Hasta hace una década, la mayoría de las empresas se ocupaban de sus necesidades de TI mediante el modelo de reparación de averías. Este solía ser un proceso que requería mucho tiempo y en el que un ingeniero de servicio tenía que visitar el sitio y solucionar manualmente los problemas de TI de sus clientes. Ahora vivimos en una era digital en la que las empresas no pueden permitirse ningún tiempo de inactividad causado por problemas de TI. Por lo tanto, este modelo de reparación de averías ya no es una solución viable para las empresas. Aquí es donde entran en juego los proveedores de servicios gestionados (MSP).

La transición a los servicios gestionados fue rápida durante la última década a medida que las empresas se dieron cuenta de la importancia de la continuidad del negocio y la seguridad de los datos. Según Markets and Markets, se espera que el mercado global de MSP alcance los 282.000 millones de dólares en 2023, frente a los 180.500 millones de dólares de 2023. 2018. Si es un proveedor de servicios de TI, ahora es el mejor momento para realizar esta transición y asegurar el futuro de su negocio.

La transición exitosa a los servicios administrados requiere una cuidadosa consideración de sus necesidades de software, estrategia de precios, marketing y ventas, y proceso de atención al cliente. Echemos un vistazo breve a cómo los proveedores de servicios de TI pueden hacer que esto suceda.

Lo que necesitas considerar

Antes de realizar la transición a servicios gestionados, los proveedores de servicios de TI deben considerar los siguientes factores para tener una idea de cómo les afectará esta transición:

• Clientes existentes: sus clientes existentes están acostumbrados a pagar por sus servicios por horas solo cuando surge la necesidad. Convencerlos de que le paguen una suscripción mensual puede ser un poco complicado.
• Empleados: sus empleados son sus socios en esta transición. Dado que se trata de una decisión importante, verifique si tienen alguna inquietud o duda sobre los cambios en sus roles laborales.
• Carga de trabajo y capacidad:Necesita tener una idea de cuánta carga de trabajo puede manejar después de su transición a los servicios administrados.
• Objetivos comerciales: si es un proveedor de servicios de TI, esta transición es una decisión comercial importante para su organización. Considere sus objetivos comerciales estratégicos para tomar la decisión correcta sobre el tipo de servicios que desea brindar.

Encuentre las herramientas adecuadas

Debe elegir las herramientas adecuadas en función de los servicios que esté dispuesto a brindar. Es una buena idea comenzar con los servicios en los que reside su experiencia. Por ejemplo, si se especializa en soluciones de seguridad para sus clientes de reparación de averías, puede comenzar con SECaaS (Seguridad como servicio) y encontrar las herramientas adecuadas (antivirus, firewalls, etc.) necesarias para brindar este servicio. Con las herramientas adecuadas, puede prevenir problemas de forma proactiva para sus usuarios finales en lugar de reaccionar ante eventos de TI específicos.

Formular una estrategia de precios.

Elaborar una estrategia de precios puede resultar un poco complicado cuando se hace la primera transición de un modelo de reparación de averías a servicios gestionados. Si tu precio es demasiado alto, corres el riesgo de perder a tus clientes. Si es demasiado bajo, afectará su rentabilidad y su capacidad de mantenerse en un mercado competitivo.

¿Quiere saber cómo le va en materia de precios en comparación con otros MSP de su área? Haga clic aquí.

Como proveedor de servicios administrados, debe evaluar sus costos, incluidos los gastos de tecnología, los gastos generales comerciales y los gastos de personal, para fijar el precio correcto de sus servicios. Una vez que haya calculado sus gastos, necesita saber si hay costos adicionales en los que pueda incurrir en función de los requisitos personalizados de clientes específicos. Con base en estos factores, puede idear una estrategia de precios que represente un gasto razonable para sus clientes y no afecte su rentabilidad.

Desarrollar una estrategia de marketing.

Si desea mantenerse en el mercado como MSP, necesita encontrar los clientes adecuados y generar nuevos negocios. Esto requiere una buena estrategia de marketing. Para comercializar sus productos a los clientes adecuados, cree una imagen de comprador de su cliente ideal y comuníquese con personas similares en el mercado.

Dependiendo de sus objetivos de marketing, es posible que deba contratar expertos en generación de demanda que puedan crear campañas de marketing específicas y generar conciencia sobre sus productos. En esta etapa, también necesita determinar los canales de marketing que desea utilizar para atraer a sus clientes objetivo.

Planifica tu atención al cliente

Cuando se trata de servicios de TI, el papel de un MSP es muy diferente al de un proveedor de servicios de reparación de averías. En los servicios administrados, usted debe brindar soporte las 24 horas del día, los 7 días de la semana a sus clientes. Esto significa un monitoreo continuo de sus puntos finales, redes, amenazas a la seguridad e instalaciones de almacenamiento de datos. También es necesario anticipar los problemas y encontrar soluciones sobre la marcha. Sus clientes no pueden permitirse un tiempo de inactividad, por lo que el nivel de soporte que brinde es fundamental para dar forma al futuro de su negocio.

Lo que depara el futuro

A partir de 2019, la tasa de crecimiento anual compuesta (CAGR) del mercado de MSP es de alrededor de 12,5 %. Es probable que esta tendencia continúe en los próximos diez años debido a una mayor productividad empresarial y una creciente demanda de servicios de TI basados en la nube.

Teniendo esto en cuenta, ya es hora de romper con el modelo obsoleto de reparación de averías y adoptar el modelo de servicios gestionados que puede ayudarle a mantenerse competitivo en el mercado.