Software de suporte remoto é usado por técnicos de TI para acessar e controlar dispositivos que eles gerenciam, de um ponto remoto local para fornecer suporte aos usuários finais. Este software permitiu que os usuários resolvessem seus problemas de qualquer lugar, em qualquer dispositivo, sem ter que esperar a presença física de um técnico. O software de suporte remoto revolucionou o setor de TI, fornecendo resolução de problemas mais rápida e praticamente eliminando a necessidade de técnicos de TI baseados em todos os escritórios.
O que significa software de suporte remoto?
O Software de suporte remoto permite que os técnicos estabeleçam uma conexão remota que lhes permita assumir o controle do dispositivo de um usuário , remotamente e em tempo real, para solucionar problemas ou realizar outras tarefas.
Com o software de suporte remoto, um técnico pode realizar muitas tarefas administrativas e de suporte, como instalar atualizações, executar patches, resolver problemas, transferir arquivos remotamente e, idealmente, ter um recurso de chat para que o técnico possa se comunicar com o usuário final.
Quando as equipes de TI e os MSPs podem acessar dispositivos remotamente, eles podem fornecer resolução rápida para tickets. Isto permite-lhes concentrar-se em tarefas mais importantes, aumentando assim a eficiência e mantendo os utilizadores finais satisfeitos, reduzindo o tempo necessário para que o seu problema seja resolvido.
Quais são os tipos de suporte remoto?
O suporte remoto pode ser “acesso remoto assistido” ou “acesso remoto autônomo” dependendo da presença do usuário na extremidade remota. Vamos agora dar uma olhada mais de perto em ambos os tipos de acesso.
Quais são os benefícios do software de suporte remoto?
Além de permitir que os técnicos trabalhem nos problemas do usuário sem precisar visitá-lo fisicamente, o software de suporte remoto oferece vários outros benefícios tanto para as equipes internas de TI quanto para os MSPs. Esses incluem:
Como escolher um software de suporte remoto?
Um administrador de TI ou de rede deve considerar alguns fatores-chave antes de se concentrar em uma solução. No entanto, é claro que isso também depende das necessidades da rede. Aqui estão alguns fatores que todo administrador de TI deve considerar ao escolher seu software de suporte remoto:
O que o software de suporte remoto da Pulseway pode fazer por você?
O software de suporte da Pulseway permite que você capacite seus usuários finais para resolver seus próprios problemas instantaneamente e conversar com técnicos diretamente. Isso reduz a carga de trabalho das equipes de suporte, permitindo que elas se concentrem nas tarefas que realmente importam e prestando um serviço mais ágil aos seus usuários. Os principais recursos do Pulseway incluem:
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