Os técnicos lidam com problemas comuns de TI todos os dias de suas vidas profissionais. Embora alguns problemas possam ser bastante triviais e exigir uma solução simples, alguns podem ser extremamente frustrantes para o usuário final e também para o profissional de TI.

Nesta breve leitura, daremos uma olhada nos 10 problemas de TI mais comuns que os usuários enfrentam regularmente, juntamente com as melhores soluções possíveis para eles.

1. Não consigo fazer login no meu computador

Você provavelmente já ouviu isso mais uma vez do que gostaria de lembrar. Resumindo, isso significa que o usuário esqueceu sua senha (é realmente tão difícil!) ou conseguiu ser bloqueado por adivinhar muitas vezes. Se você os usar, eles quase certamente ignoraram as mensagens obrigatórias de redefinição de senha que você enviou nas últimas semanas.

Solução: Se todos os problemas dos usuários fossem tão simples assim. Se você receber uma notificação informando que o computador de alguém foi bloqueado, basta fazer login na sua conta de administrador de TI e redefinir a senha do usuário.

2. Meu computador está muito lento

Esta é uma questão complicada – o que significa “lentidão” significar? Pode haver vários motivos para isso, muitas abas abertas, muitos processos, malware, discos fragmentados, falha de RAM, não atendimento aos requisitos mínimos de configuração do software que estão tentando usar ou alguém está mexendo nas configurações. Você pode ter muitos processos aleatórios acontecendo automaticamente na inicialização – isso não apenas torna o PC lento para iniciar, mas também consome recursos necessários para coisas mais úteis. Pode até ser que o computador não tenha sido desligado corretamente há semanas, então muitos processos obsoletos ainda estão lutando por recursos.

Solução: não acredite apenas na palavra do usuário. Se possível, observe-os usando-o para decidir se é realmente lento. O velho hábito de desligá-lo, esperar e começar de novo poderia facilmente consertá-lo, pois isso descarregaria a RAM. Se isso não resolver o problema, verifique se há malware para descartar essa possibilidade. Em seguida, você pode verificar os processos em execução, ver qual hardware o sistema operacional reconhece (para garantir que a RAM ainda esteja operacional) e verificar se há algum patch pendente que possa melhorar o desempenho.

3. Excluí acidentalmente um arquivo importante

Todos nós já passamos por isso em algum momento de nossas carreiras. Seja por puro descuido ou alguma frustração oculta com o trabalho, a exclusão acidental de arquivos importantes por funcionários não é novidade. Isso pode colocar qualquer pessoa em modo de pânico. Quando eles sabem que não podem recuperar o arquivo sozinhos, você é a pessoa indicada para recuperar aquele arquivo importante.

Solução: A solução pode ser um pouco complicada com base na gravidade da exclusão. Você esperaria que a maioria dos usuários soubesse verificar suas lixeiras quando excluíssem acidentalmente um arquivo importante e o recuperasse de lá, mas seríamos tolos em assumir que esse é o caso. Se eles não sabem disso, então esta é uma maneira fácil de ficar bem! No entanto, se o arquivo for excluído permanentemente, você precisará verificar as unidades de backup ou usar uma solução de recuperação de desastres baseada em nuvem para recuperar o arquivo excluído. Em alguns casos extremos, pode ser necessário tentar um software de recuperação de dados para recuperar um arquivo excluído permanentemente.

4. Recebi a tela azul da morte

É quase certo que a tela azul da morte afetará os usuários quando eles tiverem um prazo importante ou no meio de uma videochamada. Como tal, a reação deles provavelmente será mais histérica e a pressão sobre você para consertar isso será ainda maior. Isto apenas mostra que o sistema travou e atingiu um ponto em que não pode mais operar com segurança. Isso não é algo que desaparece por si só. Um administrador de sistema precisa fazer um diagnóstico adequado para corrigir isso permanentemente.

Solução: você pode fazer com que eles voltem a funcionar com uma simples reinicialização. No entanto, esta não é uma solução permanente. Uma solução de longo prazo requer o diagnóstico do hardware e dos drivers. Você precisa ter certeza de que seu hardware está funcionando bem e que os drivers estão atualizados para as versões mais recentes.

5. Meu computador desliga automaticamente

Embora não seja tão grave quanto a tela azul da morte, esta é certamente irritante. Especialmente quando um usuário está profundamente envolvido no trabalho, o desligamento repentino do computador sem motivo pode causar sérios nervosismo. Além do inconveniente da interrupção, existe uma ameaça real de perda de documentos não salvos. (Se isso acontecer, será um ensinamento valioso sobre o valor do salvamento automático!) 

Solução: isso provavelmente é resultado de superaquecimento ou malware. Você precisa verificar o sistema de resfriamento e ventilação do PC para ver se há acúmulo de poeira. Depois que isso for descartado, você precisará verificar se há vírus e malware no computador. Também pode haver uma atualização de software despercebida sendo aplicada ou o software ficando instável.

6. Minha impressora não está funcionando

Apesar do que pensam os fãs do escritório sem papel, o papel ainda é importante no escritório e não há substituto para documentos devidamente impressos. Obviamente, quanto mais importante for o documento, maior será a probabilidade de a impressora falhar. Pode haver vários motivos por trás desse problema, começando pelo mais divertido e óbvio - o mais óbvio. a impressora não está ligada. Outros fatores, como a falta de tinta do toner ou a falta de papel da impressora, também podem causar isso. Uma vez descartados os óbvios, entrar em contato com o técnico de TI é a única solução que resta.

Solução: A primeira coisa que você precisa verificar aqui é garantir que a impressora esteja conectada corretamente à rede. Forneça nomes adequados e reconhecíveis às impressoras se houver várias impressoras no escritório. Você também precisa verificar a fila para ver se há algum problema com tarefas de impressão pendentes.

7. Minha Internet é muito lenta

Isto, mais uma vez, é semelhante ao problema do computador lento. É também outro muito subjetivo e que precisa ser validado. Eles podem ter a mesma velocidade que todos os outros, mas esperam mais! Como a maioria dos escritórios hoje em dia possui Internet sem fio, a conectividade e o alcance podem ser um problema em alguns casos. Se o problema do sinal for resolvido, outros fatores como spyware, problemas de hardware, etc., também deverão ser explorados. Também pode ser causado pela quantidade de tráfego. O usuário deve realizar um teste de velocidade antes de entrar em contato com o departamento de TI.

Solução: reinicie simplesmente o roteador, pois as conexões DSL tendem a ficar mais lentas com o tempo. Se isso não resolver o problema, faça uma rápida verificação antivírus para ver se algum spyware foi detectado em sites não confiáveis. Problemas de hardware também precisam ser verificados se outros motivos forem descartados.

8. Meu dispositivo USB não é reconhecido

Apesar de possuir diversas formas de transferência de arquivos, o bom e velho dispositivo USB ainda tem seu uso em muitos escritórios e pode ser um salva-vidas em alguns momentos. Mas e se o seu dispositivo não for reconhecido no seu computador? Embora existam algumas soluções alternativas para obter o arquivo, você também pode corrigir o problema agora que o descobriu. Comece com algumas verificações básicas conectando o dispositivo a outro computador ou conectando outro dispositivo às portas. Depois que essas verificações forem feitas, a causa do problema pode ser identificada.

Solução: se o problema não for resolvido usando qualquer uma das outras verificações, talvez seja necessário realizar uma solução de problemas detalhada para identificar a causa. Verifique se os drivers estão atualizados corretamente e se o hardware está funcionando bem antes de passar para outras soluções.

9. Fechei meu arquivo sem salvá-lo

Este é semelhante a excluir um arquivo importante. Ao trabalhar em arquivos longos, a prática recomendada é salvá-los com frequência. Porém, nunca é uma boa ideia presumir que seus usuários seguem as práticas recomendadas. Depois que o arquivo não salvo é fechado acidentalmente, eles entram em pânico total, preocupados com a perda de seu trabalho. Não se preocupe. Esta é uma boa desculpa para mostrar alguns truques do comércio ao usuário

Solução: tente usar a opção de recuperação automática no MS Office. Se já houver uma versão do arquivo salva, você pode tentar abri-la para ver se as alterações são salvas automaticamente. Você também pode verificar os arquivos temporários no computador para ver se existe a versão mais recente possível do arquivo com o prefixo ~.

10. Não consigo abrir meu anexo de e-mail

Se um usuário baixar um anexo de e-mail, mas não conseguir abri-lo, o problema pode estar na extensão do arquivo. Isso significa que o software necessário, ou sua versão atualizada, não está instalado no computador. Embora não seja um problema muito sério, às vezes não conseguir abrir um arquivo importante pode ser irritante. A solução deve ser relativamente simples, mas algo que a maioria dos usuários pode não imaginar.

Solução: você pode clicar com o botão direito no arquivo e usar a opção 'abrir com' para ver se há algum programa alternativo que possa abrir o arquivo. Caso contrário, será necessário baixar o programa correto para abrir o arquivo.

Os problemas de TI surgem de diversas formas e o que listamos aqui é apenas a ponta do iceberg. No entanto, estes são os encontrados pelos funcionários com mais frequência. Em alguns casos, mesmo questões simples podem exigir soluções complexas. Ter um suporte técnico confiável é a melhor maneira de gerenciar esses problemas de TI e garantir produtividade ininterrupta.