Las empresas están cortando el abrigo según la tela. La alta dirección ha aprendido que el camino hacia la rentabilidad es funcionar de manera eficiente. Esto significa reducir el tamaño de los equipos de TI para equilibrar una alta productividad con gastos generales mínimos.

Como resultado, las PYMES están recurriendo a los MSP para reducir los costos operativos de TI. Aquí es donde entra en juego RMM. Las soluciones de gestión y monitoreo remotos (RMM) llenan la brecha de mano de obra para ejecutar las operaciones de TI sin problemas. No es de extrañar que el 75% de los servicios de TI se subcontraten ocasionalmente. a los MSP.

Pero, ¿está su MSP preparado para manejar las crecientes demandas de las PYMES?

La respuesta depende de su conocimiento de las últimas tendencias de RMM. Una brecha de conocimiento lo pone a la defensiva, mientras que los competidores se dedican a jugar a la ofensiva y quitarle a sus clientes y su dinero.

Para anotar touchdowns ganadores, tenga en cuenta estas tendencias de RMM de 2019:

Cubriendo de la A a la Z

Las empresas quieren asociarse con proveedores de RMM que puedan orquestar un conjunto completo de soluciones que abarquen todas las operaciones de TI. Tiene más sentido trabajar con un proveedor que con múltiples soluciones propiedad de diferentes proveedores.

Una solución integrada RMM-PSA permite una gestión completa de TI de endpoints. El RMM se encarga de las implementaciones técnicas mientras que el otro se encarga de las operaciones comerciales manuales. Los proveedores de servicios se están sumando rápidamente a esta nueva tendencia, ya que les permite gestionar las operaciones de TI desde un único panel.

El verdadero desafío sería lograr que esta integración funcione sin problemas. Básicamente, las soluciones RMM que ofrecen menos fricción lograrán una mayor satisfacción del cliente.

Impulsar la automatización de próxima generación

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RMM y la automatización han formado una gran camaradería. Utilizando el aprendizaje automático, los equipos de TI pueden automatizar tareas repetitivas. Menos errores y más horas de trabajo han generado mayores ganancias y una mejor gestión de terminales.

Hoy en día, la automatización se ve desde la perspectiva de la IA. Ya se están probando las primeras versiones para lograr una intervención humana nula. El objetivo es crear una infraestructura de TI que haga todo el trabajo pesado.

Por ejemplo, la automatización de la IA basada en condiciones ha ganado popularidad en los últimos años y seguirá creciendo. Establezca condiciones preestablecidas y una vez que se cumplan, la IA tomará acciones de manera inteligente para resolver los problemas. Genial, ¿eh?

Cumplimiento más estricto de HIPPA y GDPR

La Ley de Responsabilidad y Portabilidad del Seguro Médico (HIPPA) y el Reglamento General de Protección de Datos (GDPR) recientemente implementado están teniendo un impacto tremendo en la gestión de datos y la privacidad.

Dado que los MSP mantienen registros de datos personales y actividades de procesamiento, tendrán que compartir la responsabilidad legal con sus clientes en caso de incumplimiento. Existe una mayor responsabilidad para garantizar que tanto el cliente como el MSP cumplan con el cumplimiento.

Los MSP responsables se centran en educar a los clientes sobre las diversas regulaciones para su cumplimiento a largo plazo. Crear un centro de recursos que preparará a los clientes y resaltará las vulnerabilidades bajo estas nuevas regulaciones.

Aquí hay uno que habla sobre el impacto del GDPR en las empresas estadounidenses.

La seguridad sigue siendo una preocupación

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La dureza del RGPD, las crecientes amenazas a la ciberseguridad y los usuarios demasiado confiados que conocen los riesgos de Abrir enlaces desconocidos pero hacerlo de todos modos son algunas de las muchas preocupaciones que mantienen a la industria al borde de sus asientos.

Para proteger el patrimonio de TI y sus componentes, las soluciones BCDR tendrán más interesados. Por supuesto, con múltiples actores en el mercado, es importante centrarse en elegir el solución de copia de seguridad de datos que facilita el trabajo.

Aún así, la tecnología no puede reemplazar la comunicación. Los MSP y los clientes deben trabajar en sincronía y garantizar que se sigan las mejores prácticas para proteger la infraestructura de TI contra amenazas.

Finalmente, juega el juego largo

Los prospectos están mirando el juego a largo plazo y usted también debería hacerlo. Posicione a su MSP como un socio constante a largo plazo en lugar de un proveedor de soluciones temporales.

Esto lo hará parecer un confidente confiable para las empresas que dependerán de la tecnología RMM para implementar operaciones de TI.