Die Verwendung von Annahmen zur Messung der Geschäftsleistung ist praktisch, aber sinnlos.

Andererseits sind MSP-Geschäftsmetriken quantifizierbare Kennzahlen, die zur Analyse von A bis Z von Geschäftsprozessen verwendet werden. Die Nutzung von MSP-Geschäftskennzahlen ist leistungsstark, die Arbeit damit jedoch überwältigend. Grundsätzlich neigen MSP-Inhaber dazu, sich von diesen bewährten Geschäftsformeln fernzuhalten, weil sie es nicht kompliziert machen wollen.

Lassen Sie uns die Dinge für Sie unkomplizierter machen! Hier sind fünf MSP-Geschäftskennzahlen, mit denen Sie den Fortschritt Ihres Unternehmens bei der Erreichung langfristiger und kurzfristiger Ziele leicht verfolgen können.

MSP-Geschäftsmetrik Nr. 1: Monatlich wiederkehrender Umsatz (MRR)

Das Einkommen, das Ihr MSP jeden Monat zuverlässig erwartet, wird als monatlich wiederkehrender Umsatz (MRR) bezeichnet. Es handelt sich um einen vorhersehbaren Strom laufenden Cashflows, der aus Abonnementdiensten, Verlängerungen und wiederkehrenden Vertragsdiensten stammt.

Vorhersehbarkeit bringt finanzielle Sicherheit und ermöglicht ein skalierbareres MSP-Geschäftsmodell. Mit MRR können Sie zukünftige Umsatztrends prognostizieren, die als Ausgangspunkt für Ihre Expansionspläne dienen. Es verschafft Ihnen einen Vorteil gegenüber anderen MSPs, die von einmaligen umsatzgenerierenden Transaktionen leben. Diese MSPs leben von der Hand in den Mund und bewegen sich auf einem Gratwanderungsweg zwischen Stagnation und finanzieller Volatilität.

Berechnen Sie die MRR

MRR = ARPA (durchschnittlicher Umsatz pro Konto) x Gesamtzahl der Konten

*Durchschnittlicher Umsatz pro Konto (ARPA) = Gesamtumsatz/Gesamtzahl der Konten

MSP-Geschäftsmetrik Nr. 2: Bruttomarge

Die Bruttomarge ist der Teil des Umsatzes, den Ihr MSP nach anfallenden Betriebskosten und Schuldenverpflichtungen behält. Im Wesentlichen handelt es sich dabei um einen Lackmustest, um festzustellen, ob Ihr Serviceangebot ein finanzieller Erfolg ist oder nicht.

Es ist eine der besten MSP-Geschäftskennzahlen, um die Rentabilität Ihrer Serviceangebote mit denen Ihrer Mitbewerber und der gesamten Branche zu vergleichen. Umgekehrt ist eine sinkende Bruttomarge ein Indikator für ein kaputtes MSP-Geschäftsmodell.

Beispielsweise entstehen für MSPs mit einer großen Anzahl von IT-Administratoren, die jeden einzelnen Client-Server manuell überwachen, hohe direkte Kosten.

Mittlerweile können MSPs, die eine RMM-Lösung verwenden, auf den manuellen Teil verzichten, Dadurch können sich Administratoren auf wichtige Aufgaben konzentrieren, was letztendlich zu einer exponentiell geringeren Bruttomarge führt.

Berechnen Sie die Bruttomarge

Bruttomarge = (Gesamtumsatz – Kosten der verkauften Waren) /Gesamtumsatz aus Dienstleistungen

*Gesamter Serviceumsatz = Managed-Service-Umsatz + Professionelle Dienstleistungen (Beratung und Projekte) *Die Kosten der verkauften Waren umfassen alle direkten Kosten, die mit der Erbringung der Dienstleistung verbunden sind

MSP-Geschäftsmetrik Nr. 3: EBITDA

Das Ergebnis vor Zinsen, Steuern und Abschreibungen (EBITDA) ist eine der wichtigsten MSP-Geschäftskennzahlen zur Messung der betrieblichen Effizienz und Rentabilität. Es gibt Ihnen einen erfrischenden Einblick in die finanzielle Gesamtleistung Ihres MSP.

Aus diesem Grund wird das EBITDA zur Bewertung der Bewertung von MSPs herangezogen. Neben der Betrachtung von Cashflow, Umsatz und anderen MSP-Geschäftskennzahlen sind Branchenexperten auch daran interessiert, das EBITDA zu kennen. Wenn man Steuern, Zinsen und Abschreibungen außer Acht lässt, erhält man ein klares Bild der betrieblichen Leistung und der Cash-Generierungsfähigkeiten des MSP.

Typischerweise wird ein MSP mit dem Fünf- bis Siebenfachen seines jährlichen EBITDA. Wenn Ihr MSP diesen Bereich nicht erreicht, müssen Sie das Geschäftsmodell überdenken.

Berechnen Sie das EBITDA

EBITDA = Nettoeinkommen + Zinsaufwendungen + Steuern + Abschreibungen + Amortisation

*Nettoeinkommen = Nettogewinn des MSP *Zinsen = Die auf Kapitalinvestitionen erhobenen Zinsen *Steuern = Dies kann je nach Standort des MSP variieren *Abschreibungen = Kosten des Kapitalvermögens für die Dauer seiner Nutzung

MSP-Geschäftsmetrik Nr. 4: Rentabilität von Managed-Service-Vereinbarungen

Die Rentabilität eines Managed-Service-Vertrags ist die Bruttomarge, die Sie mit jedem Vertrag erzielen. Es kann in zwei Facetten unterteilt werden:

• Client Lifetime Value (CLV). Der potenzielle Gesamtgewinn, den Sie mit einem Kunden erzielen. Je höher der CLV, desto wertvoller ist dieser Kunde für Ihren MSP. Durch die Identifizierung von Cash-Cow-Kunden können Sie ähnliche Interessenten ansprechen.
• Kundeneffektive Rate. Das Geld, das Sie mit jedem Kunden verdienen, basierend auf der Zeit, die Sie für die Betreuung aufgewendet haben: Umsatz pro Stunde. MSPs mit mehreren Servicekategorien können diese Geschäftsmetrik verwenden, um die von jeder Servicekategorie auf jedem Kundenkonto generierten Einnahmen zu verfolgen.

Berechnen Sie den Client Lifetime Value

Customer Lifetime Value = Lifetime Value × Bruttomarge

*Lifetime-Wert = durchschnittlicher Verkaufswert × Anzahl der Transaktionen × Aufbewahrungszeitraum

Berechnen Sie die effektive Kundenrate

Effektive Kundenrate = monatliche Abonnementgebühr des Kunden/Anzahl der für den Kunden investierten Stunden

MSP-Geschäftsmetrik Nr. 5: Durchschnittliche Reaktionszeit

Aus Kundensicht ist die wichtigste MSP-Geschäftskennzahl die durchschnittliche Zeit, die benötigt wird, um die erste nicht automatisierte Antwort an Kunden zu senden, die ein Ticket erstellen.

Berechnen Sie die durchschnittliche Antwortzeit

Durchschnittliche Antwortzeit = Summe (Erste Antwortzeit) /Anzahl der Tickets

Die Reaktionszeit ist für Kunden der beste Weg, um zu erkennen, ob das „Lösen von Problemen“ nur ein Lippenbekenntnis ist oder ob Sie es tatsächlich ernst meinen.

Leider gelingt es MSPs, die herkömmlichen Methoden folgen, nicht, eine respektable Reaktionszeit zu erreichen, selbst wenn sie die Bedeutung der Reaktionszeit nur allzu gut kennen.

Steigern Sie Ihre Reaktionszeit mit Pulseway RMM

Pulseway RMM ermöglicht es MSPs, Probleme zu erkennen und zu beheben, noch bevor der Kunde sich meldet. Überwachen Sie proaktiv die IT-Infrastruktur Ihrer Kunden, erhalten Sie Benachrichtigungen über kritische Warnungen und beheben Sie diese schnell.

Das Endergebnis ist – RMM kommt Ihrem Unternehmen in mehrfacher Hinsicht zugute als eines.