Le logiciel MSP permet aux fournisseurs de services gérés (MSP) de gérer à distance les points de terminaison de leurs clients et leur infrastructure informatique. Le logiciel MSP peut aider les équipes informatiques à gérer les problèmes de manière proactive en les dépannant et en les résolvant pour, à terme, améliorer les fonctions informatiques des clients et minimiser les dépenses.

Le logiciel MSP gère un ensemble prédéfini de services pour les clients, quel que soit le secteur dans lequel ils opèrent. Les responsables informatiques peuvent déterminer les fonctions administratives de routine dont ils ont besoin que les MSP prennent en charge pour leur entreprise. À son tour, le logiciel MSP peut être personnalisé pour exécuter un ensemble requis de fonctions qui peuvent varier d'un client à l'autre, permettant aux MSP de créer des règles automatisées pour contrôler ces fonctions. Cela signifie que les MSP peuvent gérer plusieurs clients simultanément à l'aide du logiciel MSP.

Pour faire simple, avec le modèle MSP, les prestataires de services facturent aux clients des frais fixes pour fournir un ensemble défini de services tout au long d'une période contractuelle. Ces services se concentrent principalement sur la surveillance et la gestion à distance des infrastructures informatiques des clients. Avec l'aide du logiciel MSP, vous pouvez réduire le temps nécessaire aux tâches de routine en automatisant les règles de manière centralisée pour accroître l'efficacité. .

Comment pouvez-vous bénéficier du logiciel MSP ?

Les logiciels MSP modernes permettent aux fournisseurs de services d'offrir une large gamme de services informatiques tels que la sauvegarde dans le cloud, la gestion de la conformité, surveillance des périphériques réseau, gestion des correctifs et bien plus encore. Voici cinq façons dont les logiciels MSP peuvent profiter à votre entreprise :

• Personnalisation : les logiciels MSP peuvent traiter de nombreuses données pour fournir la bonne intelligence d'affaires à n'importe quel client. Cela permet aux MSP de créer et/ou de personnaliser des flux de travail pour répondre aux besoins de chaque client sans affecter l'efficacité.
• Support informatique expert : Cette fonctionnalité favorise particulièrement les petites et moyennes entreprises. En ayant accès à des professionnels informatiques expérimentés issus des MSP, ces entreprises peuvent rivaliser avec des organisations beaucoup plus grandes. Le logiciel MSP permet aux petites entreprises d'accéder au même niveau d'expertise informatique que les organisations beaucoup plus grandes.
• Résolution proactive des problèmes : une surveillance constante permet aux administrateurs d'identifier les problèmes de manière proactive et de les résoudre avant qu'ils ne causent de graves dommages.
• Rentabilité : le logiciel MSP vous permet d'automatiser un éventail de fonctions administratives et de rationaliser les tâches. Cela signifie que vos équipes informatiques peuvent consacrer plus de temps à se concentrer sur des tâches plus importantes à accomplir.
• Budget : les fournisseurs de services MSP facturent généralement des frais mensuels fixes pour leurs services. Les logiciels MSP peuvent non seulement aider à réduire les coûts de l'entreprise, mais également faciliter la budgétisation grâce à des coûts périodiques prévisibles.

Que pouvez-vous attendre du logiciel MSP ?

Le logiciel MSP peut changer la donne pour votre entreprise. Il comble le fossé entre vos équipes informatiques, la technologie de votre entreprise et la demande de performances optimales. Voici quelques fonctionnalités courantes que vous pouvez vous attendre à trouver dans les logiciels MSP :

• Surveillance et gestion à distance : La plupart des entreprises travaillant à distance ou dans un espace de travail hybride, la possibilité de surveiller les infrastructures informatiques à distance est une fonctionnalité clé du logiciel MSP. Grâce à sa conception basée sur le cloud, les employés peuvent gérer plusieurs clients à la fois avec des alertes, des rapports et des notifications en temps réel.
• Sécurité : les logiciels MSP peuvent garantir que l'infrastructure informatique d'une entreprise fonctionne de manière optimale. Les administrateurs peuvent programmer le logiciel MSP pour fournir des alertes de sécurité instantanées et des correctifs automatisés afin de réduire les vulnérabilités. Le logiciel MSP permet également l'intégration de produits de sécurité pour permettre aux administrateurs de gérer l'ensemble de leur environnement informatique, y compris leur infrastructure de sécurité, sur une seule plateforme.
• Automatisation : avec le logiciel MSP, vous pouvez automatiser des tâches telles que les contrôles de routine, les sauvegardes et les correctifs. Vous pouvez même créer et répondre à des requêtes de tickets prédéterminées pour améliorer les relations avec les clients.
• Assistance : les tickets d'assistance client sont automatiquement attribués aux techniciens, ce qui signifie qu'il n'est pas nécessaire de faire appel à un coordinateur du service d'assistance. Le logiciel MSP peut offrir des fonctionnalités d'assistance sur plusieurs plates-formes telles que la messagerie électronique, le téléphone ou même le chat.
  Reporting : la quantité importante de données générées par le logiciel MSP peut être difficile à digérer. Cependant, la plupart des logiciels MSP sont livrés avec un outil de reporting intégré qui peut vous aider à analyser les performances de tous les systèmes.
• Capacités mobiles : les capacités mobiles sont une fonctionnalité importante à surveiller dans les logiciels MSP. Cela permet aux MSP modernes d'accéder aux données en temps réel en déplacement et aux administrateurs de résoudre de manière proactive les problèmes potentiels ou les tickets d'assistance depuis n'importe où. Cela peut améliorer l’efficacité des MSP en réduisant considérablement le temps de réponse. Les logiciels MSP tels que Pulseway proposent une application mobile native qui vous permet de faire exactement cela.

Choisir le bon logiciel MSP pour votre entreprise

Comme pour toute entreprise, l’adoption d’un nouveau logiciel peut s’avérer une tâche ardue. C'est parce qu'il existe de nombreux domaines dans lesquels vous pouvez vous tromper. Cependant, lors du choix de votre logiciel MSP, vous pouvez vous assurer que vous êtes sur la bonne voie en cochant ces indicateurs :

• Définissez vos besoins : identifiez et définissez une list de fonctionnalités et de capacités dont vous avez besoin de votre logiciel MSP. Vous pouvez affiner cela en prenant en compte divers facteurs tels que l'authentification, la sauvegarde/récupération de données, le stockage, la surveillance et les capacités du service d'assistance. Avoir identifié vos besoins peut rendre le choix du bon logiciel MSP une tâche moins ardue.
• Identifiez le secteur : vous pouvez trouver sur le marché un logiciel MSP compatible avec plusieurs secteurs, notamment la technologie, l'informatique, la logistique, la gestion de la chaîne d'approvisionnement, etc. Étant donné que le logiciel MSP peut être personnalisé, les fournisseurs de services peuvent le personnaliser pour prendre en charge la plupart des entreprises, quel que soit leur secteur d'activité. industrie. Cependant, choisir une solution spécifique à un secteur est toujours la solution sûre si les besoins de votre entreprise nécessitent des flux de travail d'informations uniques.
• Intégrations : comme tout logiciel, les intégrations peuvent améliorer les fonctionnalités sans affecter les flux de travail. Identifiez les domaines dans lesquels votre entreprise pourrait avoir besoin du support d'intégrations telles que le CRM, la comptabilité, le service d'assistance et le stockage. Cela vous aidera à affiner votre recherche du meilleur logiciel MSP.

Le bon logiciel MSP peut aider votre entreprise à améliorer son efficacité, à accroître la satisfaction de ses clients, à réduire ses coûts et à garantir que vous êtes toujours au top des infrastructures informatiques de vos clients. Trouver le logiciel MSP parfait permettra la croissance de votre entreprise en offrant une productivité instantanée, vous permettant de concentrer vos ressources principales sur l'acquisition de nouveaux clients et la conquête de nouvelles affaires.

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