Les nouvelles technologies, comme l’automatisation intelligente, l’analyse prédictive, le cloud hybride, etc., ne sont plus une nouveauté mais sont utilisées par les entreprises pour acquérir un avantage concurrentiel. C'est l'une des raisons pour lesquelles  les dépenses informatiques mondiales devraient augmenter de 6,2 % pour atteindre 3 900 milliards de dollars en 2021, mais cet argent est principalement dépensé pour aider les organisations à réduire les coûts liés à leurs activités commerciales. et augmenter l'efficacité. En d’autres termes, les aider à acquérir un avantage concurrentiel.

L’automatisation est un moyen garanti d’atteindre ces objectifs.

L'importance de l'automatisation informatique

Bien que les avantages de l'automatisation soient clairement compris dans des secteurs tels que l'industrie manufacturière, certaines personnes n'ont pas encore pleinement saisi tout le potentiel de l'IT. Automatisation. Par exemple, il aide les MSP à remplacer les tâches manuelles répétitives par des actions automatiques préconfigurées qui peuvent être déclenchées à l'aide de scripts.

Il s’agit d’un excellent moyen de moderniser vos outils et applications de gestion des services informatiques (ITSM). Étant donné que les entreprises modernes ont besoin de plus de flexibilité et d’agilité pour répondre aux demandes changeantes des clients et des autres parties prenantes, l’adoption de l’automatisation ouvrira de nouvelles opportunités commerciales aux MSP.

L'automatisation des flux de travail est actuellement l'un des domaines d'automatisation les plus rapides. Cela implique de corriger automatiquement les alertes informatiques en préconfigurant un ensemble spécifique d'actions à prendre lorsqu'un problème survient. Cela accélère considérablement la résolution des problèmes informatiques car il n’y a aucun retard dû à l’attente de la disponibilité d’un technicien. En plus de minimiser les temps d’arrêt, cela augmente également l’efficacité.

En investissant dans l'automatisation, les MSP peuvent réinventer leur activité et élargir leurs offres de services à leurs clients. Plus important encore, l’automatisation peut aider les MSP à réduire leurs coûts d’exploitation en leur permettant de faire plus avec moins. Par exemple, une étude de Gartner estime qu'il faut en moyenne 14 minutes pour résoudre manuellement un problème de serveur Web, mais seulement six minutes grâce à l'automatisation intelligente.

Raisons d'investir dans l'automatisation informatique

Chaque jour, un technicien MSP typique gère plusieurs tâches à la fois. Les MSP doivent surveiller les points finaux, gérer la sécurité, résoudre les tickets informatiques et bien plus encore. Lorsqu’un technicien est submergé par plusieurs tâches en même temps, cela risque d’affecter la qualité du travail et d’entraîner des retards de réponse. Grâce à l'automatisation des processus informatiques, les techniciens peuvent facilement gérer les tâches répétitives et se concentrer sur les tâches principales qui nécessitent toute leur attention.

Voici les avantages de l’automatisation informatique pour les députés :

• Augmentation de la productivité : l'automatisation aide les techniciens à se concentrer sur une valeur plus élevée en gérant des tâches banales et répétitives qui autrement prendraient une partie importante de leur temps. En fait, les MSP qui ont adopté l’automatisation ont montré une augmentation significative de la productivité des techniciens.
• Qualité et cohérence du service : l'automatisation réduit les erreurs courantes dans les processus de travail manuels. Avec des taux d’erreur réduits, vous pouvez offrir une meilleure qualité à vos clients et garantir une satisfaction élevée. Il permet également de fournir un service cohérent en prédéfinissant efficacement les réponses aux problèmes courants.
• Tarification premium : lorsque la qualité de votre service est élevée et constante, vous pouvez facturer un prix plus élevé, car les clients apprécient la valeur d'une disponibilité élevée, d'une sécurité améliorée, d'un faible taux d'erreur et bien plus encore.
• Croissance accélérée: l’avantage de l’automatisation informatique est qu’elle est facilement évolutive. Vous n'aurez pas à vous soucier d'investir dans des infrastructures supplémentaires ou des coûts de personnel, même si les activités de vos clients se développent et que leurs demandes augmentent à l'avenir. Cela aide les MSP à se développer en garantissant que les niveaux de service ne souffrent pas à mesure que le nombre d'utilisateurs pris en charge augmente.
• Avantage concurrentiel : tirer parti de l’automatisation informatique est le meilleur moyen pour les MSP de garder une longueur d’avance sur la concurrence du secteur. Lorsqu’elle est mise en œuvre de manière stratégique, l’automatisation permet aux MSP de fournir une assistance aux grandes entreprises sans investir dans du personnel supplémentaire. Cela aide également les MSP à apprendre de nouvelles technologies tout en préservant l'infrastructure informatique de leurs clients.

Alors que le paysage informatique évolue radicalement chaque année, les MSP sont en première ligne pour faciliter ces changements dans le monde des affaires. Même parmi les MSP, l’adoption de l’automatisation n’a pas encore atteint 100 %. Selon l'enquête MSP Pain Point Survey 2020 de Pulseway, 35 % des MSP n'ont pas encore adopté l'automatisation, même pour les tâches de routine.

Si vous souhaitez rester compétitif sur ce marché, investir dans l’automatisation n’est tout simplement pas négociable. Avec la puissance de l'automatisation à vos côtés, vous pouvez relever les défis complexes posés par vos clients sans faire de compromis sur qualité de service ou personnalisation.