Até há uma década, a maioria das empresas cuidava das suas necessidades de TI através do modelo break-fix. Costumava ser um processo demorado, em que um engenheiro de serviço precisava visitar o local e corrigir manualmente os problemas de TI de seus clientes. Vivemos agora numa era digital em que as empresas não podem arcar com qualquer tempo de inatividade causado por problemas de TI. Conseqüentemente, esse modelo de solução de problemas não é mais uma solução viável para as empresas. É aqui que entram em jogo os provedores de serviços gerenciados (MSPs).

A transição para serviços gerenciados foi rápida na última década, à medida que as empresas perceberam a importância da continuidade dos negócios e da segurança dos dados. De acordo com a Markets and Markets, o mercado global de MSP deverá atingir US$ 282 bilhões em 2023, contra US$ 180,5 bilhões em 2018. Se você é um provedor de serviços de TI, agora é o melhor momento para fazer essa transição e garantir o futuro do seu negócio.

A transição bem-sucedida para serviços gerenciados requer uma consideração cuidadosa de suas necessidades de software, estratégia de preços, marketing e vendas e processo de suporte ao cliente. Vamos dar uma breve olhada em como os provedores de serviços de TI podem fazer isso acontecer.

O que você precisa considerar

Antes de fazer a transição para serviços gerenciados, os provedores de serviços de TI devem considerar os seguintes fatores para ter uma ideia de como essa transição irá afetá-los:

• Clientes existentes: seus clientes existentes estão acostumados a pagar por seus serviços por hora somente quando necessário. Convencê-los a pagar uma assinatura mensal pode ser um pouco complicado.
• Funcionários: seus funcionários são seus parceiros nesta transição. Por se tratar de uma decisão importante, verifique se eles têm alguma preocupação ou dúvida em relação às mudanças em suas funções.
• Carga de trabalho e capacidade:você precisa ter uma ideia de quanta carga de trabalho pode suportar após a transição para serviços gerenciados.
• Objetivos de negócios:Se você é um provedor de serviços de TI, essa transição é uma decisão comercial importante para sua organização. Considere seus objetivos estratégicos de negócios para tomar a decisão certa sobre o tipo de serviços que deseja fornecer.

Encontre as ferramentas certas

Você precisa escolher as ferramentas certas com base nos serviços que deseja fornecer. É uma boa ideia começar com serviços onde reside a sua experiência. Por exemplo, se você se especializa em soluções de segurança para seus clientes de reparos, você pode começar com SECaaS (Segurança como Serviço) e encontrar as ferramentas certas (antivírus, firewalls, etc.) necessárias para fornecer este serviço. Com as ferramentas certas, você pode prevenir proativamente problemas para seus usuários finais, em vez de reagir a eventos de TI específicos.

Formule uma estratégia de preços

Criar uma estratégia de preços pode ser um pouco complicado quando você faz a primeira transição de um modelo de solução de problemas para serviços gerenciados. Se o seu preço for muito alto, você corre o risco de perder seus clientes. Se for demasiado baixo, afetará a sua rentabilidade e a capacidade de se sustentar num mercado competitivo.

Quer saber como você se sai em termos de preços em comparação com outros MSPs em sua área? Clique aqui.

Como provedor de serviços gerenciados, você precisa avaliar seus custos, incluindo despesas de tecnologia, despesas gerais de negócios e despesas de pessoal, para definir o preço certo de seus serviços. Depois de calcular suas despesas, você precisa saber se há algum custo adicional que provavelmente incorrerá com base nos requisitos personalizados de clientes específicos. Com base nesses fatores, você pode criar uma estratégia de preços que represente um gasto razoável para seus clientes e não afete sua lucratividade.

Desenvolva uma estratégia de marketing

Se você deseja se sustentar no mercado como MSP, precisa encontrar os clientes certos e gerar novos negócios. Isso requer uma boa estratégia de marketing. Para comercializar seus produtos para os clientes certos, crie uma buyer persona de seu cliente ideal e alcance pessoas semelhantes no mercado.

Dependendo de seus objetivos de marketing, talvez seja necessário contratar especialistas em geração de demanda que possam criar campanhas de marketing direcionadas e gerar reconhecimento sobre seus produtos. Nesta fase, você também precisa descobrir os canais de marketing que deseja usar para atrair seus clientes-alvo.

Planeje seu suporte de atendimento ao cliente

Quando se trata de serviços de TI, a função de um MSP é muito diferente da de um provedor de serviços de reparo. Em serviços gerenciados, você deve fornecer suporte 24 horas por dia, 7 dias por semana aos seus clientes. Isso significa monitoramento contínuo de seus endpoints, redes, ameaças à segurança e instalações de armazenamento de dados. Você também precisa antecipar os problemas e encontrar soluções em qualquer lugar. Seus clientes não podem arcar com o tempo de inatividade, portanto, o nível de suporte que você fornece é fundamental para moldar o futuro do seu negócio.

O que o futuro reserva

Em 2019, a taxa composta de crescimento anual (CAGR) do mercado MSP é de cerca de 12,5 %. É provável que esta tendência continue nos próximos dez anos devido à maior produtividade empresarial e ao aumento da procura por serviços de TI baseados na nuvem.

Considerando isso, é hora de você romper com o modelo desatualizado de solução de problemas e adotar o modelo de serviços gerenciados que pode ajudá-lo a se manter competitivo no mercado.