Les fournisseurs de services gérés (MSP) peuvent désormais servir leurs clients 24h/24 et 7j/7 avec le nouveau service Network Operations Center (NOC) de Pulseway.

Les services NOC sont cruciaux pour les clients qui travaillent 24 heures sur 24. Et si vous avez des clients dans un fuseau horaire différent ou avec des bureaux distants, un NOC est essentiel au bon fonctionnement des opérations.

Les grands MSP disposent souvent de services NOC, parfois existants au sein de leur siège. Avec un service NOC tel que celui de Pulseway, le MSP n'a pas besoin de former et d'employer du personnel à temps plein. Et vous pouvez augmenter ou réduire votre offre, selon la demande.

Les MSP peuvent développer leur activité et se concentrer sur la génération de clients.

• Les services Pulseway NOCpermettront à votre personnel de se concentrer sur les services à haute valeur ajoutée et la croissance stratégique.
• Déplacez votre concentration des tâches banales et répétitives qui grignotent votre journée vers l'augmentation des ventes pour développer votre entreprise.
• Un ajout supplémentaire à votre équipe sans embauche.
• Fournir un service de haut niveau 24 heures sur 24, 7 jours sur 7.
• Fournissez une assistance en dehors des heures normales pour que votre personnel n'ait pas à le faire.
• Développez vos comptes sans avoir à augmenter votre masse salariale.

Avec un service NOC, vous « louez » essentiellement une équipe spécialisée pendant des heures pendant lesquelles votre personnel n'est pas indisponible.

Si vos heures de service sont limitées, votre capacité d’expansion est limitée. L'avantage d'obtenir un service NOC auprès de votre fournisseur RMM ou PSA est que le service NOC s'intègre étroitement aux solutions MSP que vous utilisez quotidiennement. L'autre avantage est que vos clients ne pourront pas savoir quand votre boutique gère le support par rapport au NOC. Et désormais, grâce à une couverture plus complète, vos clients ont le sentiment d’avoir affaire à un fournisseur plus important.

Le Pulseway NOC agit comme votre propre équipe, mais est disponible à plein temps. En dehors des heures d'ouverture, le NOC surveille les points finaux des clients à la recherche de problèmes. Ceux-ci peuvent être mis dans une file d’attente et traités au retour de votre personnel. Une autre option consiste à demander au NOC de gérer les alarmes, d'ignorer les fausses alarmes et de résoudre le problème en fonction de ses compétences administratives, ou d'utiliser l'automatisation pour résoudre les problèmes en fonction de flux de travail prédéfinis et des meilleures pratiques.

Les experts de l’industrie montent dans le train de la NOC.

Prenez Charles Weaver, PDG de The MSP Alliance, par exemple, qui soutient les fournisseurs de services utilisant un Service NOC. « Il est important que les MSP évaluent constamment quels services sont les plus précieux et identifient ceux qui doivent être externalisés plutôt que exécutés en interne. Essentiellement, les MSP doivent passer par la même évaluation que leurs clients lorsqu'ils décident d'externaliser ou non », a déclaré Weaver.

Weaver considère la location d'un NOC comme étant la meilleure approche puisqu'un MSP n'a pas particulièrement besoin d'un NOC pendant les heures de bureau. « L'idée selon laquelle vous devriez externaliser complètement votre NOC et votre service d'assistance ne doit être mise en œuvre que dans de bonnes circonstances. Par exemple, il est très courant que les petits MSP aient besoin d'une assistance après les heures d'ouverture ou le week-end/vacances pour leur CNO, mais ne peuvent pas le faire eux-mêmes », a déclaré Weaver. « Cependant, c'est une situation totalement différente de dites que vous envisagez de ne jamais avoir de CNO ou de service d'assistance. C’est l’essence même d’être un MSP. Ne jamais envisager de développer vos propres capacités de surveillance, de gestion et d'assistance soulève la question de votre objectif réel et de votre valeur pour vos clients. Le NOC est le moteur de prestation de services pour votre pratique MSP », a-t-il déclaré.

L'un des avantages d'un CNO est que le personnel du MSP a plus de temps pour être stratégique, un argument avancé dans un MSPmentor blog. 'Un partenariat avec un fournisseur NOC pour fournir une assistance 24 heures sur 24 et des fonctions de routine, telles que la gestion des correctifs et la maintenance des systèmes, vous permet de mieux vous concentrer sur la partie consultative de l'entreprise', Pedro, auteur de MSPmentor. Pereira a écrit.