RMM significa gerenciamento e monitoramento remoto. Como o próprio nome indica, o software RMM permite monitorar, gerenciar e solucionar problemas de seus ambientes de TI sem precisar estar fisicamente lá.

Além da visibilidade total da sua rede, o software RMM também alerta você sobre quaisquer problemas para que você possa responder rapidamente e manter o tempo de atividade.

O que exatamente é software RMM?

O software RMM permite que as organizações mantenham perfeitamente sua infraestrutura de TI por meio de suporte remoto, reduzindo significativamente qualquer possível tempo de inatividade graças ao seu potencial de rodada - monitoramento do relógio.

Tradicionalmente, o software RMM é usado principalmente por MSPs (provedores de serviços gerenciados) porque lhes permite fornecer suporte de TI para clientes geograficamente diversos sem a necessidade de estar fisicamente presente no local. No entanto, com o aumento das forças de trabalho remotas e híbridas, houve um aumento no número de equipas internas de TI que também utilizam software RMM.

Como funciona o software RMM?

Em palavras simples, um software leve conhecido como “agente” é instalado em todos os servidores, computadores, estações de trabalho e todos os outros dispositivos conectados à mesma rede. Isto dá aos administradores controle sobre a rede com insights em tempo real sobre a integridade de todos os sistemas de TI nessa rede, permitindo que os administradores identifiquem e resolvam problemas com tempo de inatividade mínimo.

O que o software RMM pode fazer?

O software RMM ajuda os MSPs e as equipes de TI a trabalhar com eficiência e, ao mesmo tempo, melhora a satisfação do usuário final, minimizando o tempo de inatividade. O software RMM também pode ser usado para automatizar tarefas como executar discos de verificação e personalizar scripts. Isto, por sua vez, pode ajudar na identificação e resolução proativa de quaisquer problemas que possam ocorrer.

Agora, vamos dar uma olhada em algumas das principais funções do software RMM:

• Monitoramento e gerenciamento remoto de todos os endpoints: O principal recurso do software RMM é a capacidade de acessar dispositivos remotamente para ajudar os usuários e solucionar problemas. O software RMM permite que equipes de TI internas ou externas monitorem e gerenciem remotamente sistemas individuais ou redes inteiras, 24 horas por dia.
• Atualizações e patches remotos em todos os dispositivos da rede: por meio da automação e centralização, o software RMM simplifica significativamente a tarefa demorada de manutenção de software, instalação de atualizações e gerenciamento de patches. Por meio da automação e centralização, o software RMM simplifica significativamente a demorada tarefa de manutenção de software, instalação de atualizações e gerenciamento de patches.
• Monitoramento, alertas e resolução automatizados de incidentes relacionados a TI: Outra funcionalidade importante do software RMM é que ele pode ajudá-lo a monitorar a integridade e o desempenho de seus sistemas 24 horas por dia, 7 dias por semana. Suas equipes de TI podem ser alertadas sobre problemas antes que se transformem em problemas graves e podem até criar fluxos de trabalho para resolver problemas automaticamente assim que surgirem, sem intervenção manual.
• Gerenciamento automatizado de tarefas rotineiras de TI: você também pode agilizar fluxos de trabalho e automatizar tarefas rotineiras, como criar e responder a consultas de tickets pré-determinadas, para introduzir ainda mais eficiência.

Mas isso não é tudo, o software RMM evoluiu para permitir que os técnicos de TI façam muito mais do que apenas monitorar endpoints. Ele permite que eles protejam dispositivos, façam backup de dados e automatizem muitos processos de TI que no passado precisavam ser feitos manualmente.

O que inclui um bom software RMM?

Com o avanço contínuo da tecnologia, as infraestruturas de TI tornaram-se mais complexas do que nunca. Isso significa que as equipes de TI precisam do software RMM para oferecer mais do que apenas funcionalidades básicas. Como qualquer outro software, o seu RMM depende das necessidades e prioridades específicas da sua organização.

Aqui estão algumas coisas que você precisa procurar em seu software RMM:

• Automação: Um bom software RMM deve ser capaz de automatizar processos rotineiros de TI, como manutenção de servidores, patches e resolução automática de problemas comuns. Isso pode ajudar a reduzir custos para MSPs e reduzir a carga de trabalho das equipes internas de TI.
• Acesso remoto centralizado: como administrador, você precisa ter visibilidade completa da sua infraestrutura de TI para poder controlar todos os dispositivos da sua rede a partir de um local remoto e centralizado. Idealmente, seu software RMM deve ter um aplicativo móvel associado, rico em funções, para que os técnicos possam ser totalmente produtivos em qualquer lugar, sem precisar voltar para a mesa ou desempacotar o laptop. Isso permite que você responda instantaneamente aos problemas sem estar fisicamente presente e acelere sua resolução.
• Escalabilidade: À medida que o seu negócio cresce, o número de endpoints na sua infraestrutura de TI aumenta. Seu software RMM deve ser facilmente escalonável para poder suportar cada vez mais endpoints.
• Integrações: um bom software RMM deve ser capaz de integrar-se perfeitamente com soluções antivírus para aumentar a segurança de endpoint, soluções de suporte técnico para gerenciamento de tickets sem complicações e soluções de backup para fortalecer a recuperação e reduzir o tempo de inatividade.

Além desses fatores-chave, seu software RMM também deve ser confiável, fácil de configurar e oferecer excelente atendimento ao cliente para garantir que você tenha uma experiência perfeita de monitoramento e gerenciamento remoto.

O software RMM da Pulseway pode transformar seu negócio MSP, proporcionando produtividade instantânea e gerando fluxos de receita adicionais. A Pulseway também pode ajudar as equipes internas de TI a se tornarem mais eficientes, proativas e responsivas com a ajuda de automação poderosa, acesso móvel e controle remoto seguro e integrado.