La surveillance et la gestion à distance (RMM) sont nées d'un « besoin » et non d'un désir. Ces besoins étaient la conséquence de nombreux facteurs. Le désir inhérent de faire plus avec moins, la complexité toujours croissante de l'infrastructure réseau et l'impact des temps d'arrêt sur les entreprises ont ouvert la voie à une nouvelle ère de logiciels RMM.

Que vous soyez propriétaire d'un MSP ou chef du service informatique - connaissez bien votre RMM. Une bonne connaissance des bons outils RMM peut propulser vos opérations informatiques vers de nouveaux sommets. Avec cette pensée, commençons le RMM 101.

Qu'est-ce que le RMM ?

 « RMM est une surveillance et une gestion proactives et à distance de l'infrastructure informatique globale »

RMM propose des analyses sur toutes les activités se déroulant sur chaque poste de travail, ordinateur et réseau. Les informations en temps réel aident les entreprises à identifier et à résoudre les problèmes en un tournemain, depuis pratiquement n'importe où.

Une solution RMM est déployée avec l'aide d'un agent. Il s'agit d'une petite empreinte logicielle qui est corrigée sur tous les points finaux de l'infrastructure informatique. Les agents fournissent des informations relatives à l’état de l’ordinateur et du réseau. Dans le cas où un agent détecte un problème, un ticket (alerte) est créé et envoyé à l'équipe informatique pour une action rapide.

En utilisant le puissant logiciel RMM, les équipes informatiques sont en mesure de gérer facilement davantage de problèmes et davantage de parties prenantes. Dans le meilleur des cas, les problèmes sont résolus avant même qu’ils ne puissent causer des dommages au réseau.

Il n'est pas étonnant qu'il y ait une vague émergente d'utilisateurs de RMM. Mais pour vraiment comprendre toute la puissance du logiciel RMM, nous devons revenir à son origine.

La genèse du RMM

Les années 1970 - Le programme pilote La Kaiser Foundation International s'est associée à Lockheed Missiles and Space Company pour diriger un programme pilote qui enverrait des informations sur les patients à des établissements médicaux à des kilomètres de distance du site réel. L’objectif était de fournir des soins de santé dans des zones dépourvues d’installations médicales adéquates.

Années 1980- Lancement des PC. Les petites entreprises ont profité des ordinateurs et les ont intégrés à leurs opérations quotidiennes.

Les années 1990- Les défis du nouveau modèle de dépannage. Lorsque les choses tournaient mal, les gens appelaient des techniciens informatiques pour inspecter physiquement et fournir un état de santé du réseau. Malheureusement, il n’a toujours pas réussi à donner un état en temps réel sur l’état du réseau. De plus, la complexité de ce modèle le rendait exclusif aux grandes entreprises disposant de grands réseaux.

Les années 2000 - Né, officiellement. L'introduction du logiciel RMM a permis aux petites entreprises d'utiliser des services gérés, auxquels seules les entreprises du Fortune 500 avaient auparavant accès. à. MSP pourrait offrir une large gamme de services aux petites et moyennes entreprises, donnant ainsi naissance aux MSP tels que nous les connaissons.

Les années 2010 – RMM, la nouvelle génération. Le monde de RMM s'est élargi avec le lancement de la technologie cloud. Aujourd'hui, les administrateurs système bénéficient d'un large éventail d'options de personnalisation avec les structures cloud, sur site et hybrides. Les services complémentaires tels que la reprise après sinistre pour la continuité des activités (BCDR) et les intégrations tierces ont également connu une forte demande.

Pourquoi RMM

La responsabilité de gérer une infrastructure informatique complexe est écrasante. Il est difficile d’y parvenir sans la mise en place d’un RMM puissant. Le tableau suivant explique clairement comment RMM peut vous faciliter la vie.

Gestion informatique sans effort avec Pulseway

Une plateforme RMM robuste qui vous permet d'identifier et de résoudre les problèmes en temps réel, de n'importe où, en utilisant l'appareil le plus proche de chez vous.

« Pulseway nous a permis d'avoir une longueur d'avance sur les problèmes au sein de notre environnement informatique afin de minimiser les temps d'arrêt et de fournir un service de haute qualité où nous résolvons déjà le problème avant que quelqu'un ne nous contacte »

– Bas Zijlstra, PDG, Deskk

Choisissez un RMM qui vous convient

Il est facile de se laisser emporter par des avis élogieux, mais aucune solution RMM ne fonctionne de la même manière pour toutes les entreprises. Une approche universelle ne fonctionne pas puisque chaque entreprise a son propre ensemble de problèmes et de besoins.

Certains souhaitent une solution RMM qui n'entraîne pas un coût de configuration initial élevé, d'autres souhaitent une courbe d'apprentissage minimale pour une intégration fluide, tandis que d'autres préfèrent davantage d'options de personnalisation.

Déterminez vos besoins avant de vous concentrer sur une solution RMM. L’essentiel est qu’un RMM bâclé est pire que pas de RMM.