Si eres un técnico que ha estado brindando servicios de TI durante un tiempo, probablemente consideres que conducir largas distancias para ofrecer asistencia técnica a tus clientes es una pérdida de tiempo. Añade más trabajo a tu carga ya pesada mientras el usuario final espera a que soluciones su problema. Sin embargo, hoy en día, el software de control remoto puede resolver fácilmente este problema al permitirte ver los puntos finales de forma remota como si estuvieras sentado frente a la computadora del cliente.

¿En qué consiste el software de control remoto?

El software de control remoto es una herramienta poderosa que permite a los profesionales de TI controlar y acceder de forma remota al dispositivo de un usuario final. Por ejemplo, si un técnico de TI necesita acceder al escritorio de un cliente, puede tomar el control de su dispositivo de inmediato sin necesidad de estar físicamente presente en la ubicación del cliente.

Aunque esto ciertamente es una ventaja, una solución de control remoto funciona de uno a uno, lo que dificulta que los técnicos tengan una visión general de todo el entorno de TI. Por eso, integrarlo con una solución de RMM (Monitoreo y Gestión Remota) podría ser útil para los técnicos al manejar múltiples puntos finales. Esta solución integrada brinda visibilidad a través de redes para que los técnicos puedan solucionar problemas potencialmente problemáticos de manera proactiva en lugar de ser puramente reactivos. Esto aligera su carga de trabajo y les ayuda a brindar un mejor servicio a sus usuarios.

¿Cuáles son las características técnicas del software de control remoto?

El software de control remoto permite una gestión eficiente y segura de dispositivos y sistemas remotos. Aquí hay dos características técnicas clave de dicha solución:

• Compartir pantalla en tiempo real: El software de control remoto admite el intercambio de pantalla en tiempo real, donde los administradores de TI pueden ver e interactuar con el dispositivo de un usuario de forma remota. Esta funcionalidad es crucial al diagnosticar y resolver problemas para los usuarios finales, ya que pueden recibir orientación inmediata.
• Seguridad y encriptación: La seguridad es primordial para el acceso remoto a sistemas críticos. El software de control remoto utiliza protocolos de encriptación sólidos, lo que ayuda a proteger la información confidencial de posibles amenazas durante las sesiones remotas, para garantizar una transmisión de datos autorizada y segura entre dispositivos locales y remotos. También permite al técnico oscurecer la pantalla del usuario para garantizar una mayor seguridad, ya que no pueden ver lo que está sucediendo en la pantalla.

¿Qué es el software de control remoto - Blog de Pulseway

El software de control remoto permite a los técnicos resolver problemas, instalar o desinstalar software y actualizar aplicaciones, independientemente de la ubicación del usuario final. Esto minimiza las interrupciones y reduce los costos empresariales, lo que beneficia especialmente a las pequeñas y medianas empresas (PYMES) y a los proveedores de servicios gestionados (MSP).

Aquí hay algunos beneficios importantes del software de control remoto:

• Eficiencia en costos: Viajar a ubicaciones in situ puede ser consumidor de tiempo y costoso. El software de control remoto minimiza la necesidad de visitas en persona, lo que ahorra costos de viaje y permite a los equipos de TI manejar múltiples tareas al mismo tiempo.
• Flexibilidad y escalabilidad mejoradas: La mayor flexibilidad del software de control remoto permite a los técnicos resolver problemas de manera rápida, mejorar la satisfacción del cliente y reducir los tiempos de inactividad. Además, permite a las PYMES adaptarse a entornos de trabajo cambiantes al permitir que los empleados accedan a recursos y aplicaciones críticos de manera remota.

Además, la naturaleza escalable de las soluciones de control remoto permite a los MSP y las PYMES expandir sus operaciones sin problemas y acomodar un número creciente de dispositivos, asegurando servicios sin problemas y una mayor productividad.

Mejores prácticas al usar software de control remoto

Al utilizar software de control remoto, seguir estas prácticas esenciales puede proteger su infraestructura de TI al garantizar la privacidad y seguridad de los datos.

• Activar la autenticación de dos factores (2FA): Active la autenticación de dos factores (2FA) siempre que sea posible. Esta capa de seguridad adicional requiere una segunda forma de verificación, como un código temporal enviado a su teléfono, además de su contraseña (que ya ha configurado inicialmente).
• Limitar los permisos de acceso: Solo otorgue permisos de acceso a profesionales de TI de confianza para reducir el riesgo de acceso no autorizado.
• Actualizar el software regularmente: Mantenga actualizada su herramienta de control remoto y los dispositivos a los que accede con los últimos parches y actualizaciones de software. Las actualizaciones regulares ayudan a corregir vulnerabilidades de seguridad y minimizar el riesgo de explotación.

¿Cómo puede ayudarte el software de control remoto de Pulseway?

Además de mejorar significativamente la productividad y eficiencia de los técnicos y las empresas al permitirles monitorear sus redes fácilmente, el RMM de Pulseway incluye su propio software de control remoto. Esta integración permite a los técnicos acceder al dispositivo de un usuario sin cambiar a una solución completamente diferente. Ofrece lo mejor de ambos mundos al permitir que los técnicos identifiquen (o se les alerte sobre) problemas antes de que el usuario los note y se conecten de inmediato con ellos para ajustar su dispositivo.

Pulseway es un proveedor líder de software de monitoreo y gestión remota basado en la nube y orientado a dispositivos móviles. Ha obtenido reconocimiento en la industria al ganar múltiples premios de clientes, como el Premio Líder de Momento G2 2023 por monitoreo de servidores. Entonces, si buscas un software de control remoto auténtico para facilitar la administración de TI, el software de control remoto de Pulseway es exactamente lo que necesitas para estar conectado con el mundo de TI desde cualquier lugar y en cualquier momento.