que não se antecipar? Caramba, se você não levar clientes até lá, seu concorrente ficará feliz em fazê-lo!

Muitos clientes não precisarão de tanto estímulo, pois provavelmente já estão de olho na nuvem e certamente já têm pelo menos alguns aplicativos auxiliares em execução lá.

A organização de defesa de canais CompTIA sabe disso em primeira mão, tendo pesquisado prestadores de serviços durante anos. Em uma pesquisa, a CompTIA perguntou aos parceiros de onde eles viam seu crescimento. Apenas 22% apontaram para produtos locais. Enquanto isso, metade de todos os entrevistados apontou a nuvem como a área de alto crescimento. Além disso, 49% disseram que os serviços em nuvem eram mais lucrativos. Ainda mais convincente, 45% dos entrevistados disseram que os clientes estavam solicitando serviços e aplicativos em nuvem.

A nuvem e consultores confiáveis

Migrar clientes para a nuvem pode elevar muito o status de um MSP, tornando-o muito mais estratégico.

A Nemertes Research foi uma das primeiras a identificar e explicar como a nuvem e os MSPs estão transformando o papel da TI e revolucionando o status dos provedores. A empresa apresentou seu caso em seu relatório 'Mudança para 'tecnologia empresarial' depende de parceiros fornecedores para serviços gerenciados em nuvem'. Com a nuvem e os MSPs, as empresas usuárias finais estão mudando o foco em Tecnologia da Informação (TI) para Tecnologia Empresarial (ET).

Então, o que é ET? Representa uma abordagem estratégica em que as principais funções de TI são assumidas por MSPs e outros fornecedores, permitindo que a TI interna se concentre em fornecer valor comercial através de novas tecnologias. “Essa mudança não apenas muda a forma como os líderes empresariais veem a TI, mas também altera a estrutura organizacional da própria TI”, afirma o relatório. “No mundo ET, a equipa tecnológica torna-se mais estratégica e, como resultado, depende mais fortemente de parceiros de confiança para lidar com funções tácticas – e em alguns casos, ajudar na direcção estratégica da empresa”, argumentou Nemertes.

Obtendo clientes no Cloud Train

Uma das maneiras mais fáceis de entrar nos serviços em nuvem é experimentá-los com seus clientes mais fiéis, com quem você já tem um ótimo relacionamento. Aqui você tem boa comunicação e tecnologias que comprovadamente funcionam.

Conforme mencionado anteriormente, é provável que esses clientes já estejam procurando você para oferecer serviços em nuvem. Uma vez implementados esses serviços em nuvem, o relacionamento fornecedor/cliente pode ser aprofundado. O relatório da CompTIA descobriu que 60% dos parceiros acreditam que os serviços em nuvem melhoraram o relacionamento com os clientes.

Seja o melhor MSP de nuvem que você pode ser

Aqui estão algumas dicas para realmente ter sucesso na nuvem:

• Certifique-se de que você e sua equipe ampliem sua experiência em nuvem e conhecimento de serviços específicos.
• Se você estiver em um mercado vertical, aprofunde seu conhecimento técnico sobre como a nuvem se aplica ao mercado que você atende.
• Explore parceiros fornecedores que podem apoiar seus esforços na nuvem.
• Depois de encontrar parceiros, ou se estiver usando parceiros existentes para migrar para a nuvem, aproveite as vantagens de suas ofertas de negócios de construção. Isso pode incluir suporte, branding, treinamento, bem como assistência de vendas e marketing.

A nuvem torna a vida do MSP mais fácil

Os técnicos de MSP passam grande parte do dia mantendo sistemas e aplicativos em funcionamento. Mover aplicativos clientes para a nuvem alivia essa carga. Esses aplicativos são muito mais fáceis de gerenciar e oferecer suporte. Ao mesmo tempo, podem oferecer maior facilidade de uso e flexibilidade.

Por exemplo, os técnicos não precisam atualizar o software para obter uma nova versão ou instalar um service pack.

E quando as soluções de gerenciamento de MSP estão na nuvem, o MSP obtém os mesmos benefícios. Além disso, ter suas ferramentas, como funções RMM, disponíveis na nuvem permite o acesso a partir de seu desktop, smartphone ou tablet.

RMM: um serviço em nuvem que você provavelmente já fornece

A grande maioria dos MSPs gerencia os endpoints e a infraestrutura dos clientes usando uma solução de monitoramento e gerenciamento remoto (RMM).

Mesmo que você tenha este software instalado em um servidor interno, para o cliente ele aparece como um serviço em nuvem. Eles próprios não têm o software instalado nem precisam gerenciá-lo.

Existem maneiras de os MSPs tornarem seu RMM um verdadeiro serviço de nuvem para eles e para os clientes. Pulseway fornece um RMM especialmente projetado para dispositivos móveis. Por definição, o MSP acessa o cliente pela Internet – ou seja, pela nuvem.

Outra borda Pulseway

O Pulseway também tem uma maneira interessante de gerenciar aplicativos intimamente na nuvem, o que é feito por meio da API de nuvem Pulseway.

Veja como funciona. 'O Pulseway Cloud API é um cliente headless que é implementado diretamente no aplicativo. Dessa forma, você pode monitorar, gerenciar e controlar as instâncias do seu aplicativo de onde quer que esteja. Já se perguntou quantos produtos você vendeu este mês, quantos ativos usuários que você conectou ao seu servidor de aplicativos ou quais são os valores atuais de alguns sensores de uma placa de E/S? Com nossa API Cloud você pode fazer isso e muito mais! O único limite é a sua imaginação', explicou Pulseway.