Si vous êtes un technicien qui fournit des services informatiques depuis un certain temps, vous considérez probablement que conduire de longues distances pour offrir une assistance technique à vos clients est une perte de temps. Cela ajoute davantage de travail à votre charge déjà lourde tandis que l'utilisateur final attend que vous résolviez son problème. Cependant, de nos jours, le logiciel de contrôle à distance peut résoudre facilement ce problème en vous permettant de voir les points finaux à distance comme si vous étiez assis devant l'ordinateur du client.

En quoi consiste le logiciel de contrôle à distance ?

Le logiciel de contrôle à distance est un outil puissant qui permet aux professionnels de l'informatique de contrôler et d'accéder à distance au périphérique d'un utilisateur final. Par exemple, si un technicien informatique doit accéder au bureau d'un client, il peut immédiatement prendre le contrôle de son périphérique sans avoir besoin d'être physiquement présent sur le site du client.

Bien que cela soit certainement un avantage, une solution de contrôle à distance fonctionne en face-à-face, ce qui rend difficile pour les techniciens d'avoir une vue d'ensemble de tout l'environnement informatique. C'est pourquoi l'intégration avec une solution de RMM (Surveillance et Gestion à Distance) pourrait être utile aux techniciens lors de la gestion de plusieurs points finaux. Cette solution intégrée offre une visibilité à travers les réseaux, ce qui permet aux techniciens de résoudre de manière proactive des problèmes potentiellement problématiques plutôt que d'être purement réactifs. Cela allège leur charge de travail et les aide à fournir un meilleur service à leurs utilisateurs.

Quelles sont les caractéristiques techniques du logiciel de contrôle à distance ?

Le logiciel de contrôle à distance permet une gestion efficace et sécurisée des périphériques et des systèmes à distance. Voici deux caractéristiques techniques clés d'une telle solution:

• Partage d'écran en temps réel: Le logiciel de contrôle à distance prend en charge le partage d'écran en temps réel, où les administrateurs informatiques peuvent voir et interagir avec le périphérique d'un utilisateur à distance. Cette fonctionnalité est cruciale lors du diagnostic et de la résolution de problèmes pour les utilisateurs finaux, car ils peuvent obtenir des conseils immédiats.
• Sécurité et chiffrement: La sécurité est primordiale pour l'accès à distance aux systèmes critiques. Le logiciel de contrôle à distance utilise des protocoles de chiffrement solides, ce qui aide à protéger les informations sensibles contre les menaces potentielles lors des sessions à distance, afin d'assurer une transmission de données autorisée et sécurisée entre les périphériques locaux et distants. Il permet également au technicien d'obscurcir l'écran de l'utilisateur pour garantir une sécurité accrue, car il ne peut pas voir ce qui se passe à l'écran.

Qu'est-ce que le logiciel de contrôle à distance - Blog Pulseway

Le logiciel de contrôle à distance permet aux techniciens de résoudre des problèmes, d'installer ou de désinstaller des logiciels et de mettre à jour des applications, indépendamment de l'emplacement de l'utilisateur final. Cela réduit les interruptions et diminue les coûts commerciaux, ce qui profite particulièrement aux petites et moyennes entreprises (PME) ainsi qu'aux fournisseurs de services gérés (MSP).

Voici quelques avantages majeurs du logiciel de contrôle à distance:

• Efficacité en termes de coûts: Les déplacements sur site peuvent prendre du temps et être coûteux. Le logiciel de contrôle à distance réduit la nécessité de visites en personne, ce qui permet d'économiser sur les frais de déplacement et permet aux équipes informatiques de gérer plusieurs tâches simultanément.
• Flexibilité et évolutivité améliorées: La flexibilité accrue du logiciel de contrôle à distance permet aux techniciens de résoudre rapidement les problèmes, d'améliorer la satisfaction des clients et de réduire les temps d'arrêt. De plus, il permet aux PME de s'adapter aux environnements de travail changeants en permettant aux employés d'accéder à distance à des ressources et à des applications critiques.

De plus, la nature évolutive des solutions de contrôle à distance permet aux MSP et aux PME d'étendre leurs opérations sans difficulté et d'accommoder un nombre croissant de périphériques, garantissant ainsi des services transparents et une productivité accrue.

Meilleures pratiques lors de l'utilisation du logiciel de contrôle à distance

Lors de l'utilisation du logiciel de contrôle à distance, le suivi de ces pratiques essentielles peut protéger votre infrastructure informatique en garantissant la confidentialité et la sécurité des données.

• Activer l'authentification à deux facteurs (2FA): Activez l'authentification à deux facteurs (2FA) chaque fois que cela est possible. Cette couche de sécurité supplémentaire nécessite une deuxième forme de vérification, comme un code temporaire envoyé à votre téléphone, en plus de votre mot de passe (que vous avez déjà configuré initialement).
• Limiter les autorisations d'accès: N'accordez des autorisations d'accès qu'aux professionnels de l'informatique de confiance pour réduire le risque d'accès non autorisé.
• Mettre régulièrement à jour le logiciel: Gardez à jour votre outil de contrôle à distance et les périphériques auxquels vous accédez avec les derniers correctifs et mises à jour logicielles. Les mises à jour régulières contribuent à corriger les vulnérabilités de sécurité et à minimiser le risque d'exploitation.

Comment le logiciel de contrôle à distance de Pulseway peut-il vous aider ?

En plus d'améliorer considérablement la productivité et l'efficacité des techniciens et des entreprises en leur permettant de surveiller leurs réseaux facilement, le RMM de Pulseway inclut son propre logiciel de contrôle à distance. Cette intégration permet aux techniciens d'accéder au périphérique d'un utilisateur sans passer à une solution complètement différente. Elle offre le meilleur des deux mondes en permettant aux techniciens de repérer (ou d'être alertés) des problèmes avant que l'utilisateur ne les remarque et de se connecter immédiatement avec eux pour ajuster leur périphérique.

Pulseway est un fournisseur leader de logiciels de surveillance et de gestion à distance axés sur les appareils mobiles et le cloud. L'entreprise a été reconnue par l'industrie en remportant plusieurs prix clients, comme le Prix Leader de Moment G2 2023 pour la surveillance de serveurs. Ainsi, si vous recherchez un logiciel de contrôle à distance authentique pour faciliter la gestion informatique, le logiciel de contrôle à distance de Pulseway est exactement ce dont vous avez besoin pour rester connecté au monde informatique de n'importe où et à tout moment.