Le succès de votre MSP dépend de la manière dont vous exploitez la technologie pour obtenir un avantage concurrentiel sur le marché. Utilisez bien la technologie et vous pourrez rationaliser vos opérations, augmenter votre productivité, vous différencier de vos concurrents et développer votre entreprise.

Les deux outils que les MSP exploitent le plus avec succès sont la surveillance et la gestion à distance (RMM) et l'automatisation des services professionnels (PSA). Les deux visent à améliorer la productivité et l’efficacité. RMM aide les MSP à fournir des services d'assistance de manière efficace et efficiente, tandis que PSA les aide à gérer l'entreprise, afin que les MSP puissent se concentrer sur ce qu'ils font le mieux : aider les clients.

La combinaison des puissances de ces solutions critiques peut changer la donne pour votre MSP. Ensemble, ils sont plus grands et plus utiles que la somme de leurs parties. Ils peuvent vous aider à économiser des ressources et à développer votre entreprise comme aucun autre ensemble d’outils ne le peut. Examinons les fonctions remplies par ces deux outils et pourquoi vous devriez les intégrer pour augmenter l'efficacité de votre MSP.

Comprendre le RMM

Une solution RMM améliore votre efficacité opérationnelle informatique en centralisant la gestion informatique. Il vous aide à améliorer la sécurité des environnements que vous gérez en vous offrant une visibilité complète et en vous alertant des problèmes en temps réel. Cela vous aide également à être proactif en vous informant des problèmes potentiels avant qu'ils ne deviennent de gros problèmes, réduisant ainsi à la fois les temps d'arrêt pour vos utilisateurs et le stress de votre équipe.

Les avantages de l’utilisation de RMM incluent :

• Il vous donne une visibilité complète sur les environnements que vous gérez.
• Il vous aide à gérer les correctifs et à maintenir toutes vos applications à jour, augmentant ainsi la sécurité des environnements que vous gérez.
• Il vous aide à protéger tous les points finaux que vous gérez contre les cybermenaces en vous alertant des problèmes en temps réel et en vous permettant de les résoudre automatiquement ou manuellement rapidement avant qu'ils ne deviennent des problèmes majeurs.
• Il vous aide à automatiser les processus manuels et fastidieux pour libérer un temps précieux.
• Il simplifie et automatise la production des rapports clients.
• Il vous aide à améliorer l’efficacité de votre MSP à moindre coût. Vous pouvez accomplir plus de travail avec moins et sans embaucher de personnel supplémentaire.

Comprendre le PSA

De nombreux MSP - surtout les plus petits — sont souvent trop occupés à accompagner leurs clients pour se concentrer sur les processus métiers internes qui sont essentiels à leur réussite et à leur croissance. En conséquence, des tâches telles que la facturation sont souvent réfléchies après coup et inexactes. L'utilisation d'une solution PSA vous permet d'automatiser les processus métier tels que la facturation, le reporting, la gestion du temps et l'allocation des ressources. Cela permet de réduire les erreurs et de réduire le temps nécessaire à l’administration de l’entreprise.

Les avantages de l’utilisation du PSA incluent :

• Automatise les tâches administratives : vous pouvez gagner du temps en effectuant des processus fastidieux et chronophages tels que la planification, l'ordonnancement, la gestion des flux de travail et le reporting.
• Aide à prendre des décisions : vous avez accès à des données précises et à jour pour améliorer la prestation de services et planifier l'avenir.
• Maximise l'utilisation des ressources : PSA vous aide à augmenter votre productivité en vous permettant d'affecter les bonnes personnes aux bonnes tâches sans les surcharger ou les sous-utiliser.
• Réduit les fuites budgétaires : PSA vous permet de suivre vos dépenses par rapport à votre budget. Vous pouvez capturer les dépenses non facturables et d'autres détails qui vous aident à mieux prévoir et comptabiliser vos projets.
• Augmente la visibilité : en centralisant tous vos processus de service, vous pouvez suivre et gérer toutes vos données commerciales critiques à partir d'un seul endroit. Cela vous aide à planifier et à mieux rapporter.
• Améliore la prestation de services : PSA vous aide à mieux gérer vos relations avec vos clients en améliorant votre capacité à communiquer avec eux et à gérer le processus de billetterie, afin que les problèmes des utilisateurs finaux soient efficacement priorisés. Cela garantit également que les processus tels que la facturation et les rapports sont précis afin d'éliminer les problèmes potentiels dans les relations clients.
• Augmente la rentabilité : une plus grande efficacité opérationnelle et des clients satisfaits vous aident à développer vos comptes, vos marges bénéficiaires et votre activité.

Combiner les pouvoirs de PSA et RMM

Les MSP doivent intégrer des applications de base telles que RMM, PSA et la documentation pour rationaliser les flux de travail et obtenir de meilleurs résultats. Les MSP qui réussissent le savent et le font car cela permet à leurs techniciens d'accéder aux informations dont ils ont besoin quand ils en ont besoin et de garantir l'efficacité opérationnelle sans rencontrer de problèmes. Ils intègrent leur PSA à leur RMM pour les avantages suivants.

Avantages de l'intégration de PSA avec RMM

Conseil de pro pour maximiser les avantages : pour vous assurer de maximiser les avantages de cette intégration, choisissez des solutions RMM et PSA hautement compatibles entre elles et dotées d'intégrations approfondies, de préférence du même fournisseur. Assurez-vous que votre fournisseur peut également vous fournir une formation et une assistance adéquates pour mettre en œuvre avec succès ces solutions et les intégrer en utilisant les meilleures pratiques pour une efficacité maximale.

• Réduit la complexité : la gestion de plusieurs clients et d'un nombre croissant de points de terminaison augmente la complexité de l'exécution d'un MSP. L'intégration de PSA avec RMM réduit cette complexité en rationalisant les flux de travail et les processus qui vous aident à maintenir une vue précise de tous vos clients, de l'allocation des ressources et des fondamentaux commerciaux qui sous-tendent le succès. Obtenir votre RMM et PSA auprès du même fournisseur peut vous aider à intégrer plus profondément vos flux de travail afin que vous puissiez augmenter encore plus votre efficacité et votre productivité.
• Augmente l'évolutivité : À mesure que le nombre de vos clients augmente, vous souhaitez vous appuyer sur le moins d'outils possible pour répondre à leurs besoins croissants. C'est pourquoi il est logique d'intégrer ces deux solutions pour éviter de dépendre de solutions fragmentées dont vous n'avez pas besoin et évoluer plus efficacement. L'intégration de ces solutions vous aidera également à être plus productif en minimisant la charge administrative qui peut être particulièrement onéreuse pour les petits MSP et les startups.
• Améliore le service client : une solution RMM donne à vos techniciens les informations dont ils ont besoin pour fournir un excellent service. Lorsqu'il est possible pour vos techniciens de visualiser et de gérer les tickets depuis le RMM, cela les rend plus efficaces. L’utilisation d’une solution PSA, en revanche, garantit que la facturation et les rapports sont efficaces et précis. L'intégration de ces deux solutions permet de garantir que votre entreprise fonctionne toujours sur la base des informations les plus récentes et de réduire les risques d'erreurs.

Le secret pour maximiser l’efficacité MSP

Les MSP qui réussissent intègrent des applications de base telles que RMM, PSA et la documentation, et vous devriez également le faire. En intégrant ces solutions, vous augmentez non seulement votre efficacité opérationnelle et votre productivité, mais vous vous placez également dans une meilleure position pour assurer la sécurité des environnements que vous gérez et améliorer votre prestation de services.

La satisfaction client est essentielle si vous souhaitez développer votre entreprise. L'intégration des solutions RMM et PSA contribue à assurer la satisfaction des clients tout en établissant une base solide pour vos opérations commerciales en garantissant une facturation, un suivi du temps et une allocation des ressources précis.