A automação de serviços profissionais, também conhecida como PSA, é um software empresarial que ajuda empresas que fornecem serviços gerenciados a clientes. Um exemplo de empresas que podem se beneficiar do software PSA são os MSPs.

A principal função do software PSA é permitir que as empresas do setor de serviços administrem seus negócios com eficiência. Ele fornece às organizações as ferramentas necessárias para gerenciar todas as partes interessadas envolvidas na entrega de um projeto. No entanto, o software PSA moderno tem recursos maiores, que incluem central de atendimento, CRM, gerenciamento de projetos, finanças e faturamento, além de controle de tempo e despesas.

Quais são os benefícios de empregar o software PSA?

O software PSA pode trazer vários benefícios para as empresas, especialmente para os MSPs, devido à natureza do seu negócio. Os MSPs geralmente gerenciam clientes com requisitos variados e podem ser responsáveis por um amplo conjunto de serviços de TI. Os MSPs menores ainda precisam gerenciar o lado administrativo do negócio, além de dar suporte aos seus clientes. Investir no software PSA certo pode ajudar os MSPs a competir em um mercado em expansão, permitindo que eles se concentrem em atender seus clientes para oferecer maior eficiência e economia.

Aqui estão algumas das maneiras pelas quais sua empresa pode se beneficiar com a implementação do software PSA:

• Reduza custos: Não há dúvida de que a receita deve ser uma prioridade máxima para o seu MSP, especialmente se você estiver usando aplicativos separados para faturamento, suporte técnico e gerenciamento de projetos, então um software PSA pode ser uma solução única. stop que pode ajudá-lo a melhorar a eficiência de custos e maximizar a lucratividade. Quando sua empresa cresce e você atende mais clientes, você também pode reduzir significativamente a carga de trabalho administrativo sem precisar aumentar seu número de funcionários administrativos, permitindo que sua empresa se expanda facilmente.
• Automação: o software PSA também ajuda os MSPs a cumprir acordos de nível de serviço, automatizando diversas funções de trabalho. À medida que seu MSP cresce, você não pode mais depender de processos manuais para rastrear tickets de clientes. pelo menos, não sem erros. O software PSA permite automatizar uma série de tarefas. Isso permite que sua organização aumente sua eficiência e tenha um desempenho em escala, ao mesmo tempo que reduz os custos de recursos. Anteriormente, as empresas tinham de manter manualmente os dados necessários para diversas funções administrativas, tais como faturação, relatórios e análises financeiras, em folhas de cálculo propensas a erros. No entanto, com o software PSA, as organizações podem automatizar funções administrativas, como criação de tickets de suporte ao cliente, gestão de projetos, gestão de recursos e faturamento. Além disso, o software PSA também pode registrar automaticamente o tempo gasto em projetos, clientes específicos, etc., para garantir um faturamento preciso. Isso aumenta a eficiência e a satisfação do cliente, ao mesmo tempo que torna a escalabilidade previsível.
• Métricas importantes: Como um MSP, você precisa rastrear dados importantes dos clientes para criar relatórios que possam ajudar a melhorar a lucratividade. O software PSA permite que seu MSP mantenha facilmente um registro das horas gastas trabalhando em cada projeto/cliente. Esses dados podem ajudá-lo a estabelecer processos baseados em dados. Por exemplo, alguns PSAs registram automaticamente o tempo gasto em projetos ou clientes específicos para fornecer os dados necessários para revisar as cotações com base nas horas necessárias para concluir um projeto.
• Reduza erros: o uso de múltiplas ferramentas para vários aspectos de suas operações comerciais, como gerenciamento de projetos, contabilidade, suporte, etc., abre espaço para erros, o que leva à redução da eficiência.
• Melhora a satisfação geral do cliente: Com o software PSA, suas equipes internas podem colaborar estreitamente com seus clientes durante todo o ciclo de vida de um ticket. À medida que seu MSP cresce, você não pode mais depender de processos manuais para rastrear tickets de clientes. pelo menos, não sem erros. Com o software PSA, no entanto, você pode padronizar as operações com um painel central para todos os dados do seu cliente. Isso, por sua vez, pode melhorar a eficiência geral do seu negócio à medida que seus MSPs avançam para o próximo nível. Como resultado, seu MSP pode melhorar a prestação de serviços, o que leva a uma maior satisfação do cliente.

Quais são os recursos que você deve procurar no software PSA?

O objetivo do software PSA é permitir que as empresas dediquem mais tempo ao crescimento dos negócios e menos tempo e recursos ao trabalho administrativo. Estes são alguns dos recursos que você deve procurar ao escolher o software PSA certo:

• Central de atendimento: além de ajudar os MSPs a gerenciar as operações de atendimento ao cliente, o software PSA está equipado com uma solução de help desk e tickets para permitir que você responda aos usuários de forma rápida e profissional. Além disso, quando sua solução PSA está totalmente integrada ao RMM , ela permite que sua equipe gerencie tickets quase instantaneamente, sem trocar de aplicativo.
• CRM: Uma solução de CRM pode ter muitos campos redundantes para empresas baseadas em serviços, como MSPs. No entanto, procurar um software PSA que tenha seu próprio sistema CRM integrado pode beneficiá-lo, fornecendo informações exatamente no que você precisa se concentrar para manter seus clientes satisfeitos e maximizar oportunidades.
• Gerenciamento de projetos: o software PSA fornecerá informações em tempo real sobre projetos ao vivo com o clique de um botão. Você poderá acompanhar a utilização de recursos, planos de projetos e tarefas a partir de um único painel. Além disso, o software PSA lhe dará uma visão panorâmica de todos os seus projetos e destacará quaisquer problemas que estejam surgindo.
• Finanças e faturamento: A função do software PSA é reduzir o tempo e os recursos gastos na execução de tarefas administrativas. O software PSA permitirá que você reduza o tempo gasto em contabilidade e faturamento, criando e lançando faturas automaticamente a partir de planilhas de horas e relatórios de despesas. Com o software PSA certo, você pode rastrear clientes e fornecedores no painel do PSA e exportar faturas para seu software de contabilidade com uma lista de serviços, produtos e tipos de despesas.
• Rastreamento: o software PSA fornece dados oportunos, precisos e em tempo real e separa despesas por empresa, projeto e funcionário. Além disso, um recurso de cronômetro automático pode registrar o tempo gasto em um ticket e pausar e retomar conforme e quando um ticket é fechado ou reaberto. Isso permite rastreamento, relatórios e faturamento precisos.

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