O sucesso do seu MSP depende de como você aproveita a tecnologia para obter vantagem competitiva no mercado. Use bem a tecnologia e você poderá agilizar suas operações, aumentar a produtividade, diferenciar-se de seus concorrentes e expandir seus negócios.

Duas ferramentas que os MSPs mais bem-sucedidos utilizam são monitoramento e gerenciamento remoto (RMM) e automação de serviços profissionais (PSA). Ambos visam melhorar a produtividade e a eficiência. O RMM ajuda os MSPs a fornecer serviços de suporte de maneira eficaz e eficiente, enquanto o PSA ajuda a administrar os negócios, para que os MSPs possam se concentrar no que fazem de melhor - ou seja, no que fazem de melhor. ajudando os clientes.

Combinar os poderes dessas soluções críticas pode ser uma virada de jogo para o seu MSP. Juntos, eles são maiores e mais úteis do que a soma de suas partes. Eles podem ajudá-lo a economizar recursos e expandir seus negócios como nenhum outro conjunto de ferramentas pode. Vejamos as funções que essas duas ferramentas desempenham e por que você deve integrá-las para aumentar a eficiência do seu MSP.

Compreendendo o RMM

Uma solução RMM melhora a eficiência operacional de TI centralizando o gerenciamento de TI. Ele ajuda a aumentar a segurança dos ambientes que você gerencia, proporcionando visibilidade completa e alertando sobre problemas em tempo real. Também ajuda você a ser proativo, alertando-o sobre possíveis problemas antes que se tornem grandes problemas, reduzindo assim o tempo de inatividade dos usuários e o estresse da equipe.

Os benefícios de usar RMM incluem:

• Oferece visibilidade completa dos ambientes que você gerencia.
• Ajuda no gerenciamento de patches e a manter todos os seus aplicativos atualizados, aumentando a segurança dos ambientes que você gerencia.
• Ele ajuda a proteger todos os endpoints que você gerencia contra ameaças cibernéticas, alertando-o sobre problemas em tempo real e permitindo que você os corrija automática ou manualmente antes que se tornem problemas graves.
• Ajuda a automatizar processos manuais e tediosos para liberar um tempo valioso.
• Simplifica e automatiza a produção de relatórios de clientes.
• Ajuda você a melhorar a eficiência do seu MSP a um custo menor. Você pode realizar mais trabalho com menos e sem contratar pessoal adicional.

Compreendendo o PSA

Muitos MSPs - especialmente os menores - muitas vezes estão ocupados demais apoiando os clientes para se concentrarem nos processos internos de negócios que são essenciais para seu sucesso e crescimento. Como resultado, tarefas como faturamento costumam ser tardias e imprecisas. Usar uma solução PSA permite automatizar processos de negócios como faturamento, relatórios, gerenciamento de tempo e alocação de recursos. Ajuda a reduzir erros e reduzir o tempo necessário para a administração do negócio.

Os benefícios de usar PSA incluem:

• Automatiza tarefas administrativas: você pode economizar tempo executando processos trabalhosos e demorados, como planejamento, agendamento, gerenciamento de fluxo de trabalho e relatórios.
• Ajuda a tomar decisões: você tem acesso a dados precisos e atualizados para melhorar a prestação de serviços e planejar o futuro.
• Maximiza a utilização de recursos: o PSA ajuda a aumentar a produtividade, permitindo que você atribua as pessoas certas às tarefas certas, sem sobrecarregá-las ou subutilizá-las.
• Reduz vazamentos de orçamento: o PSA permite que você acompanhe seus gastos em relação ao seu orçamento. Você pode capturar despesas não faturáveis e outros detalhes que ajudam a prever e contabilizar melhor seus projetos.
• Aumenta a visibilidade: ao centralizar todos os seus processos de serviço, você pode rastrear e gerenciar todos os seus dados comerciais críticos em um só lugar. Isso ajuda você a planejar e relatar melhor.
• Melhora a prestação de serviços: o PSA ajuda você a gerenciar melhor o relacionamento com seus clientes, melhorando sua capacidade de comunicação com eles e de gerenciamento do processo de emissão de tickets, para que os problemas do usuário final sejam efetivamente priorizados. Ele também garante que processos como faturamento e relatórios sejam precisos para eliminar possíveis problemas no relacionamento com os clientes.
• Aumenta a lucratividade: Maior eficiência operacional e clientes satisfeitos ajudam você a aumentar suas contas, margens de lucro e negócios.

Combinando os poderes do PSA e RMM

Os MSPs devem integrar aplicativos essenciais como RMM, PSA e documentação para agilizar os fluxos de trabalho e obter melhores resultados. Os MSPs bem-sucedidos sabem e fazem isso porque permite que seus técnicos acessem as informações de que precisam quando precisam e garantem eficiência operacional sem problemas. Eles integram seu PSA com seu RMM para obter os seguintes benefícios.

Benefícios da integração do PSA com RMM

Dica profissional para maximizar os benefícios: para garantir que você possa maximizar os benefícios dessa integração, escolha soluções RMM e PSA que sejam altamente compatíveis entre si e tenham integrações profundas, de preferência do mesmo fornecedor. Certifique-se de que seu fornecedor também possa fornecer treinamento e suporte adequados para você implementar essas soluções com sucesso e integrá-las usando as melhores práticas para obter eficiência máxima.

• Reduz a complexidade: gerenciar vários clientes e um número crescente de endpoints aumenta a complexidade da execução de um MSP. A integração do PSA com o RMM reduz essa complexidade ao simplificar fluxos de trabalho e processos que ajudam você a manter uma visão precisa de todos os seus clientes, da alocação de recursos e dos fundamentos de negócios que sustentam o sucesso. Obter RMM e PSA do mesmo fornecedor pode ajudá-lo a integrar seus fluxos de trabalho mais profundamente para aumentar ainda mais sua eficiência e produtividade.
• Aumenta a escalabilidade: À medida que o número de seus clientes aumenta, você deseja contar com o mínimo de ferramentas possível para atender às suas necessidades crescentes. É por isso que faz sentido integrar essas duas soluções para evitar depender de soluções fragmentadas desnecessárias e escalar com mais eficiência. A integração dessas soluções também ajudará você a ser mais produtivo, minimizando a carga administrativa que pode ser particularmente onerosa para MSPs pequenos e iniciantes.
• Melhora o atendimento ao cliente: uma solução RMM fornece aos seus técnicos as informações necessárias para oferecer um serviço excelente. Quando é possível que seus técnicos visualizem e gerenciem tickets de dentro do RMM, isso os torna mais eficientes e eficazes. O uso de uma solução PSA, por outro lado, garante que o faturamento e os relatórios sejam eficientes e precisos. A integração dessas duas soluções ajuda a garantir que sua empresa esteja sempre operando com as informações mais recentes e reduz a possibilidade de erros.

O segredo para maximizar a eficiência do MSP

MSPs bem-sucedidos integram aplicativos essenciais como RMM, PSA e documentação, e você também deveria fazer o mesmo. Ao integrar essas soluções, você não apenas aumenta sua eficiência operacional e produtividade, mas também se coloca em uma posição melhor para manter seguros os ambientes que gerencia e melhorar a prestação de serviços.

A satisfação do cliente é fundamental se você deseja expandir seus negócios. A integração de soluções RMM e PSA ajuda a proporcionar a satisfação do cliente e, ao mesmo tempo, estabelece uma base sólida para suas operações comerciais, garantindo faturamento preciso, controle de tempo e alocação de recursos.