Novas tecnologias, como automação inteligente, análise preditiva, nuvem híbrida, etc., não são mais uma novidade, mas estão sendo utilizadas pelas empresas para obter vantagem competitiva. Esta é uma das razões pelas quais  espera-se que os gastos mundiais com TI aumentem 6,2%, para US$ 3,9 trilhões em 2021, mas esse dinheiro está sendo gasto principalmente para ajudar as organizações a reduzir os custos de fazer negócios e aumentar a eficiência. Em outras palavras, ajudando-os a obter vantagem competitiva.

Uma forma garantida de atingir esses objetivos é por meio da automação.

A importância da automação de TI

Embora os benefícios da automação sejam claramente compreendidos em setores como a manufatura, algumas pessoas ainda não compreenderam todo o potencial da TI Automação. Por exemplo, ajuda os MSPs a substituir tarefas manuais repetitivas por ações automáticas pré-configuradas que podem ser acionadas com a ajuda de scripts.

Esta é uma ótima maneira de modernizar suas ferramentas e aplicativos de gerenciamento de serviços de TI (ITSM). Como as empresas modernas precisam de mais flexibilidade e agilidade para atender às demandas em constante mudança dos clientes e de outras partes interessadas, a adoção da automação abrirá novas oportunidades de negócios para os MSPs.

A automação do fluxo de trabalho é uma das áreas de automação mais rápidas do momento. Isso envolve a correção automática de alertas de TI, pré-configurando um conjunto específico de ações a serem tomadas quando surgir um problema. Isto acelera significativamente a resolução de problemas de TI, pois não há atrasos causados pela espera pela disponibilidade de um técnico. Além de minimizar o tempo de inatividade, isso também aumenta a eficiência.

Ao investir em automação, os MSPs podem reinventar seus negócios e expandir suas ofertas de serviços aos seus clientes. Mais importante ainda, a automação pode ajudar os MSPs a reduzir os custos operacionais, permitindo-lhes fazer mais com menos. Por exemplo, uma pesquisa do Gartner estimou que leva em média 14 minutos para resolver manualmente um problema de servidor web, mas apenas seis minutos por meio de automação inteligente.

Motivos para investir em automação de TI

Em qualquer dia, um técnico MSP típico realiza várias tarefas ao mesmo tempo. Os MSPs precisam monitorar endpoints, gerenciar a segurança, resolver tickets de TI e muito mais. Quando um técnico fica sobrecarregado com diversas tarefas ao mesmo tempo, é provável que isso afete a qualidade do trabalho, além de causar atrasos na resposta. Com a automação de processos de TI, os técnicos podem lidar facilmente com tarefas repetitivas e se concentrar nas tarefas principais que precisam de atenção total.

Aqui estão os benefícios da automação de TI para MPs:

• Aumento de produtividade: a automação ajuda os técnicos a se concentrarem em maior valor, lidando com tarefas rotineiras e repetitivas que, de outra forma, ocupariam uma parte significativa de seu tempo. Na verdade, os MSPs que adotaram a automação demonstraram um aumento significativo na produtividade dos técnicos.
• Qualidade e consistência do serviço: A automação reduz erros comuns em processos de trabalho manuais. Com taxas de erro reduzidas, você pode oferecer melhor qualidade aos seus clientes e garantir alta satisfação. Também ajuda a fornecer um serviço consistente, predefinindo efetivamente respostas para problemas comuns.
• Preço premium: quando a qualidade do seu serviço é alta e consistente, você pode cobrar um preço premium, pois os clientes apreciam o valor do alto tempo de atividade, segurança aprimorada, baixa taxa de erros e muito mais.
• Crescimento acelerado: A melhor coisa sobre a automação de TI é que ela é facilmente escalonável. Você não terá que se preocupar em investir em infraestrutura adicional ou em custos de pessoal, mesmo que os negócios de seus clientes se expandam e suas demandas aumentem no futuro. Isso ajuda os MSPs a crescer, ajudando a garantir que os níveis de serviço não sejam prejudicados à medida que o número de usuários com suporte aumenta.
• Vantagem competitiva: Aproveitar a automação de TI é a melhor maneira para os MSPs ficarem um passo à frente da concorrência do setor. Quando implementada estrategicamente, a automação permite que os MSPs forneçam suporte a grandes empresas sem investir em pessoal adicional. Isso também ajuda os MSPs a aprender novas tecnologias, mantendo intacta a infraestrutura de TI de seus clientes.

Com o cenário de TI mudando drasticamente a cada ano, os MSPs estão na linha de frente, facilitando essas mudanças em todo o mundo dos negócios. Mesmo entre os MSPs, a adoção da automação ainda não atingiu 100%. De acordo com a Pesquisa de Pontos de Dor de MSP de 2020 da Pulseway, 35% dos MSPs ainda não adotaram a automação, mesmo para tarefas rotineiras.

Se você deseja se manter competitivo neste mercado, investir em automação é simplesmente inegociável. Com o poder da automação ao seu lado, você pode enfrentar desafios complexos apresentados por seus clientes sem comprometer qualidade ou personalização do serviço.