6 Melhores Práticas de RMM para 2025

O ambiente de trabalho moderno está passando por uma transformação, com cada vez mais usuários e dispositivos operando fora dos perímetros tradicionais das empresas. Infelizmente, agentes maliciosos estão mirando esses usuários e endpoints, explorando configurações de segurança fracas, softwares desatualizados e a falta de monitoramento em tempo real.

A gestão proativa de TI tornou-se uma necessidade absoluta. Aqui na Pulseway, vemos organizações de todos os tamanhos — especialmente pequenas e médias empresas (PMEs) — superando abordagens reativas e focando em monitoramento contínuo, automação e resolução em tempo real para lidar com esses riscos crescentes.

É aqui que o monitoramento e gerenciamento remoto (RMM) faz toda a diferença. O RMM é a espinha dorsal das operações modernas de TI, permitindo que profissionais detectem, previnam e mitiguem ameaças cibernéticas antes que afetem os negócios. Neste guia, vamos explorar as melhores práticas de RMM para 2025, equipando você com conhecimento e estratégias para se antecipar às ameaças e garantir uma gestão de TI eficaz.

6 Melhores Práticas de RMM para 2025

Com equipes de TI e provedores de serviços gerenciados (MSPs) lidando com uma força de trabalho cada vez mais distribuída e ameaças cibernéticas em crescimento, eficiência, automação e segurança devem estar no centro de toda estratégia de TI. As práticas a seguir ajudam os profissionais a maximizar a visibilidade, automatizar processos e fortalecer a segurança em 2025.

1. Gerenciamento abrangente de endpoints e dispositivos móveis

Com colaboradores trabalhando remotamente em diversos dispositivos, as equipes de TI e MSPs precisam de visibilidade e controle em tempo real para evitar lacunas de segurança.

• Consolide um painel centralizado para monitorar todos os endpoints em tempo real e garantir que nenhum dispositivo fique sem supervisão.
• Aplique políticas rígidas para controlar o acesso e as configurações de acordo com os níveis de segurança e os papéis dos usuários.
• Monitore continuamente a integridade do sistema com alertas para falhas potenciais, atividades incomuns ou acessos não autorizados.
• A mobilidade é fundamental. Escolha um RMM com aplicativo móvel que permita monitorar sistemas, receber alertas e resolver problemas de onde estiver. Usuários do Pulseway, por exemplo, podem acessar remotamente, solucionar falhas e gerenciar tarefas diretamente do smartphone.

2. Automação para maior eficiência

Automatizar tarefas repetitivas reduz erros, melhora a segurança e libera recursos da equipe de TI.

• Use automação para agendar tarefas rotineiras, como limpeza de disco, reinicializações e monitoramento de logs.
• Implemente alertas automáticos para problemas de desempenho, pouco espaço em disco ou tráfego incomum na rede.
• Aproveite fluxos de trabalho de autorrecuperação que detectam e resolvem automaticamente problemas comuns de TI sem intervenção humana.

3. Aplicação automática de patches para segurança

Vulnerabilidades não corrigidas expõem empresas a ciberataques. Soluções de patching automatizado garantem atualizações pontuais sem interromper as operações.

• Foque em processos automatizados de aplicação de patches para atualizar todos os dispositivos sem prejudicar os fluxos de trabalho.
• Priorize patches críticos de acordo com sua gravidade, resolvendo primeiro as falhas de maior risco.
• Programe a aplicação de patches fora do horário comercial para reduzir o tempo de inatividade e manter a produtividade.
• Teste os patches em ambiente controlado antes de implantá-los em toda a organização, evitando problemas de compatibilidade.
• Para uma gestão mais simples, escolha um RMM como o Pulseway, que oferece patching automatizado para aplicações de terceiros.

4. Controle remoto para resolução rápida de problemas

Recursos de controle remoto permitem que os profissionais de TI resolvam problemas em tempo real, onde quer que o dispositivo esteja localizado.

• Utilize controles remotos seguros e integrados do RMM para diagnosticar e solucionar problemas com rapidez e eficiência.
• Habilite gravações de sessão e logs de auditoria para rastrear atividades e garantir conformidade.
• Implemente o Controle Remoto Sob Demanda para que técnicos acessem temporariamente um desktop remoto mesmo sem agente instalado ou privilégios administrativos do usuário.

5. Relatórios de TI baseados em dados

Boas práticas de relatórios de TI fornecem insights acionáveis para acompanhar o desempenho, identificar riscos e justificar investimentos.

• Gere relatórios de TI automatizados com indicadores-chave como tempo de atividade, conformidade de patches e tempo de resposta a incidentes.
• Personalize relatórios para públicos diferentes — resumos executivos para a liderança e detalhes técnicos para equipes de TI.

6. Fortalecimento da proteção de endpoints

A integração entre ferramentas RMM e proteção de endpoint garante monitoramento contínuo e resposta rápida a ameaças.

Boas práticas:

• Integre softwares de proteção de endpoint ao RMM para automatizar a detecção e resposta contra malwares.
• Implemente políticas de segurança zero trust, garantindo que apenas usuários e dispositivos autenticados acessem a rede corporativa.
• Escolha um RMM que se integre facilmente com soluções como Datto AV/EDR, Bitdefender e Webroot.

Dica extra: Gerenciamento de dispositivos Apple com Pulseway

O gerenciamento de dispositivos móveis (MDM) é uma peça-chave das estratégias modernas de RMM. É essencial manter dispositivos Apple — corporativos e pessoais (BYOD) — seguros, em conformidade e com bom desempenho sem complicar os fluxos de trabalho.

O MDM da Pulseway facilita esse processo ao oferecer uma solução poderosa e intuitiva para MSPs e equipes de TI gerenciarem dispositivos iOS remotamente através da própria plataforma RMM. Com integração ao Apple Business Manager e registro automático (ADE), os dispositivos são configurados e registrados automaticamente ao serem ligados, eliminando a configuração manual e permitindo implantação zero-touch.

Seja para gerenciar uma pequena equipe ou um ecossistema móvel corporativo, o Pulseway oferece as ferramentas necessárias para proteger, monitorar e otimizar dispositivos Apple com facilidade.

Com automação avançada, acesso remoto intuitivo e recursos de segurança integrados, o Pulseway permite que profissionais de TI gerenciem sua infraestrutura de forma proativa de qualquer lugar. Pronto para experimentar? Comece agora seu teste gratuito e assuma o controle total do seu ambiente de TI.