Transformer la manière dont les organisations fournissent un support informatique, grâce à un libre-service automatisé qui permet aux utilisateurs finaux de résoudre leurs propres problèmes instantanément et automatiquement.

Dublin, Irlande, 24 août 2021 - Pulseway, l'un des principaux fournisseurs de surveillance à distance axée sur le mobile et le cloud et de gestion (RMM), a annoncé aujourd'hui le lancement de sa plateforme innovante de support aux utilisateurs finaux de nouvelle génération, Pulseway Client Portal. Pulseway continue de prouver sa valeur à l'industrie en tant que fournisseur RMM innovant et disruptif avec un accent particulier sur l'efficacité et la productivité des professionnels de l'informatique en proposant une plate-forme de support de pointe pour permettre aux utilisateurs finaux de résoudre immédiatement leurs propres problèmes informatiques sans attendre. un technicien pour devenir libre. Cela réduit non seulement la pression sur les équipes de support et informatiques, leur permettant de se concentrer sur des tâches et des problèmes plus cruciaux, mais augmente également la satisfaction des utilisateurs finaux.

« Nous offrons aux organisations un tout nouveau moyen efficace de fournir un support informatique», déclare Marius Mihalec, fondateur et PDG de Pulseway. « Le portail client Pulseway offre aux entreprises un centre de support central qui permet à leurs utilisateurs finaux et à leurs employés de résoudre leurs propres problèmes informatiques, rapidement et efficacement. Qu'il s'agisse de commander un nouvel équipement ou de demander plus de stockage, ou de résoudre leurs propres problèmes d'imprimante et d'ordinateur. Pour l'utilisateur final, son problème est résolu rapidement et il est opérationnel, et pour l'organisation, il passe moins de temps à effectuer des tâches banales de base, ce qui libère des ressources pour se concentrer sur des projets critiques pour l'entreprise. Le portail et les outils de dépannage en libre-service sont entièrement personnalisables, ce qui signifie que chaque organisation peut configurer ses propres flux en libre-service. Nous avons déjà reçu des retours incroyables de la part de nos partenaires et continuerons à améliorer et à développer le produit à l'avenir pour garantir que nous répondons aux besoins réels des utilisateurs.

« Nous travaillons en étroite collaboration avec les MSP et les professionnels de l'informatique pour comprendre les problèmes auxquels ils sont confrontés dans le climat actuel.» a déclaré Andy Ellwood, vice-président du marketing produit. « L'amélioration de l'efficacité informatique a motivé la plupart de nos améliorations de produits et le lancement de nouvelles fonctionnalités, et le portail client ne fait pas exception. Le portail client Pulseway permet aux MSP et aux services informatiques internes d'automatiser la plupart de leurs demandes d'assistance répétitives et de permettre aux utilisateurs et aux clients de résoudre les problèmes instantanément, avec des chemins de résolution entièrement personnalisables et adaptés à chaque entreprise.

Le portail client Pulseway permet aux techniciens informatiques et aux administrateurs système de créer des chemins de résolution entièrement personnalisables, adaptés à leurs besoins commerciaux et aux tickets les plus couramment générés pour automatiser entièrement le support aux utilisateurs finaux sans nécessiter d'intervention manuelle. Si le problème particulier ne peut pas être résolu via des chemins de résolution, une fonction de chat en temps réel intégrée permet à l'utilisateur final de communiquer directement avec un technicien, instantanément. Le technicien reçoit le journal des étapes de libre-service essayées par l'utilisateur et le résumé du chat est ensuite enregistré et peut être envoyé au technicien à des fins de suivi et de contrôle qualité de l'équipe d'assistance.