RMM signifie gestion et surveillance à distance. Comme son nom l'indique, le logiciel RMM vous permet de surveiller, gérer et dépanner vos environnements informatiques sans avoir à être physiquement présent.

En plus d'une visibilité complète de votre réseau, le logiciel RMM vous alerte également de tout problème afin que vous puissiez réagir rapidement et maintenir la disponibilité.

Qu'est-ce que le logiciel RMM exactement ?

Le Le logiciel RMM permet aux organisations de maintenir en toute transparence leur infrastructure informatique grâce à l'assistance à distance, réduisant ainsi considérablement tout temps d'arrêt possible grâce à son potentiel de rotation. -surveillance de l'horloge.

Traditionnellement, le logiciel RMM est principalement utilisé par les MSP (fournisseurs de services gérés) car il leur permet de fournir un support informatique à des clients géographiquement divers sans avoir à être physiquement présents sur site. Cependant, avec l'augmentation du nombre de collaborateurs distants et hybrides, le nombre d'équipes informatiques internes utilisant également le logiciel RMM a également augmenté.

Comment fonctionne le logiciel RMM ?

En termes simples, un logiciel léger connu sous le nom d'« agent » est installé sur tous les serveurs, ordinateurs, postes de travail et tous autres appareils connectés au même réseau. Cela donne aux administrateurs le contrôle du réseau avec des informations en temps réel sur l'état de tous les systèmes informatiques de ce réseau, leur permettant ainsi d'identifier et de résoudre les problèmes avec un temps d'arrêt minimal.

Que peut faire le logiciel RMM ?

Le logiciel RMM aide les MSP et les équipes informatiques à travailler efficacement tout en améliorant la satisfaction des utilisateurs finaux en minimisant les temps d'arrêt. Le logiciel RMM peut également être utilisé pour automatiser des tâches telles que l'exécution de la vérification des disques et la personnalisation des scripts. Ceci, à son tour, peut aider à l’identification et à la résolution proactives de tout problème pouvant survenir.

Jetons maintenant un coup d'œil à certaines des fonctions principales du logiciel RMM :

• Surveillance et gestion à distance de tous les points finaux : la fonctionnalité clé du logiciel RMM est la possibilité d'accéder à distance aux appareils pour aider les utilisateurs et résoudre les problèmes. Le logiciel RMM permet aux équipes informatiques internes ou externes de surveiller et de gérer à distance des systèmes individuels ou des réseaux entiers, 24 heures sur 24.
• Mises à jour et correctifs à distance sur tous les appareils du réseau : grâce à l'automatisation et à la centralisation, le logiciel RMM simplifie considérablement la tâche fastidieuse de maintenance des logiciels, d'installation des mises à jour et de gestion des correctifs. Grâce à l'automatisation et à la centralisation, le logiciel RMM simplifie considérablement la tâche fastidieuse de maintenance des logiciels, d'installation des mises à jour et de gestion des correctifs.
• Surveillance, alerte et résolution automatisées des incidents liés à l'informatique : une autre fonctionnalité clé du logiciel RMM est qu'il peut vous aider à surveiller la santé et les performances de vos systèmes 24h/24 et 7j/7. Vos équipes informatiques peuvent être alertées des problèmes avant qu’ils ne se transforment en problèmes majeurs, et elles peuvent même créer des flux de travail pour résoudre automatiquement les problèmes dès qu’ils surviennent, sans intervention manuelle.
• Gestion automatisée des tâches informatiques de routine : vous pouvez également rationaliser les flux de travail et automatiser les tâches de routine telles que la création et la réponse à des requêtes de tickets prédéterminées pour introduire encore plus d'efficacité.

Mais ce n'est pas tout: le logiciel RMM a évolué pour permettre aux techniciens informatiques de faire bien plus que simplement surveiller les points finaux. Il leur permet de sécuriser les appareils, de sauvegarder les données et d'automatiser de nombreux processus informatiques qui devaient auparavant être effectués manuellement.

Qu'est-ce qui constitue un bon logiciel RMM ?

Avec les progrès continus de la technologie, les infrastructures informatiques sont devenues plus complexes que jamais. Cela signifie que les équipes informatiques ont besoin d'un logiciel RMM pour offrir plus que de simples fonctionnalités de base. Comme tout autre logiciel, votre RMM dépend des besoins et priorités spécifiques de votre organisation.

Voici quelques éléments que vous devez rechercher dans votre logiciel RMM :

• Automatisation : un bon logiciel RMM doit être capable d'automatiser les processus informatiques de routine tels que la maintenance des serveurs, les correctifs et la résolution automatique des problèmes courants. Cela peut contribuer à réduire les coûts pour les MSP et à réduire la charge de travail des équipes informatiques internes.
• Accès à distance centralisé : en tant qu'administrateur, vous devez disposer d'une visibilité complète de votre infrastructure informatique pour pouvoir contrôler tous les appareils de votre réseau à partir d'un emplacement centralisé et distant. Idéalement, votre logiciel RMM devrait être associé à une application mobile riche en fonctionnalités afin que les techniciens puissent être pleinement productifs depuis n'importe où, sans avoir à retourner à leur bureau ou à déballer leur ordinateur portable. Cela vous permet de répondre instantanément aux problèmes sans être physiquement présent et d’accélérer leur résolution.
• Évolutivité : à mesure que votre entreprise se développe, le nombre de points de terminaison de votre infrastructure informatique augmente. Votre logiciel RMM doit pouvoir évoluer facilement pour pouvoir prendre en charge de plus en plus de points de terminaison.
• Intégrations : un bon logiciel RMM doit pouvoir s'intégrer de manière transparente aux solutions antivirus pour renforcer la sécurité des points finaux, aux solutions d'assistance pour une gestion sans tracas des tickets et aux solutions de sauvegarde pour renforcer la récupération et réduire les temps d'arrêt.

Outre ces facteurs clés, votre logiciel RMM doit également être fiable, facile à configurer et offrir un excellent service client pour garantir que vous bénéficiez d'une expérience de surveillance et de gestion à distance transparente.

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